商務禮儀與接待服務
講師：李桂仙 瀏覽(lan)次數：2596
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與接待服務課程
課程背景：
商務禮儀是企業員工的必備技能，客戶對職場員工的禮儀表現及服務/商務技能有越來越高的要求和期待，企業近年也特別重視禮儀運用。如何讓相關人員掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能，進而促進企業的服務力提升，推動客戶服務能力及企業形象的提升？職場員工，特別是商務人員需要掌握實用的商務禮儀規范、服務技能，同時需要結合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于職場人員商務禮儀及不同場景接待服務能力提升的需求，以討論及訓練為主要方式設計課程。
課程收益：
清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養；
掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法；
了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式；
結合崗位及實際需求，能將系統知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：接待崗位人員 管理、服務崗位人員
課程大綱
第一講：禮儀核心及商務接待的重要性
一、案例分享
案例一：香港回歸儀式中的禮儀
案例二：接待就是生產力
二、關于禮儀
1、禮儀的核心：尊重
2、禮儀的影響力您的禮儀價值百萬
3、高端商務禮儀運用之道
以人為本、死學活用、內外兼修
三、職場接待必備商務禮儀
1、形象禮儀形象走在能力之前
2、溝通禮儀溝通拉近你我距離
3、服務禮儀服務創造價值
4、接待禮儀誠意依靠接待服務來表現
場景分析：ORID（目前接待的情況分析、需求點及場景解析）
第二講：商務接待禮儀運用
一、關于接待禮儀
1、接待類型
視訪接待、商務接待、公眾接待、內賓接待
2、接待設計
接待規格
接待設計
3. 接待場景
會議接待（會議前中后）
參觀接待（參觀準備、實施、總結）
宴請接待（規格、陪同、流程）
二、實用接待商務禮儀
1、商務拜訪/接待禮儀
電話預約、訪前準備、得體拜訪、禮貌送別
2、現場溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運用、異議處理、主題敲定
3、電話禮儀
時間選擇、自報家門、有效表達、禮貌結束
4、會議禮儀
參會人員、通知準確、后勤準備、細節制勝、現場管理
5、宴請禮儀
時間確定、地點選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
6、常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進出門
三、實用接待禮儀訓練（現場模擬演練）
1、案例分析
客戶接待訓練（接待）
迎接、引領、指示、服務、溝通、送別
服務與溝通（溝通）
建立信任、了解需求、介紹產品、解答疑問、促進成交
2、場景解析
3、接待服務小結
第三講：接待服務技能提升
一、接待服務必備技能
1、接待前準備
客戶信息：職業、圈子、愛好、話題
物品準備：歡迎表現、酒店布置、迎送安排
2、接待中標準
接待人員：微笑、行為舉止、溝通能力
接待流程：簡單、有關、服務到位
3、接待后服務
送比迎更重要、服務升華
二、案例解析
1、現場案例呈現
2、小組討論分析
第四講：模擬訓練
現場模擬演練
結合學員實際案例模擬（服務人員、服務接待、服務管理）
分組、分場景模擬（檢查接待、考察接待、參觀接待、客戶接待等）
商務禮儀與接待服務課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/299640.html
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- 李桂仙
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