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互聯網會員(yuan)權益運營課程

【課程背景】
建立客戶忠誠度是越來越多企業的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業實現企業的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業在推出“俱樂部”或發行“會員卡”前并沒有真正做好規劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業不能扔的“雞肋”。
企業如(ru)何規劃和利用會員(yuan)計劃，促進銷(xiao)售、提(ti)升客(ke)戶價值是企業經營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建(jian)一個專屬自己企業的會員(yuan)制營銷(xiao)體系成為廣大企業的呼(hu)聲。

【課程目標】
本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到： 
互聯網公司會員制營銷運營體系的*模式 
不同行業會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗） 
如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題 
如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？
如何設計核心會員利益
如何進行聯盟商家的拓展與運作
如何進行會員的招募 
如(ru)何進行(xing)通過會員俱樂部實現更(geng)多(duo)的銷售  ……

【培訓對象】
總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)理(li)、營銷(xiao)總(zong)(zong)監、客(ke)戶(hu)(hu)總(zong)(zong)監、銷(xiao)售總(zong)(zong)監、客(ke)戶(hu)(hu)俱(ju)樂(le)部總(zong)(zong)經(jing)(jing)(jing)理(li)、客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)總(zong)(zong)監、高層(ceng)管(guan)理(li)人員、客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)理(li)、市場中(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)理(li)、銷(xiao)售經(jing)(jing)(jing)理(li)、品牌經(jing)(jing)(jing)理(li)、渠(qu)道經(jing)(jing)(jing)理(li)、營銷(xiao)策劃分(fen)(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)戶(hu)(hu)俱(ju)樂(le)部經(jing)(jing)(jing)理(li)、高級(ji)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)、客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)經(jing)(jing)(jing)理(li)、服務(wu)(wu)運(yun)(yun)營主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)心(xin)總(zong)(zong)監、呼叫中(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)理(li)、客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)理(li)、電子渠(qu)道主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、信(xin)息技術總(zong)(zong)監、數據(ju)分(fen)(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、運(yun)(yun)營分(fen)(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)、客(ke)戶(hu)(hu)分(fen)(fen)析(xi)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)

【課程大綱】
第一塊：會員制的起源
版本一：俱樂部制度
版本二：*制度
案例分析：*奧古塔斯*球俱樂部運營
    
第二塊：會員制特征 
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結構
5、共同價值觀
案(an)例分(fen)析：深度分(fen)析沃爾瑪山姆會員店

第三塊：會員制推行中的障礙
案例分析：國航白金卡會員鬧事
案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系
主(zhu)題討論(lun)現行(xing)會員制(zhi)所遇到的障礙

第四塊：會員制能為企業帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩定的消費市場
3、互動交流、改進產品（服務）
4、新產品（服務）研發能力加強
5、通暢的現金流
案例：COSTCO的會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；意大利(li)零售巨頭EATAY會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；蔦屋書店會員(yuan)體(ti)系介(jie)紹(shao)(shao)；

第五塊：會員制體系的核心觀點  
1、忠誠度和滿意度的關系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠(cheng)顧(gu)客深度分析：果粉白皮(pi)書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標
2、確定目標群
3、選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、構建溝通平臺
6、組織與管理
7、數據庫的建立
實戰運用：和(he)學員一起選擇(ze)一家(jia)或兩(liang)家(jia)企業搭(da)建其專(zhuan)屬的(de)會員制體系(xi)。 

互聯網(wang)會員(yuan)權(quan)益運營(ying)課(ke)程