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國際(ji)商(shang)務禮(li)儀事項課程

【課程背景】
當今社會飛速發展，業務往來已然走向國際化。
商務人士從進入公司的那一天起，他的形象、專業、品位、修養等等內涵便不再僅僅代表個人，同時也代表著公司的形象與實力。
可以(yi)說，商(shang)(shang)務(wu)人(ren)士對(dui)商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范(fan)了解得(de)越(yue)全面透徹，TA的職(zhi)涯發(fa)展也必(bi)將越(yue)順利(li)，商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范(fan)日益成為公司每個員工所必(bi)須具備的素質(zhi)。特(te)別是在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)加(jia)入WTO之后，我們面對(dui)的不再(zai)僅僅是國(guo)(guo)內的客戶，涉(she)外(wai)商(shang)(shang)業(ye)活動也日趨頻繁。針對(dui)這(zhe)一(yi)點，我們專門(men)(men)設(she)計出《大國(guo)(guo)形象- -國(guo)(guo)際商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)》這(zhe)門(men)(men)課(ke)程(cheng)。借由這(zhe)門(men)(men)課(ke)程(cheng)介紹在(zai)企業(ye)各(ge)部門(men)(men)進行涉(she)外(wai)商(shang)(shang)務(wu)活動時(shi)應注意的各(ge)種禮(li)儀(yi)(yi)事(shi)項及作(zuo)為一(yi)名職(zhi)業(ye)人(ren)應具備的形象與素養。

【課程收益】
-學習正確的國際商務禮儀、社交禮儀
-提高在同外商交往、溝通能力
-提高在對外商務活動中與外商合作、談判的能力
-樹立(li)、提高國人在國際(ji)商務活動中的職業形象

【課程對(dui)象】公(gong)司中高層(ceng)管理(li)人(ren)員、一(yi)線涉外(wai)商務(wu)人(ren)員、對(dui)外(wai)商務(wu)貿易往來的企、事業

【課程大綱】
開篇：互動破冰/團隊建設
第一講、國際商務禮儀的內涵及意義- -具備國際化視角，放眼全球
1、國際禮儀的意義與目標- -建立良好的國際關系
2、國際商務交往*好的第一印象
3、國際商務活動中應遵循的原則- -尊重,平等，開放
4、商務活動中的服飾管理
5、商務活動中的妝容管理
6、商務活動中的語言管理
7、商務活動中的語速語調語氣管理
8、商務活動中的表情管理
視頻分享，案例解析

第二講、國際儀態標準化訓練
視頻分享，案例解析
1、世界各國的握手習慣
2、行禮示意的禮節
3、向外國人問候的主要方式
4、稱呼的技巧
5、交換名片的學問
6、正確的站姿訓練
7、優美的手部姿態與腳位的方向
8、展現國際風采的走姿
9、展現國際風采的坐姿
10、展現國際風采的蹲姿
11、電梯間的禮節
12、擁抱的禮節
落(luo)地(di)實操：分組練習、現場點評

第三講、國際商務禮儀中的商業關系
1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
2、掌握國際交往中禮儀的空間距離
3、問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
4、握手禮儀-增進彼此友好感
5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
8、名片交(jiao)換禮儀--既是一(yi)個微型(xing)簡歷,又是人際交(jiao)往中的友(you)好(hao)紐帶

第四講、國際通訊電話禮儀
1、接聽電話
-聲音標準與禮貌用語
-重要的第一聲
-端正的姿態與清晰明朗的聲音
-迅速準確的接聽
-認真清楚的記錄（5W1H）
-掛電話前的禮貌
2、撥打電話
-撥打電話的時機
-注意事項
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際(ji)場景模擬訓練(lian)

第五講、國際商務接待禮儀
1、迎來送往的細節--細節決定成敗
2、商務會議禮儀
3、送客禮儀---留有回味
4、商務宴請禮儀-了解東西方差異
-了解客戶的背景,喜好
-慎重安排時間、地點、菜單
-宴請座次安排的禮儀
-宴請中餐禮儀- -熱鬧不等于喧嘩
-宴請西餐及自助餐用餐禮儀
-國際商務宴請中的中餐禮儀
-國際商務宴請中的西餐禮儀
5、商務送禮禮儀- -不以昂貴為標準
6、祝酒禮(li)儀- -適當的幽默

第六講、國際商務會議服飾禮儀
1、高端商務會議對服飾的要求
2、普通商務會議對服飾的要求
3、普通商務會議男士著裝禮儀
4、普通商務會議女士著裝禮儀
5、細節體現品味- -飾物的佩戴要領
6、細節體現品味- -皮鞋、襪子也不可忽視
互動分(fen)享：人品大爆發

第七講、國際商務外出乘坐交通工具禮儀
1、轎車
2、飛機
3、火車
4、船舶
互動分享：*

第八講、國際商務社交禮儀
1、國際商務社交談判的六宜六忌
2、國際商務社交禮儀的十個建議
3、國際商務外事接待禮儀
4、國際商務中常見涉外禮儀（歐美、日本)
-節慶
-飲食習慣
-禮節
-禁忌（數(shu)字、肢(zhi)體、顏(yan)色、宗教）

第九講、國際商務禮儀課程回顧與培訓總結
智慧樹：外交大(da)使(shi)

國際商務禮儀事(shi)項課(ke)程