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高品質職場溝通課程

【課程背景】
溝通的本質，是通過信息準確的輸出和及時的反饋達成交流目的，而高品質溝通，是指在溝通的過程中除了要達成目的，更要讓溝通對象有“愿意主動合作”的體驗。所以，我們不難發現溝通能力在職場工作中有著不可或缺的的重要作用。無論是從完成工作任務或是解決工作問題，員工的溝通能力和溝通方法都對工作和問題的結果起到決定性的作用。在職場生存和開展工作的過程中，員工難免會遇到以下問題：如，作為下屬沒有清晰管理者工作要求；回避和管理者的接觸，總是等著管理者下達任務；面對同事的幫助不知道如何感謝；面對同事的“欺負”不知道如何回絕；總是向管理者提出問題，而不思考解決方案；作為下屬缺乏相關能力將工作推諉給管理者；不懂的，還不敢問；自己懂的還不敢說；情緒化嚴重，溝通的過程總是不歡而散，等等。
工作需要溝通來實現，但溝通的方式是否有效，完全取決于每一位員工的能力和技術。本次課程將通過以企業真實情景案例還原管理的場景，分析解析下屬的性格明確溝通方式，在研討和選擇中讓管理者進行思考和學習并采用“GROW教學模型”和“五星教學法”進行設計，在選擇的過程中讓學員體驗，要善用溝通和表達的方式來解決工作問題，提高工作效率和質量。更重要的通過案例背景的實際情況再進行知識點的講解并進行相關練習，做到讓學員“帶著問題學，拿著方法走”的教學目標。
為保證課(ke)程的(de)(de)趣(qu)味性和實用(yong)性，本次(ci)課(ke)程將采(cai)用(yong)體驗(yan)式(shi)教(jiao)學(xue)和多元化教(jiao)學(xue)的(de)(de)形式(shi)，讓學(xue)員通過親身(shen)體會產生學(xue)習共鳴。同時采(cai)用(yong)真實的(de)(de)企業職場(chang)案例(li)，包含主講老師的(de)(de)管(guan)理經歷以及(ji)授(shou)課(ke)企業的(de)(de)案例(li)征集(ji)，同時保證每個案例(li)都是客觀(guan)且實際(ji)的(de)(de)方法論及(ji)練習。

【課程收益】
提升學員對自身角色的認知發現自身問題和潛力優勢。
建立正確且正向的溝通思維及完善且系統的人際邏輯。
實際練習管理溝通的技能和方法并結合實際工作實踐應用。
掌握溝通的有效方式塑造并培養學員良好的交流習慣。
以小組為單位進行交流和演練做到在課堂中學習在小組中練習。
提高(gao)學員的職業競爭力和(he)崗位危機意(yi)識配合集團人才發展計劃。

【課程對象】
基層員工、中基層管理者

【課程大綱】
第一部分：在職場工作中，為什么溝通總是不能交流的目的和需求的結果？
職場溝通的概念
高品質溝通的意義
高品質溝通的類型（向下管理/向上匯報/平級交流/跨部門溝通/商務合作/業績達成）
高品質溝通的形式（直接式/支援式/甩手式/指導式）
高品質溝通的價值及重要性
階(jie)段性教學(xue)目(mu)標：通過學(xue)習和講授讓學(xue)員了(le)解高品(pin)質溝通的(de)基本概(gai)念，構建學(xue)員對職場溝通的(de)認知(zhi)，明確(que)常規交(jiao)流和職業(ye)溝通的(de)區別，從(cong)教學(xue)角度解決學(xue)員從(cong)“不知(zhi)道(dao)”—“知(zhi)道(dao)”的(de)問題。

第二部分：常態化的溝通模式，為什么不同的人會有不同理解，導致不同的工作結果？
了解溝通對象的類型
各類溝通對象的交流特點
“追求完美”的人的性格特點及溝通方式
“開朗活躍”的人的性格特點及溝通方式
“穩重親和”的人的性格特點及溝通方式
“結果導向”的人的性格特點及溝通方式
不同溝通對象的交流方式
階(jie)段性(xing)教(jiao)學目標(biao)：通過對四種性(xing)格(ge)分(fen)析的學習，讓(rang)學員明確職(zhi)場群(qun)體的特點(dian)和需求，從“人性(xing)”的角度切入管(guan)理形(xing)式(shi)，在面對不同性(xing)格(ge)的人的時候，選擇(ze)合(he)適的溝(gou)通方式(shi)才能更(geng)好達成工作(zuo)目標(biao)和溝(gou)通目的。

第三部分：從哪些維度提升才能做到將信息準確的傳達給溝通對象？
主動—保證達成工作目標過程中的檢視和主動性
溝通目標的準確性
溝通過程的檢視性
關注—每次失敗的溝通背后都有一個沒被滿足的需求
情緒需求
收益需求
排序—高品質溝通要工作的主次先溝通重要的內容
工作的優先級
對象的選擇級
雙贏—高品質溝通要是溝通雙方達成共識
思想和行為的共識
目標和利益的共識
尊重—對溝通的對象要有足夠的了解
對工作事件本身的態度
對員工能力基本的意識
達成—溝通是為了解決問題而不是發酵問題
達成結果，未出現問題
達成結果，出現問題
未達成結果，未出現問題
未達成結果，出現問題
更新—要不斷將新的溝通方式和技巧應用到實際的工作中
學以致用
舉一反三
體驗式活動：《籌碼大亨》/《狙擊手》/《只言片語》
視頻研討：《雞毛飛上天》片段
階(jie)段性教(jiao)學(xue)目標：通過(guo)結合《職場有效溝通》中(zhong)有關(guan)溝通方(fang)式的(de)(de)內容(rong)進(jin)行學(xue)習(xi)(xi)，培養學(xue)員(yuan)的(de)(de)溝通能力和習(xi)(xi)慣，讓每次(ci)溝通都(dou)能達(da)到工(gong)作目標。本單元采用(yong)體驗式教(jiao)學(xue)游(you)戲，讓學(xue)員(yuan)在體驗游(you)戲的(de)(de)過(guo)程中(zhong)快速了解(jie)并接受學(xue)習(xi)(xi)內容(rong)，從(cong)教(jiao)學(xue)角度解(jie)決學(xue)員(yuan)從(cong)“知道”—“真(zhen)知道”的(de)(de)問(wen)題(ti)。

第四部分：從職場溝通實戰落地的角度，有哪些高效溝通的方法？
管理溝通的問題
管理思維
溝通方法
情景案例

高品質職場溝通課程