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金牌店(dian)長定(ding)位目(mu)標管理(li)課程

【課程背景】
開不開店看老板，賺不賺錢看店長！連鎖行業競爭白熱化的時代，店長就是連鎖門店的秘密武器！
沒有優秀的店長，門店在激烈的市場競爭中每況愈下；
沒有優秀的店長，門店員工流失率高，留不住優秀人才；
沒有優秀的店長，門店業績平平始終無法突破；
沒有優秀的店長，團隊狀態不佳，員工缺乏激情和戰斗力；
沒有優秀的店長，門店目標成為空頭口號，沒有真正落地和跟進；
沒有優秀的店長，會員管理松散無序，老顧客慢慢流失……
我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經理對店長在企業中應該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運管理經驗，經過數十家企業的內訓實踐，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實踐相結合，具有很強可操作性的課程。
《化(hua)目(mu)標(biao)為成(cheng)(cheng)果---金牌店(dian)長目(mu)標(biao)管(guan)理(li)秘訣》這門(men)課程，通過(guo)全(quan)面(mian)闡述目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)制訂、目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)分解、銷售目(mu)標(biao)轉(zhuan)為具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)、目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)實施(shi)和跟蹤，和目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)管(guan)理(li)，從而(er)(er)使店(dian)長全(quan)面(mian)掌握目(mu)標(biao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)(ti)內容和實施(shi)步驟，掌握目(mu)標(biao)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，明確(que)店(dian)長者在目(mu)標(biao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)職責(ze)，從而(er)(er)提高目(mu)標(biao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)性，最(zui)終實現目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)達成(cheng)(cheng)和效(xiao)益*化(hua)。

【課程收益】
統一管理層和公司目標的一致性；
全面了解目標管理的具體內容和實施步驟；
掌握建立目標管理體系的方法；
清晰目標轉工作的關鍵價值鏈；
清晰管理者目標管理的職責；
提高目標管(guan)理的有效性。

【授(shou)課對象】業務骨干、儲備店(dian)長與店(dian)長

【課程大綱】
第一講：店長的管理篇
門店的管理絕不是開門關門管好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具？反復出現的問題如何通過流程表單進行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。
一、作為店長意味著什么？——成就幸福人生
1、人生的目標是什么?追求幸福!
2、社會現狀：物質條件越來越好，幸福指數卻越來越低?
3、如何經營幸福?
4、作為店長能給我們帶來什么呢？
1）讓自己越來越優秀。
2）實現個人的價值。
3）實現個人的人生目標。
結論：做好職業規劃，為幸福人生打好基礎！
二、開宗明義：管理是什么？
1、管理的本質
2、管理的三大任務
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
5、管理者的五項基本工作
點評：目標導向的管理才是有效的管理
行動學習：管理者的工作
三、店長的角色定位
1、店長畫像
1）站在導購視角，最喜歡的店長是什么樣的？
2）站在上級視角，最喜歡的店長是什么樣的？
3）站在顧客視角，最喜歡的店長是什么樣的？
2、店長管理中常見問題和痛點梳理
落地工具：《店長畫像》
3、店長的角色與職責
4、 店長需要具備的能力模型與自我診斷
5、店長六位定位
6、從超級導購到五星店長的角色轉換
7、店長經營思維：從被動管理到主動經營
8、店長存在價值一：為顧客創造舒適的購物體驗
9、店長存在價值二：打造團隊戰斗力和凝聚力
10、店長存在價值三：發現問題并解決問題
落地工具：《店長勝任力平衡輪》
落地工具：《店長六位定位表》
案(an)例(li)討論(lun)：新任店長(chang)的煩惱(nao)

第二講：店長必須擅于目標管理
一、目標的正確認識
1、目標管理的定義
2、目標管理是企業的導航系統
3、目標的分類
二、清晰崗位職責與工作目標的關系
1、工作目標是崗位職責階段性的要求
2、崗位職責告訴我們工作目標的方向
3、工作目標是一系列有階段性要求和標準的任務
三、店長在目標管理中的重要性
1、企業中層目標無效的主要原因
2、清晰角色定位
3、明確目標管(guan)理的行為要(yao)求

第三講：目標的清晰化
一、目標管理是企業的導航系統
1、清晰目標制定的依據
2、清晰實現目標的四大關鍵點
3、清晰設定目標需要考慮的利益問題
二、目標管理的七個關鍵點
1、目標制定
2、目標有效分解
3、完成目標的關鍵策略制定
4、有效過程管理
5、目標與績效結合
6、有效行動計劃
7、經營與預算
三、清晰實現目標的五項原則---SMART原則
行動學習：用SMART原則做目標制訂
案例研討：門(men)店目標(biao)自定(ding)

第四講：目標的有效分解
一、 目標分解的意義
1、目標只有分解才能更加清晰
2、目標只有分解才能看到可操作性
3、目標只有分解才能看到更有效地跟蹤
二、目標分解的原則
1、公司年度戰略分解
2、分析環境因素，確定優先順序
3、設定部門的年度目標
三、 年度目標的分解和策略
1、從時間維度---年、季、月、周、日
2、從空間維度---部門、個人
3、目標分解要分解到任務層面
案例研討：門店年度目標分解
四、 銷售策略分析
1、抓關鍵要務提升目標達成的概率
2、抓關鍵價值行為確保工作的有效性
3、聚焦關鍵資源：2：8法則
4、有效客戶管理
5、產品賣點分析
案例研討：門店年度目標如何實現
五、店鋪的營銷方式
1、 零售營銷4P（選址，商品，價格，促銷）的線上線下對比
2、服務營銷7P中的優勢是增加了人員、場地、流程
3、全方位營銷（客戶體驗+加上客戶傳播）
4、零售基本法：客流、客單分析法
5、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
案例分析：體驗店
六、從數字目標到有效的行動計劃
1、制定計劃的七個關鍵步驟
2、風控調整：讓計劃控制變化
3、目標到行動計劃的五個基本因素 ---5W2H   
七、清晰團隊目標需共同參與制定
1、制定計劃是一個共識的過程
2、制定計劃需要人人擔責
3、有效引發討論
行動學習：分析本部門的目標分解
行動學習：分析本部門達成目標的關鍵要務
行動學習：用5W2H做工作計劃(hua)

第五講：店長必須擅于抓執行力
一、目標監督的原則和有效性
1、目標監督的原則
2、目標監督的有效性
3、目標監督的五定法則
二、目標監督的目的
1、收集資料
2、評估信息
3、確保目標達成
4、建立目標監督的管理辦法 
三、目標推進落實監督的方法
1、現場查看過程
2、例會看結果
3、匯報看姿態
行動學習：現場巡查表
四、有效例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、為什么門店例會開成了流程和形式？
3、門店例會的現狀與問題分析
4、門店例會的五大功能
5、例會的分類和時間控制
6、高效例會的四性一感
7、高效例會流程與演練
8、如何通過例會監控和管理銷售目標
落地工具：《高效例會流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會記錄》
五、門店數據分析與盈利提升
1、為什么店長總在忙、盲、茫？
2、數字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
3、業績不好真的是店鋪沒人嗎？
4、影響盈利的九項關鍵指標分析
5、實現盈利的三個基本點：量、率、額
6、找出根源，對癥下藥
7、門店業績分析導圖
8、銷售數據分析五部曲
10、銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭
落地工具：《數據分析業績診斷表》
落地工具(ju)：《每日銷售(shou)報表》

第六講  時間管理——實現價值*化的策略
一、如何清晰時間管理的重要性
1、管理者的管理清單和行動推動
2、管理任務輕重緩急的評判標準和界定
3、年、月、周、日程表實現動態平衡
二、如何更高效能的管理時間
1、要事第一時間管理：要事優先的去達成目標
1）自我方向與時間管理的關系
2）自我方向代表使命、價值觀
3）時間管理代表約會、日程、行動
2、時間管理矩陣
1）時間矩陣的各區域意義
2）高效能時間管理工具特點：一體化、便攜性、個性化
學習活(huo)動(dong)：如何應用手機規劃工作

金(jin)牌店長定位目(mu)標(biao)管(guan)理課程