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實現完美溝通課程

課程背景
一個企業的成功是要靠出色的執行力來保證的。如果沒有出色的執行力，那么這個企業終將滅亡。我們經常可以看到這樣的情況：企業的管理者有很好的戰略規劃，制定了很多的目標和方案，但是在執行的過程中卻不能落地生根，做不出很好的結果。如今已不僅僅是策劃的時代，更是策劃執行的時代，如果一個企業員工的執行能力不強的話，那這個企業有再好的發展戰略，再高的經營利潤率，再好的管理機制，再細的管理制度，也只能是沙盤上的藍圖，貼在墻壁上的標語，掛在口邊的偉大口號，永遠不會實現。所以提高企業員工的執行力、打造一支戰無不勝、攻無不克的執行型團隊是企業存活的關鍵所在。
松下幸之(zhi)助有(you)句名言：“企業管(guan)理(li)過去是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，現在是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，未來還是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。”**未來學家奈(nai)斯比特(te)曾指(zhi)出(chu)(chu)：“未來競爭是(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)競爭，競爭的(de)(de)焦點在于(yu)(yu)(yu)每個社(she)會組(zu)(zu)織團隊成員之(zhi)間及(ji)其外部組(zu)(zu)織的(de)(de)有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)上(shang)。”因此，管(guan)理(li)離不(bu)開溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)已滲透于(yu)(yu)(yu)管(guan)理(li)的(de)(de)各(ge)個方面。正如人(ren)體內(nei)(nei)的(de)(de)血液循環一樣，如果(guo)沒有(you)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)話(hua)，企業就(jiu)會趨于(yu)(yu)(yu)衰亡和倒閉。管(guan)理(li)與被管(guan)理(li)者之(zhi)間的(de)(de)有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)任何管(guan)理(li)藝術的(de)(de)精(jing)髓。在企業內(nei)(nei)部，復雜的(de)(de)人(ren)際關系使很(hen)多人(ren)往往不(bu)善于(yu)(yu)(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)職場中(zhong)(zhong)，出(chu)(chu)現這些“溝(gou)”而不(bu)“通(tong)(tong)(tong)”的(de)(de)情況，主要是(shi)(shi)由于(yu)(yu)(yu)你沒有(you)用心與他(ta)們溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。只有(you)在溝(gou)通(tong)(tong)(tong)之(zhi)前排除(chu)雙方的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙(ai)，在溝(gou)通(tong)(tong)(tong)過程(cheng)中(zhong)(zhong)抓住溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)本質并根據說話(hua)內(nei)(nei)容(rong)及(ji)時做出(chu)(chu)反饋，才(cai)能(neng)實現完美溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。

課程收獲
1.挖掘員工團隊執行內驅力，讓員工擁有團隊心態，點燃執行工作熱情。
2.增強員工責任意識，提升責任心，讓員工擁有百分百負責的執行意識心態。
3.讓員工擁有用成果和企業交換的思維，并掌握做成果的方式方法
4.員工了解如何制定目標，知道如何做計劃，掌握讓目標和計劃落地實現的方法。
5.明白工作流程在執行中的作用，掌握如何制定流程。
6.了解執行中溝通的重要性，掌握高效溝通的方法。
7.掌握有效調整執行中的精力管理，讓員工事半功倍。
8.點燃員工團隊的心火，打造一支有凝聚力、戰斗力、執行力的核心超能*團隊。
9.提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系
10.掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關系
11.提升溝通能力和溝通效果，實現上下級和跨部門間的有效溝通
12.有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突
13.改善內部溝通的環境，增強團隊的凝聚力與協作性
14.提高組(zu)織工作效率，輔助(zhu)構(gou)建健康的企業文化

課程形式：
講(jiang)授、文字、圖片(pian)、視頻、小組討論、練習題、互動(dong)問答、角色(se)扮演、心得分(fen)享、案例分(fen)析、故事引用

課程對象：
所有企業所有員(yuan)工

課程大綱
第一部分：團隊建設管理
團隊打造第一步：我為什么做——團隊心態
一、為夢想而做
1、馬斯洛需求
（1）生存需求
（2）安全需求
（3）愛與關懷
（4）尊重
（5）自我超越
二、為自我需求而做
1、哈特曼性格解析
（1）紅色
（2）黃色
（3）藍色
（4）白色
三、為勝任力而做
1、喜歡
2、不喜歡
3、擅長
4、不擅長
四、為榮譽而做
1、個人榮譽
2、公司榮譽
3、團隊榮譽
視頻：理想服務員
落地工具：夢想表格、哈特曼性格測試表、執行勝任力模型
團隊打造第二步：為什么我做——團隊責任
一、何為責任？（由案例引出）
二、責任影響因素
1、責任跳躍
2、責任稀釋
3、責任失查
三、責任提升三脈神功
1、明確崗位職責
2、實行一人負責制
3、建立監督檢查機制
故事：佛和石階的故事
落地工具：軍令狀、監督檢查記錄表、
團隊打造第三步：我該做什么——團隊成果
一、做成果的三大思維
1、客戶思維
2、外包思維
3、底線思維
二、做成果三大假象
1、態度≠成果
2、職責≠成果
3、任務≠成果）
三、做成果三大法寶
1、承諾法
2、格式法
3、重點法
故事：種樹的故事
視頻：工作要有成果
課堂練習：現場書寫、演繹承諾法
落地工具：承諾書、執行重點歸類模型、關鍵節點追蹤表
團隊打造第四步：我該怎么做——團隊目標
一、目標的重要性和作用（由一個游戲引出）
二、目標實現不了的原因
1、假
2、大
3、空
4、全
三、目標實現三大妙降法
1、制定走心的目標
（1）五年后的一封信
（2）人生九宮格
2、計劃實現圖法
（1）甘特圖
（2）倒推分解法
3、每日工作法
（1）習慣的養成
（2）*工作法
游戲：蒙眼打人
課堂互動：吃蘋果、給自己寫五年后的信、制定人生九宮格、
畫計劃甘特圖、習慣養成得分表、制定習慣培養卡片、
*工作法
落地工具：人生九宮格表、習慣養成得分表、習慣培養卡片、
*工作表、周計劃周成果表、日成果日計劃表
團隊打造第五步：我怎么做的更好——團隊心訓
找到執行的燃料，點燃執行的心火
課堂互動：破產游戲體驗
團隊打造第六步：我用什么做——團隊工作流程
一、制定工作大流程
1、以周為單位
2、安排到每天
3、安排到每個時間段
二、制定工作小流程
1、步驟精細化
2、操作低能化
3、效果統一化
課堂互動：現場制定工作小流程，現場演繹
落地工具：流程制定表格
團隊打造第七步：我什么時候做——團隊精力管理
一、什么是精力管理？
二、精力管理的兩個核心原則
1、精力金字塔
2、突破舒適區
三、精力管理落地四個秘笈
1、6S工作法
2、三事便簽、
3、番茄工作法、
4、思維導圖
團隊打造(zao)第(di)八步：團隊實戰活動(dong)——團隊實戰演練

第二部分：高效溝通
一、溝通概論
1.溝通的含義與重要性
2.我們溝通的目的通常有哪些？
3.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
4.無法達成目的的失敗溝通，通常是什么因素導致的？
二、溝通的要素與過程
1.溝通的三要素
（1）文字內容
（2）語音語調
（3）肢體語言
2.傾聽的技巧——傾聽的三個層次與八項建議
3.提問技巧——提問的兩種基本方式與使用方法
4.溝通過程中的六大注意事項
三、水平溝通的技巧
1.職場水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：
（1）退縮
（2）侵略
（3）積極
3.如何積極的溝通
4.同事間水平溝通的注意事項
四、職場中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
（1）接受任務與指示
（2）請示與匯報工作
（3）與上級討論工作問題
（4）向上級表達自己的不同意見
3.提議與說服上級的四大注意事項
4.“管理”上司的五大技巧
5.與上司相處的六個現實問題
五、與下級溝通的技巧
1.與下級溝通的基本態度與要求
2.向下級下達任務或命令的技巧
（1）下達命令的態度要求
（2）下達命令的方法建議
3.批評下屬的方法和技巧
（1）批評下屬的原則
（2）批評下屬的FEED法則
4.與下屬相處的其他注意事項
（1）為下屬建立自尊
（2）不要與下屬競爭才智
（3）防范下屬的陷阱
六、與客戶溝通的基本技巧
1.與客戶溝通的概論
（1）與客戶溝通的特殊之處
（2）與客戶溝通的特殊要求
（3）與客戶溝通的難點解析
2.與客戶溝通中的贊美技巧
（1）贊美的原則
（2）贊美的方法及訓練
3.處理客戶反對意見的原則與通用技巧
4.向客戶提問的技巧
七、團隊高效溝通
1.高效溝通三個思維
（1）換位思維
（3）接受思維
（3）高效思維
2.高效溝通三個方法
（1）套公式法
（2）三文治法
（3）萬能溝通法
課堂互動：畫圖游戲、現場案例演練
落地工具：上下級溝(gou)通實用(yong)方法

實現完美溝通課程