《職場禮儀與工作計劃、總結匯報》
講師(shi)：柳麗惠 瀏(liu)覽次數：2560
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀與工作計劃課程
課程大綱：
第一章：職場禮儀與個人職業形象管理
第一部分:職場禮儀的內涵
一、了解、掌握和恰當地應用禮儀的作用和意義
二、禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業形象塑造
一、重要的第一印象
二、職業形象塑造
1、儀容（發膚容貌）
1) 發型禁忌
2) 男士/女士發型發式分別要求標準
3) 男士/女士面部修飾分別要求標準
4) 職場受歡迎的男士發型
5) 職場受歡迎的女士發型
2、儀表（衣著打扮）
1) 著裝原則（TPO）
2) 職業女性著裝（各細節注意事項及標準著裝配圖）
3) 職業男性著裝（各細節注意事項及標準著裝配圖）
3、儀態（舉止神態）
1) 身體語言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正確的站姿要求
② 手位
③ 腳位
④ 男士的三種基本站姿
⑤ 女士的兩種基本站姿
⑥ 站立時的注意事項
⑦ 站姿單人訓練法
⑧ 站姿雙人訓練法
5) 坐姿
① 入座注意事項
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事項
⑥ 離座
⑦ 坐姿練習
6) 走姿
① 動作要領
② 不雅的走姿
③ 訓練方法
7) 蹲姿
8) 手勢
① 請的手勢
② 遞接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作禮儀
① 行經走廊的禮儀
② 出入房間的禮儀
4、每天在工作中必須進行的自我檢查：各項禮儀檢查標準
三、交談
1、禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術標準
4、傾聽的藝術
5、談話姿勢
6、如何接受指示
7、如何請示
8、如何表達不同意見
9、與上司溝通的內容
10、與上司溝通的原則
11、和上級溝通時的15個建議
第二章：工作計劃、總結與匯報
一、工作計劃
1、工作計劃的概念
2、為什么要寫工作計劃？
3、工作計劃的兩種形式
4、寫好工作計劃的要求
5、制訂好工作計劃須經過的步驟
6、工作計劃的表現形式
7、工作計劃的一般格式
8、寫好工作計劃四大要素
9、寫好工作計劃五大原則
10、工作計劃基本要求
11、怎樣保證工作計劃得到有效的執行？
二、工作總結
1、工作總結的意義
2、工作總結的特征
3、工作總結的作用
4、如何寫好工作總結？
5、如何寫正文？
6、寫工作總結需注意的問題
三、工作匯報
1、工作匯報的實質
2、工作匯報的基礎方法
1) 工作匯報的內容要點
2) 工作匯報的關鍵點
3) 上級比較煩的下屬匯報情形
4) 工作匯報的程序
5) 工作匯報的要求
6) 匯報工作的時機
7) 匯報工作時的注意事項
8) 匯報材料怎么寫？
A、定位準確，對味下筆
B、重點突出，詳略得當
C、注重分析，思想性強
D、評價客觀，情況準確
E、寓理于事，言之有物
F、講究分寸，把握好度
3、口頭匯報技巧
1) 作好準備
2) 選擇時機
3) 因人而宜
4) 新穎致勝
5) 字斟句酌
6) 靈活應變
7) 勿忘“請示”
4、工作匯報的核心藝術
1) 主動與被動的選取
2) 受寵不必驚
3) 顧此失于彼
4) 忌攬功推過
5) 成績歸何人
6) 實話與實說
7) 其它關鍵點
案例分享：某副職人員的工作總結
職場禮儀與工作計劃課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/298382.html
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- 柳麗惠
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