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一線班組長管理職責培訓

課程背景
一線(xian)(xian)員(yuan)工(gong)通(tong)常占(zhan)企(qi)業總(zong)人數的(de)(de)(de)大部分，一線(xian)(xian)班組(zu)(zu)長(chang)是(shi)最基層(ceng)的(de)(de)(de)管(guan)理人員(yuan)，他(ta)們(men)承(cheng)擔著重要的(de)(de)(de)角色。一線(xian)(xian)班組(zu)(zu)長(chang)基本是(shi)從一線(xian)(xian)員(yuan)工(gong)提拔上(shang)來，在新的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位上(shang)，他(ta)們(men)要從單(dan)打獨斗轉變成帶兵打仗(zhang)。但他(ta)們(men)對自己的(de)(de)(de)角色認知(zhi)很多還停留在員(yuan)工(gong)層(ceng)面，沒有從管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)角度去思考和(he)解(jie)決問(wen)題。

課程收益
了解管理者的角色和職責
通過現場演練，掌握建立良好工作關系的要訣和解決問題的方法；
通過現場演練，掌握OJT的著眼點
運用小工具學會分析員工的需求，學會不同員工的應對方法
掌握績效(xiao)輔導的2種方法(fa)

課程對象：
一線主管(guan)/班組長

教學方法：
 講(jiang)授法、角色扮(ban)演(yan)法、情(qing)境模(mo)擬、小組討論與演(yan)練等

課程大綱
上午
導入：討論案例:主管的煩惱
一．管理者的立場與角色
1.管理者的立場協調者
對下屬而言代表上級組織，
對上司而言代表團隊成員
2.管理者的職責
對下屬而言是組織管理
對上司而言是輔助的職責
3.目標的連接
案例討論：苦惱的生產主管
二．建立良好工作關系的基本要訣主管通過下屬取得成果
1.要告訴下屬工作情形如何
2.表現好時要及時表揚
3.對下屬有影響的變動要事先通知
4.充分發揮下屬的潛能
現場練習：有效激發下屬創意潛能的話
5.不同員工的差異
角色扮演
案例討論：煩躁的生產主管
三．工作現場問題的解決方法是否達到了目的
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(ren)結果

下午：小游戲
四．實施OJT的著眼點
1.發掘下屬的成長可能性并引發動機
A.馬斯洛的需求理論
B.需求不滿引發的行動
案例分析：員工的需求
小工具：員工需求分析
2.協助下屬/成員增進工作能力
3.提供機會使下屬/成員發揮自己的能力
4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅
現場練習：OJT輔導/傾聽的練習
五．績效輔導與面談技巧
1.績效輔導的3種方式
2.績效面談的2種表達技巧
A:BEST法則
B:漢堡原理
現場練習：Best法則與漢堡原理的應用
課程尾聲：總結知識(shi)要(yao)點(dian)。重申管理者要(yao)以身作則，重要(yao)責任是幫助(zhu)員工成長。

一(yi)線班組長(chang)管理職(zhi)責培訓