課程描(miao)述INTRODUCTION
創新VIP服務業課程培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
創新VIP服務業課程培訓
【課程背景】
人以群分、物以類聚,階層分明已成現實。二八定律、資源聚集、少數價值凸顯。VIP高端服務業已成行成市!以一當十、以少勝多,事半功倍!君不見私人銀行、俱樂部盛行?!大公司自辦酒店、會所、VIP服務部已成趨勢;VIP大客戶可謂服務及服務業的關鍵之道!
可做VIP服務業或服務重要的大客戶,投資硬件易、掌握軟件難,成就收益的系統更非易事!
此背景(jing)下,本(ben)課程應運而生。
【課程收益】
?認知VIP服務業及其創新的必要;了解VIP服務的價值、投資與回報:以一當十的大客戶服務,新常態下陽光公關。
?通過文創與設計、指導,從模式到營銷、服務,深度揭示VIP高端服務業的道-法-術-器-境,從而解決VIP服務的針對、創意、調性、客戶價值與企業成本等核心問題,獨特、體驗、價值非常;
?通過咨詢式的教學互動,掌握到企業VIP服務的基本路徑、方式和方法;創新設計VIP商業模式、產品服務;創新實現VIP高值客戶業務;
?通(tong)過學習(xi)創新VIP服務業,可提(ti)升學員自(zi)身的(de)生活(huo)(huo)品味與質量,收獲(huo)高幸福指數VIP生活(huo)(huo)方式。
【課程特色】
?2013國內首創VIP第一課!跨界、整合、創新;生動、共鳴、高實用;
?國內*博士俱樂部、第一本VIP高端服務業專著《VIP想象》的作者開講
?真正有效的咨詢互動解決式培訓!
?物超(chao)所值、創新難忘。
【課程對象】
?董事長、總裁、副總、總裁助理、營銷、公關、行政與HR總監等高級管理人員,企業大客戶經理等 ;
?現代/VIP/專業服務業(如私人銀行/會員制俱樂部/律師樓/會計師-建筑師-空間設計師-工業設計師等事務所等)的合伙人;
?大中型公益組織(zhi)負責人。
【課程大綱】
*機遇:大客戶業務!
一、認知企業生存環境及其新變化/新動態
二、打開VIP的世界之窗
三、VIP事關企業的戰略與文化,增值與盈利
案例分析:私人銀行超值的VIP服務
3大VIP方程式,搞定企業大結果!
一、認知發掘VIP
•VIP是誰?
•VIP在哪?
•VIP價值/意義/特征?
•VIP交易成本-時間/機會/資本?
•VIP商業模式? VIP的虛實與線上線下?
案例分析:GQ、《*國家地理》、摩納哥(ge)
二、營銷成交VIP
•VIP成交的模式
•VIP大客戶的成交設計與創新
•VIP大客戶成交7法:
1-專業成交法
2-情境成交法
3-口碑/中介與轉介紹成交法
4-交流成交法
5-興趣成交法
6-感動成交法
7-在線/培訓/會議成交法
案例(li)分析:30分鐘融資500萬(wan)、兩次見面賣掉一億元(yuan)的(de)大游艇(ting)的(de)故事
三、創新服務VIP
•1-原則:尊+分+玩+安全+私密+價值
•2-核心:高度/廣度/深度思考+顧客檔案及其建立與應用
•3-重點:創新/滿意+驚喜/直道跑馬-曲徑通幽。財健靈修+官新玩黑4商
•4-模式:俱樂部;沙龍;獨特客戶體驗……直銷與推薦
•5-數據庫+體驗式服務
•6-電商/平臺/APP等服務
•7-最后,源于人性-發揮想象力吧
案例分析:我與(yu)香(xiang)港十大富豪見面之私人演出
四、我們可以體驗的VIP生活方式
1-可以這樣餐飲(略)
2-可以這樣欣賞(略)
3-可(ke)以這樣表現(略)
創新VIP服務業課程培訓
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