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營銷(xiao)商務(wu)接待禮儀(yi)課程

【課程背景】
在職場、商務交往中，尤其是在客戶營銷過程中樹立有內涵、有修養的職業形象，客戶
才會欣然接受你，給你溝通與服務銷售的機會。*的企業，一定具有*的企業形象
。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形
象和個人職業發展的重要性。尤其是金融行業銷售人員要想在銷售活動中游刃有余，充
當企事業單位的無形名片，就要知禮、懂禮、行禮，重視銷售禮儀之精華，智慧，增強
自身的文化修養，注重自己的儀容、儀表、儀態及言談舉止，使自己在商務活動中做到
大方得體，言行有度，努力讓自己內外兼修，成為游刃有余的商務人士。但是卻又有很
多困惑，不知該如何操作。如何與客戶進行有效溝通?如何給對方留下完美的第一印象？
如何進行自我形象設計？在客戶接待中如何做到行為規范？與客戶相處中的禮儀禮節具
體怎么衡量？在不同場景與不同客戶相處的位序及注意事項等。
本堂(tang)課程將會(hui)給到學員想(xiang)知道的答案和具體方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法(fa)。

【課程收益】
1. 了解學習客戶接觸前和接觸中遵循禮儀規范的重要性
2. 學會銷售環節中“儀態修養、關系梳理、位序禮規、場景應對”。
3. 掌握銷售中專業的職業形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業影響及影響力。
4. 掌握(wo)商(shang)務(wu)場合(he)中面對客(ke)戶如(ru)何為人處世(shi)，待人接(jie)物(wu)。

【課程對象】
銀行銷售人員（理財經理/客戶經理銷售團隊/行長）
保險公司銷售人員（一線銷售團隊/主管(guan)/總監(jian)/中層(ceng)管(guan)理者)

【課程提綱】
1. 營銷人員應知的禮儀概述
1. 學習禮儀的重要意義
1. 國學思維解讀營銷人員為何學禮儀
2. 營銷人員學禮儀的重要性
2. 學習禮儀的重要內容
1. 禮儀的起源
2. 銷售人員應知應會的禮儀本質內涵
2. 個人銷售前基本禮儀
1. 儀表禮儀
1. 首因效應
2. 著裝的原則
3. 著裝的注意事項
4. 男銷售人員服裝的選擇與穿著
5. 女銷售人員服裝的穿著
2. 儀容禮儀
1. 干凈整潔
2. 化妝方法與技巧
3. 發型美觀與修飾
3. 銷售人員接待禮儀實戰應用
1. 接待原則
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語
2. 介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 居中介紹
3. 集體介紹
3. 握手禮儀
1. 具體時機
2. 先后次序
3. 注意事項
4. 乘車禮儀
1. 乘車位次禮儀
2. 開車禮儀
5. 迎接賓客
1. 南飛雁
2. 領頭羊
3. 迎接賓客三輕三請原則
6. 銷售人員通訊溝通禮儀
1. 電話——聞其聲可知其人
2. 手機——開機關機不可忘
3. 微信——謹言慎獨(du)鑒人(ren)品

營銷商務接待禮儀課程