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助(zhu)力企業績效管理(li)課(ke)程

【課程背景】
企業實施績效管理的目的是持續提升整個組織的績效和效益。為了達成這一目的，企業的績效目標和計劃需要分解到各個部門和個人，上下對齊，左右拉通，最后齊心協力一起來完成組織的績效目標。
但是，很多企業在績效管理實施過程中，由于企業各項流程繁多，流程管理與企業實際運作脫節，跨部門和跨業務單元的流程管理割裂等各種因素，導致員工或部門的績效目標與企業的戰略目標脫節，工作完成進度無法控制，跨部門配合工作效率低，出現問題容易互相推諉……企業不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標準流程實施績效管理，但績效表現還是不佳。因此，如何運用流程管理與改進的技術，上下對齊績效目標，左右拉通協作標準，是提升組織績效的關鍵所在，也是本課程的內容所在。
課(ke)(ke)程(cheng)突破了很多績效管理(li)課(ke)(ke)程(cheng)只從人力資源管理(li)的(de)(de)視角講解績效管理(li)理(li)論(lun)和方法的(de)(de)局限(xian)，延伸管理(li)視角從企(qi)業流(liu)程(cheng)設(she)計與(yu)管理(li)開始，運(yun)用SIPOC模(mo)型(xing)的(de)(de)流(liu)程(cheng)管理(li)與(yu)改(gai)(gai)進(jin)技(ji)術，解決績效管理(li)更(geng)底層的(de)(de)問(wen)題。通過課(ke)(ke)程(cheng)使學員能學會：一(yi)(yi)套企(qi)業流(liu)程(cheng)管理(li)與(yu)改(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)工具，一(yi)(yi)套基于(yu)SIPOC模(mo)型(xing)的(de)(de)績效管理(li)方法，幫助企(qi)業更(geng)好地提升組(zu)織(zhi)績效。

【課程收益】
掌握SIPOC模型的核心理念和應用方法
了解如何識別和優化關鍵流程
熟悉如何運用SIPOC模型進行績效管理
獲(huo)得實用工具和技(ji)巧，提升績效管理能力

【課(ke)程對象】建議企業(ye)負(fu)責(ze)(ze)人、高(gao)管(guan)、部(bu)門負(fu)責(ze)(ze)人、HR負(fu)責(ze)(ze)人等團隊(dui)集體學習(xi)

【課程大綱】
一、企業績效目標達成的障礙有哪些？
1、企業流程管理的障礙
流程結構問題
流程環節問題
流程節點問題
流程管理問題
    互動討論：企業當前業務/管理流程運行情況
2、企業績效管理的障礙
績效目標問題
關鍵指標問題
績效溝通問題
績效考核問題
績效改進問題
互動討論：企(qi)業采(cai)用的(de)績效工具及使用情(qing)況

二、SIPOC模型是什么？
1、SIPOC模型的背景和定義
SIPOC模型的背景
SIPOC模型的定義
2、SIPOC模型的基本原理和作用
SIPOC模型的基本原理
SIPOC模型的作用
3、SIPOC模型與企業績效管理的關系
SIPOC模型與績效計劃
SIPOC模型與績效輔導
SIPOC模型與績效考核
SIPOC模型與績效改進(jin)

三、SIPOC模型的構成要素有哪些？
1、Suppliers（供應商）的定義和作用
Suppliers（供應商）的定義
Suppliers（供應商）的作用
互動討論：我們的供應商都有誰？
2、Inputs（輸入）的定義和作用
Inputs（輸入）的定義
Inputs（輸入）的作用
互動討論：供應商輸入都有什么？
3、Process（過程）的定義和作用
Process（過程）的定義
Process（過程）的作用
互動討論：怎樣確定過程的SOP？
4、Outputs（輸出）的定義和作用
Outputs（輸出）的定義
Outputs（輸出）的作用
互動討論：我們工作的輸出都有什么？
5、Customers（顧客）的定義和作用
Customers（顧客）的定義
Customers（顧客）的作用
互動討論(lun)：我(wo)們的顧(gu)客都有誰？

四、SIPOC模型如何應用？
1、確定關鍵業務過程
從企業戰略定位視角看關鍵業務
從價值鏈管理視角看關鍵業務
建立業務流程SOP
2、識別供應商、輸入、過程、輸出和顧客
先做加法
再做減法
輸出流程梳理表
3、繪制SIPOC圖
繪圖原則
注意事項
示例：SIPOC圖
4、持續迭代優化
運行測試
復盤總結
迭代優化

五、現場練習如何實踐繪制SIPOC圖？
1、學員個人練習
2、小組內展示分享
3、小組集體共建
4、跨組展示分享、反饋
5、小組迭代、全場展示分享
6、現場(chang)點評、反饋(kui)

六、企業績效管理的邏輯是什么？
1、企業運營管理的邏輯
BSC平衡計分卡
2、企業績效管理的邏輯
MBO目標管理
PDCA循環

七、如何將SIPOC模型與績效管理進行關聯？
1、績效指標的定義和作用
績效指標的定義
績效指標的作用
2、SIPOC模型與績效指標關聯
質量管理體系視角的SIPOC-M
北極星指標
BSC績效管理
3、流程復盤與績效改進
流程復盤
績效改進

八、SIPOC模型在企業績效管理中的應用
1、案例一——供應鏈管理中的SIPOC模型應用
2、案例二——生產流程改進中的SIPOC模型應用
3、案例(li)三——客戶服務改進中的SIPOC模型應用

九、課程總結和回顧
1、課程內容回顧
2、學員提問和答疑
學員分享實際應用中的挑戰和困惑
如何將SIPOC模型應用于不同的業務場景
分組討論，共同探討解決方案
3、課(ke)程總結和展望(wang)

助力企(qi)業績效(xiao)管(guan)理(li)課(ke)程