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有效績效面談培訓

課程背景：
當前企業面臨著充滿不確定性的外部環境，唯有保持組織活力、不斷創新適應變化才能生存發展。如何讓績效KPI真正落地，幫助員工自驅完成，并不斷改進提升，達到組織績效發展目標，并保持組織活力是每位管理者最需要重視的工作。
管理人員在績效管理中，面臨諸多挑戰：你的企業或部門是否面臨這樣的問題？
● 績效就是考核，就是扣工資
● 不做不錯，多做多錯，干脆躺平，不犯錯就是最好的業績
● 績效管理執行不規范，只有指標設置，考評，就是管理者的例行差事
● 部門墻始終因為績效，越來越高，績效管理到底是否需要？
● 績效差員工出現，不知道如何面談
本(ben)課程(cheng)旨在系統邏輯講(jiang)解(jie)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)各環(huan)節面(mian)談(tan)所涵蓋內容，通(tong)過(guo)理念、步驟、工(gong)(gong)具和方(fang)(fang)法(fa)，并輔以大量(liang)演練(lian)幫助(zhu)學員從(cong)企業戰(zhan)略解(jie)碼開(kai)始，重(zhong)塑績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理新認(ren)知、通(tong)過(guo)貫穿(chuan)于(yu)整個績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理各環(huan)節的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)重(zhong)點及(ji)(ji)技巧，激發(fa)上下同欲，建立雙贏績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)新動力。同時，針(zhen)對不同員工(gong)(gong)進(jin)行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)方(fang)(fang)法(fa)，克服管(guan)理者(zhe)對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差員工(gong)(gong)及(ji)(ji)躺平等員工(gong)(gong)面(mian)談(tan)的(de)(de)排斥，通(tong)過(guo)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)及(ji)(ji)思路高效(xiao)(xiao)(xiao)達成績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)目的(de)(de)，提升(sheng)組織能力。

課程收益：
● 重塑績效管理新認知，通過貫穿于整個績效管理各環節的績效面談重點及技巧，激發上下同欲，建立雙贏績效新動力；
● 掌握績效指標共識方法，形成對齊、互鎖，變被動為主動；
● 績效輔導流程化、工具化、賦能化，培養員工自我反思、設定目標、制定行動計劃的能力，激發其內在動力，實現個人與組織的共同成長；
● 掌握不同類型員工績效面談的技巧，學會如何根據員工的不同背景、性格及工作表現，靈活調整溝通策略，有效傳達期望、認可成就、指出不足，并引導員工制定改進計劃；
● 掌握不同性格員工績效反饋策略，學會針對不同性格的員工，采取恰當的反饋方式與語言風格，確保反饋信息的準確傳達與有效接收；
● 掌握績(ji)效差員(yuan)工績(ji)效反饋方(fang)(fang)法(fa)，學習如何以建設性的方(fang)(fang)式指出問(wen)題，同(tong)時保持(chi)對員(yuan)工的尊重(zhong)與鼓勵。

課程對象：管理者

課程大綱
引導案例：績效面談中引發的血案，帶來績效面談重要性的思考。
小組討論：內部制度要求管理者需定期或不定期對員工進行績效面談，管理者該如何操作？充當怎樣的角色？結合您對這個問題的理解及實際操作進行研討。
第一講：績效面談認知篇
一、績效面談環節管理者的角色
1、 管理者對員工績效的影響
2、 直線主管在績效面談各環節的角色
1）面談前：信息使者與領導者
2）面談中：促動者與教練
3）面談后：推進者與應用者
二、績效面談的作用
1、 對于管理者的五大作用
2、 對員工的五大作用
三、績效溝通面談的形式要求
引導：月度例行績效面談結束，員工為啥會有被領導“秋后算賬”的感覺？
1、 正式與非正式結合
2、 溝通例行化、常態化，零碎化，隨時隨地
頭(tou)腦風暴：績效溝通(tong)面談形式(shi)有哪些？頻次？

第二講：績效面談實施篇
小組討論1：管理者在績效面談中面臨的問題有哪些？
一、績效目標面談達共識
導入：你定績效與我何干？
1、 獲信任：組織-部門-個人目標對齊
1）組織目標至部門目標解讀會
2）部門目標與個人目標對齊共識
3）個人績效指標分解共識6步驟
2、 個人目標共識面談溝通技巧
工具：績效目標分解模型
小組討論和呈現2：自定一個部門，用所學方法，進行2024年部門目標與員工目標達成共識進行溝通。
二、過程性績效面談改善提升
導入：視頻觀察與總結過程性績效面談
1、 面談溝通中六步驟
1）溝通有備而來
2）傾聽員工自評
3）發現長處及潛在問題
4）討論改進與輔導支持：教練式輔導工具GROW模型
小組討論：設置一項改進項/任務，用GROW模型對員工進行輔導
5）制定下輪計劃
6）以積極態度結束溝通
工具1：教練式輔導工具GROW模型
工具2：《績效面談記錄表》
工具3：《績效改進行動計劃表》
2、 面談三原則
1) 直接具體原則
2) 二八原則
3) 提升原則
3、 教練式反饋
頭腦風暴：列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
1）賦能性反饋公式：行為-影響-欣賞感激
2）發展性反饋公式：行為-后果-期待行為
情景模擬：如何給出賦能性的反饋
情景模擬：如何給出發展性的反饋
4、 因人而異的績效面談技巧
1）績效優秀的員工
2）績效差的員工
3）一直無明顯進步的員工
4）資歷老躺平員工
5）脾氣暴躁的員工
6）有防御心理的員工
工具：漢堡原理
模(mo)擬演(yan)練(lian)：找到(dao)一(yi)個工作面(mian)談(tan)內容場景，根(gen)據6種不同(tong)(tong)類型(xing)員工分別進(jin)(jin)行模(mo)擬面(mian)談(tan)，同(tong)(tong)時輸出《績(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)記錄表》、《績(ji)效(xiao)改進(jin)(jin)行動(dong)計劃表》。

第三講：績效結果反饋面談實用篇
一、走出績效反饋的“魔力”
1、 管理者不愿意進行績效反饋的原因
2、 績效反饋對管理者/員工的作用
3、 走出績效反饋“魔力”有法
1）績效反饋的一般原則
2）績效反饋的態度
3）如何處理績效反饋中各種問題
二、進行建設性績效反饋
1、 采用BEST反饋
2、 面談反饋前5步準備
3、 面談反饋中有側重
4、 面談后注意內容
5、 面談反饋管理者該做與不該做
6、 四種不同性格員工的績效反饋策略
1）支持型
2）指揮型
3）授權型
4）教導型
工具：BEST反饋
案例分析：員工不接受績效結果反饋，如何面談？
模(mo)擬演(yan)練(lian)：績效為(wei)C的(de)不同性格員工進(jin)行(xing)面談

有效績效面談培訓