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提升(sheng)金牌(pai)班組(zu)長管理能力課程(cheng)

課程背景：
產品質量是保障，而要保證產品質量，班組的管理非常重要。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種問題層出不窮…
而目前一線班組長普遍存在以下問題：
-角色認知不清，職位變化做事方法未改變，重技術輕團隊。
-現場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。
-不會培育下屬，員工大多數是自生自滅、野蠻式的成長。
-溝通能力不足，對上/對下/平行溝能不暢，誤會、沖突、對抗頻發。
-管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執行力低下，團隊氛圍沉悶。
-員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。
-對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。
目前大部(bu)分(fen)制造企(qi)業的(de)(de)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)管理(li)(li)人員是從(cong)生(sheng)產一線提(ti)拔上(shang)來的(de)(de)，他們對(dui)產品(pin)工藝流(liu)程(cheng)及(ji)產品(pin)加工要求是十(shi)分(fen)熟悉的(de)(de)。但是，要做一名卓越的(de)(de)金牌(pai)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)僅(jin)有一線經驗(yan)是不夠(gou)的(de)(de)，還必須應對(dui)來自(zi)(zi)公司(si)上(shang)下(xia)以及(ji)自(zi)(zi)身能(neng)力的(de)(de)挑戰。例如(ru),如(ru)何(he)正(zheng)確定位自(zi)(zi)己?如(ru)何(he)補齊(qi)自(zi)(zi)己的(de)(de)短板?如(ru)何(he)診斷和分(fen)析(xi)現場的(de)(de)問題?如(ru)何(he)改善(shan)提(ti)高(gao)效(xiao)率?如(ru)何(he)帶領(ling)團隊(dui)高(gao)效(xiao)工作?等等。本課程(cheng)將從(cong)金牌(pai)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)角色認知入手(shou)，重點(dian)講(jiang)述(shu)金牌(pai)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)應掌(zhang)握(wo)的(de)(de)五大綜合管理(li)(li)技(ji)能(neng)。分(fen)別從(cong)角色定位、工作指(zhi)導,現場管理(li)(li)與(yu)改善(shan),溝通技(ji)巧,激勵(li)團隊(dui)6個維度(du)進行分(fen)析(xi)。

課程收益：
掌握金牌班組長的角色定位和管理職責
掌握目標管理的原理和方法
掌握現場改善5個實戰工具
掌握溝通4大技巧
掌握激勵團隊的8大步驟和5大工具
掌握工作指(zhi)導(dao)的(de)四階段6步(bu)法

課程(cheng)對象(xiang)：班組長(chang)、優(you)秀基(ji)層管理人員、儲備干(gan)部、主管課長(chang)、車間主任

課程大綱
第一講：角色定位清晰：班組長的角色認知
導入：什么是角色——個人角色說明書
一、在企業里我的角色是什么
班組長理想模型、自畫像、認識班組長、杰出班組長
案例分享：你的心過門了嗎?
二、班組長的角色認知
1、我是誰——兵頭將尾,亦官亦民
2、角色定位——班組長所處的位置
3、肩負著現場指導的責任
4、充當著現場管理的角色
5、班組長三項核心管理職能
三、找準自己的位置
分析：班組長常犯的的8個角色錯位
互動：看視頻識別如何錯位
四、扮演好自己的角色
1、與領導、員工、同事三方的相處之道
2、不(bu)做“三拍干部(bu)”

第二講：會目標管理：班組計劃與問題管控
導入：什么是目標/計劃
一、目標/計劃的設定
案例：路人甲的目標
二、目標的分類與制定
原則：SMART原則
案例：小王的目標
三、企業經營/現場管理的目標
四、班組長的工作重心
1、目標分解
年度目標、月度目標、周目標、日目標
2、班組日目標
互動分享：我的生命線
潛能激(ji)發：每個(ge)人都有(you)無限(xian)可能

第三講：過程監督到位：高效班會——有趣有料
一、班前會的思考
1、思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？
案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？
視頻案例：小馬的班前會
2、班前會常見的8個問題
二、班前會的原則與方法
1、高效班前會圍繞六大要素進行
2、一個中心，兩個基本點，三個進行方法
3、班前會的三大作用
1）對現場
2）對團隊
3）對個人
4、班前會的四必講
1）講人員
2）講任務
3）講標準
4）講安全

第四講：善于解決問題：效率突破與改善
一、問題的認知
互動分享：請具體描述一個自己所面臨的問題
二、問題意識
三、發現問題（效率低下的原因）
互動：找出下圖中存在的問題
1、發現問題的方法
方法一：落實“三現”主義
方法二：保持思考的習慣
方法三：積累個人經驗
方法四：多問問題
方法五：利用五官直覺發現問題
方法六：利用比對測量發現問題
方法七：利用專業眼光發現問題
方法八：利用數據(推移管理）發現問題
2、問題發掘的方向
1）現場問題
2）人——梯隊建設問題
3）設備——異常問題
4）物料——異常類問題
四、分析問題
方法：T型思考方法、5Why法、因果分析圖、新的思維和方法
五、效率低下提升之持續改善文化
1、改善先驅——豐田在今天的地位
2、豐田的“創意功夫”之路
3、推(tui)行改善(shan)提案

第五講：會激勵——金牌班組長如何帶領團隊
一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點
1、馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要
2、人性有6大弱點
3、如何運用人性的弱點來引導并管理下屬
二、表揚
1、贊美更容易促進人行為的改進
2、贊美符合放禮花效應
3、贊美要上綱上線
4、贊美的三步法
1）描述行為、數據、事實
2）產生好的影響
3）表示欣賞和感謝
案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？
牛刀小試：找一位曾經下屬干的不錯的事情，用所學內容進行表揚
三、批評
1、區分事實和觀點
牛刀小試：以下哪些是事實，哪些是觀點
2、和下屬的利益掛鉤
案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大
3、批評的方法
1）描述事實、行為、數據
2）造成當下的影響
3）如不改善，長期的后果
四、激勵團隊的5大實戰工具
工具一：改善提案活動
工具二：承諾文化
工具三：誓師文化
工具四：頒獎文化
工具五：師徒學習文化
案(an)例分析：深圳某公(gong)司(si)的團(tuan)隊建設模板

第六講：會指導——金牌班組長如何當好教練
一、對下屬進行工作指導的重要性
1、影響品質，交期，成本的各類詳細現象的原因分析
2、下屬不會做，是自己指導不到位
3、工作指導的6個時機和場合
4、督導人員必備的5大條件分析
二、工作指導前的4個必要事項
1、制作訓練預定表
2、工作分解表
3、準備需要的物品
4、整理工作場所
三、工作指導四階段法
1、不完善的指導方法示范
2、正確的指導方法示范（OJT）
3、工作指導四階段法
4、工作指導的要領
——說給他聽，做給他看，讓他做做看，夸獎一番
案例分析：打燈頭結的工作指導
實戰演練：學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結
四、工作場所3種特殊情況下的指導方法
五、反省自己的指導方法，為后續指導改善做對比
小(xiao)組(zu)討(tao)論(lun)：員工(gong)不會做或者做錯了，到底是誰的錯？

第七講：有效溝通——高效協調
序言：溝通無處不在,溝通的質量決定工作的質量
一、平行溝通
1、平行部門是什么關系
思考：平行部門是合作的還是競爭的？
1）平行部門協作需參照外交原則
2）溝通是將知、情、意傳遞給對方
視頻案例：溝通中的分寸感
2、平行溝通常見的四種人
1）可用但不可親
案例分析：某公司一次跨部門協作
2）可親但不可用
3）既不可用 也不可親
4）既可用又可親
3、跨部門協作難怎么辦？
1）跨部門協作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問題
2）解決措施
a溝通機制
b聯誼機制
c目標機制
4、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對事不對人
1）沖突已經產生，如何化解
2）沖突升級，你如何化解
牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實，感受，需求，請求
二、對下溝通
1、打造信賴關系的基本要訣
1）告知部屬工作情形
2）表現好時及時表揚
3）有異動事先能知
4）充分發揮部屬的能力
2、部屬問題的處理四階段法
1）掌握事實
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認結果
3、需求與需求不滿
1）刺激與行動
2）需求與行動、目標的公式
3）人行動過程中的不滿和障礙
4）人的11種需求不滿
三、對上溝通
1、與上司的關系
1）水漲船高VS水落石出
2）與上司相處三大忌諱
2、給上司匯報的時機
3、上司錯了怎么辦
4、如何做好下屬
1）調適自己的做事風格
2）下屬的職業禁語
5、上司欣賞的下屬(shu)

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