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駕駛員禮儀課程

課程背景：
21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。
“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。商務往來中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。
公務車駕駛員（或稱公務車司機、小車司機、公車司機）崗位，是單位對外形象的重要展示窗口。其個人的儀表、舉止、言行，代表的是單位的形象。
公(gong)務車(che)駕(jia)駛員(yuan)禮儀(yi)可(ke)以提升駕(jia)駛員(yuan)的職業素養(yang)，提升公(gong)司的品牌形象，促(cu)進企業的發展。

課程收益：
1、了解駕駛員的職業素養和價值，駕駛員服務禮儀的價值
2、從駕駛員的實際工作，掌握駕駛員形象管理的方法，通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；
3、掌(zhang)握駕駛員工作中的(de)(de)交往、接待等禮儀(yi)，讓駕駛員服務的(de)(de)每個細節都體現對客戶的(de)(de)尊重感，提(ti)升企業(ye)的(de)(de)品牌形象；

課程對象：
駕駛(shi)員(yuan)及接待管理人員(yuan)

課程方式：
課程講授，課堂練(lian)習，分組練(lian)習為(wei)主，感性講授為(wei)輔，配以情(qing)景(jing)演練(lian)和考核

課程大綱：
第一單元：駕駛員的職業素養與職業意識
1、駕駛員的職業素養
2、駕駛員的職業意識
3、駕駛員服務(wu)禮儀(yi)的價值

第二單元：精雕細琢——形象體現態度
一、贏得顧客信任的專業形象
1、第一印象的重要性
2、信息傳遞規律——73855定律
二、儀容修飾：展現積極與健康
1、發型規范
2、面容規范
3、肢體修飾規范
三、服飾規范：別小看服飾的作用
1、著裝規范
2、飾品規范
四、儀態萬千：活用肢體語言
1、友善的表情
2、挺拔的站姿
3、大方的坐姿
4、自信的行姿
5、穩重的蹲姿
6、得體的手勢
7、真誠的物品遞接
8、欠身(shen)致(zhi)意(yi)和鞠躬致(zhi)意(yi)

第三單元：言談禮儀——規范服務語言
1、服務用語基本要求
2、言談的基礎
3、常用的十一字禮貌用語
4、常用服務語言
5、通訊禮儀

第四單元：接待禮儀——用心服務貫穿全程
一、出車前的準備
1、自我檢查幾個要點三勤五忌四要四忌
附:公務車駕駛員自我形象檢查表
2、車輛及車內物品檢查與準備
二、出發前的準備
1、確認出車信息
2、查詢三大信息
3、做好心理準備
4、提前等候
三、迎客禮儀
1、問候禮儀
2、稱謂禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、上下車禮儀
6、座次禮儀
7、引領禮儀
四、行車禮儀
1、行車要求
2、特殊情況處理
五、送客禮儀
1、抵達后禮儀
2、禮貌送客
六、回場后禮儀

第五單元：接(jie)待禮儀(yi)情景模擬(ni)

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