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商務會談禮儀課程

課程背景：
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系。在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的;人際關系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。
商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界;不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠*限度減少人與人之間的摩擦。
商(shang)務(wu)人員在日常工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中，經常需要參加各種商(shang)務(wu)活(huo)動。客戶會在商(shang)務(wu)交往(wang)、商(shang)務(wu)會談和商(shang)務(wu)儀式(shi)等各種商(shang)務(wu)活(huo)動中，產生對公(gong)司(si)的(de)(de)印(yin)象、對部門工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)印(yin)象、對公(gong)司(si)員工(gong)(gong)素質的(de)(de)印(yin)象等。這些印(yin)象的(de)(de)好(hao)壞，直(zhi)接關系到(dao)(dao)公(gong)司(si)事(shi)業(ye)的(de)(de)成功與否。不論是(shi)哪一個商(shang)務(wu)活(huo)動都(dou)務(wu)必(bi)要做到(dao)(dao)嚴(yan)謹、周到(dao)(dao)、熱情、細(xi)致，這樣(yang)才能(neng)增強客人與我們合作(zuo)的(de)(de)信心(xin)，從而促進雙(shuang)方業(ye)務(wu)的(de)(de)發(fa)展。

課程收益：
1、了解商務會談的概念，商務會談的原則，掌握商務會談的會談之初、會談之中和會談之后的簽字儀式等商務場景的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；
2、掌握(wo)工(gong)作匯報中的匯報工(gong)作禮儀和接受匯報禮儀。

課程對象：
中高(gao)層管理人員(yuan).行政人員(yuan).客(ke)戶(hu)經理.營銷人員(yuan).對外聯絡人員(yuan)及相關(guan)人員(yuan)

課程方式：
課(ke)程(cheng)講授，課(ke)堂練習，分組練習為(wei)主.感性講授為(wei)輔，配以演示.演練正反對比

課程大綱：
第一單元、商務會談禮儀
一、商務會談概念
二、商務會談原則
三、商務會談三大要點
1、注意形象
2、舉止有度
3、互尊互敬
四、商務會談的方針
1、禮敬對手
2、依法辦事
3、平等協商
4、求同存異
5、互利互惠
6、人事分開
五、商務會談中的禮儀
  ㈠會談前的準備
1、收集資料和信息
2、確定會談團隊
3、確定目標尺度
4、確定會談地點
5、注意個人形象
  ㈡會談之初的禮儀
  1、提前到達
2、迎接客人
3、禮貌入座
4、相互介紹
5、起身致意
6、營造氣氛
  ㈢會談之中的禮儀
  會談五階段
1、報價
2、查詢
3、磋商
4、解決矛盾
5、達成一致
  ㈣注意語言藝術
  1、注意禮貌
2、針對性強
3、表達婉轉
4、表達優勢
5、運用好無聲語言
  ㈤會談之后的簽約儀式
1、簽約儀式的位次
2、簽約儀式的程序
3、簽約儀式的細節規范
⑴主簽人的行為規范
⑵參與人的行為規范
⑶助簽人(ren)的行為規范

第二單元、匯報工作禮儀
一、匯報工作禮儀
1、明確匯報對象
2、把握匯報時間
3、整理匯報的內容，選擇匯報的形式
4、重視匯報的反饋意見
二、接受匯報的禮儀
1、聽取口頭匯報的禮儀
2、聽取電話匯報的禮儀
3、處理書面匯報的禮儀
結論：
商(shang)(shang)務禮儀(yi)(yi)不(bu)僅展示個人素質(zhi)，表現先(xian)進企業文化，還體現商(shang)(shang)務交往的(de)較高境(jing)界(jie)。商(shang)(shang)務禮儀(yi)(yi)是商(shang)(shang)務交往的(de)“潤滑劑(ji)”，不(bu)僅能(neng)有效避(bi)免人際(ji)沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商(shang)(shang)務交往變(bian)得輕松愉(yu)快，是商(shang)(shang)海取(qu)勝的(de)法(fa)寶(bao) 。

商務會談禮儀課程