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中國企業培訓講師
《四維教練能力培養—高效督導》
 
講師:陸(lu)鑫(xin) 瀏(liu)覽次數:2565

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

· 區域經理· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:陸鑫    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

四維教練能(neng)力培養(yang)課程

【課程背景】
在終端標準化上,督導起著決定性作用,他們通過標準、檢查、反饋、提高這些核心環節,讓每個品牌的價值在終端上完美展現出來。然而督導想要出色的完成任務,就必須有明確的功能定位,清晰自己的崗位職能和職責,才能發揮出指導終端的作用。
隨著互聯網發展,終端門店的作用和功能聚焦都在發生轉移,從原來的品牌連鎖功能向以體驗為核心的品牌理念轉變,終端上更多拼的是品牌、服務、形象和口碑等,在這樣的市場環境下,品牌總部(品牌方)迫切的需要提升對終端的掌控能力、指導能力和監督能力,而這一切的核心在于企業完整的讀到體系的建立。
本課程通過個人素養、工作能力、基本知識和自我管理能力四個維度能力出發,全面提升督導能力,從而解決督導在工作中的思路困惑,把督導帶出操作不利、沒有工具、不懂方法的境地,使其可以全面洞察市場,輔導員工開展工作。
有規范、有標(biao)準(zhun)、有秩序的(de)終(zhong)端店鋪(pu)連(lian)鎖(suo)可(ke)(ke)以(yi)賦能(neng)品牌(pai),“無為之事(shi)、行不(bu)言教(jiao)”可(ke)(ke)以(yi)感(gan)染員(yuan)工在品牌(pai)的(de)要(yao)求下做(zuo)事(shi),形成(cheng)品牌(pai)合力,助力企業發展。

【課程收益】
了解讀到在連鎖企業經營結構中的重要定位;
了解優秀督導需要遵循的準則和自身定位;
掌握督導開展工作的方式方法和工具應用;
掌握督導應該培養和完善的個人素養;
掌握連鎖企業要求督導清楚和掌握的基礎知識內容;
掌握督導自我管理和提(ti)升的方(fang)式。

【課程對象】
督導、區(qu)(qu)域經理、區(qu)(qu)域主(zhu)管、片(pian)區(qu)(qu)經理、戰區(qu)(qu)主(zhu)管等(可適(shi)配店長)

【課程大綱】
第一講:實體連鎖在新經濟下去向何方?
一、實體連鎖經營現狀分析
-新媒體(短視頻)成為壓倒傳統媒體的最后一根稻草
案例:1996秦池酒廠央視廣告標王案例與瑞幸醬香拿鐵營銷
-電商成為干掉中間商的*渠道
案例:2023雙十一案例
-直播帶貨對實體門店的促進與壓迫
案例:李佳琦等待或主播案例
-消費降級對生意定位的影響
案例:海底撈、酸菜魚、小米案例
二、日益競爭激烈的市場讓連鎖經營的重點由跑馬圈地向價值塑造轉型
-用戶畫像與顧客生命周期理論
-品牌與定位提供的情緒價值
-產品與寄生于產品的服務
-選址的功能性與相互配合
三、消費降級與獲客成本的增加要求我們在客戶關系上投入更多的精力
-增量經營、存量經營到復合經營
-顧客觸點體驗優化的需求
-開業活動設計方向的變化
-分級會員制的設計(貢獻維度與生命周期維度雙維)
四、營銷成本上升的情況下要求我們苦練內功控制成本
-員工帶訓體系
-門店環境打造
-運營成本管理
五、階段性(xing)回(hui)顧(gu)與總(zong)結(jie)

第二講:從企業與員工雙視角看督導應該具備怎樣的個人素養?
一、領導力與影響力
-領導力的分類(企業賦予、自身強化)
-領導力層級
互動:從新員工留存看領導力等級的確立與提升
-領導力是執行力的根源
互動:從經營行為看執行力是無法單純通過培訓提升的
-影響力是領導力的上層建筑
互動:從一起客訴看影響力是如何產生的
二、團隊合作精神
-為什么存在團隊概念(從企業結構和目標分解出發)
-目標管理的需求
-分工與責任
-工作計劃的重要作用
-有效溝通與無效溝通
-服務特質
案例:以教培行業終端配置看團隊配合
小組討論:確定目標為計劃做準備
三、情緒管理與抗壓能力
-壓力與動力的轉換機制
-積極思維與自我暗示
-情緒日記
-關注計劃
-大多負面情緒的來源分析(目標焦慮、過程焦慮、成本焦慮)
小組討論:最近面對的壓力情緒
四、決策與判斷能力
-SWOT分析法
-決策樹
-MCDA多維決策分析
-五步法追根因
-頭腦風暴
-試錯
分組訓練:SWOT與MCDA兩種分析方法訓練
五、責任心與擔當
-明確職責和目標
-正確的價值觀與執行之間的關系
-良好的溝通與合作
-反思與總結(復盤工具)
-激勵與認可(競賽法和承諾法)
案例:復盤總結場景訓練
六、持續學習與提升
-每天一本書的實施方法
-判斷知識的價值
-實踐、試錯與螺旋提升
-番茄工作法
七、誠信與正直
-言行一致
-遵守承諾
-相對公平(結果公平)
八、階段性回顧與總結

第三講:如何依靠計劃與執行塑造有結果的工作能力?
一、目標是一種結果
-時代造就混亂的需求
-個人目標與組織目標
案例:海底撈的目標促發
-長期目標與短期目標
案例:組織促銷活動
-為什么談論目標必須會講SMART原則
案例:SMART原則相關的生活案例(教育、親子關系,導向員工狀態)
二、計劃的價值與挑戰
-計劃是管理中最基礎的職能
-制定計劃存在的問題:形式主義
三、有力計劃的三大要素
-計劃的“創新”原則:不能用過去的方法來解決問題
-確認在解決“正確”的課題
案例:一家面館對產品特色的抉擇
-解決問題的關鍵:確定根因(5WHY法)
案例:炸貨鋪子被咬過的淀粉腸
小組討論:顧客滑倒了應怎樣杜絕再次發生
四、制定計劃六步走
-計劃的重新定義:制定路徑(策略)、確定關鍵點和解決方案
-區分達成目標的關鍵點
-關鍵點KPI指標化
分組練習:用戶觸點體驗與峰值體驗分析
-制定具體行動方案,達到KPI指標
分組練習:觸點優化提升關鍵指標
-將計劃可視化并上墻管理
案例:減肥
-計劃先要跑起來——制造“沉沒成本”
五、以目標達成為靶調整計劃
-靈活調整適應環境
-優先處理關鍵因素
-控制鏈式反應避免長期負面影響
-有效反饋
案例:疫情期間餐飲行業調整的案例
六、激發計劃執行人的主觀能動性
-變執行為自行
案例:莫拉蒂海灘試驗
案例:中西方婚禮比較
-承諾管理的五步法:編、承、示、踐、兌
七、競賽管理:讓團隊進入巔峰狀態
-用競賽法刷新業績
-賽種設置的引導性
-復合法激活內動力
八、高效運轉
-工作成效提升,做正確的事
案例:為什么總是發生用戶投訴的事情
-時間管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起計劃
-時間管理之干擾排除——減少注意力分散、化繁為簡、學會拒絕、制定規則
九、團隊協作
1. 樹立雙贏協作思維
2. 團隊合作中的協作模式
3. 團隊協作溝通的三大關鍵——相互信任、坦誠相待、目標一致
案例:鏡面效應
十、目標達成評價——科學評價
-考評“人”還是考核“工作”——焦點不同
-完不成目標的團隊全員受罰
-不讓奮斗者吃虧,按貢獻大小拿待遇
十一、判斷≠事實——走出考評誤區 
-判斷≠事實:能力和態度只能被判斷,無法被考核
-考評≠考核:基于判斷還是基于事實?
十二、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分
討論:員工總會出錯,如何讓他精益求精?
-反向糾錯法與正向列舉法對比
-給分法與扣分法對比
-檢查表計分方式——扣分法:聚焦有問題部分
案例:不達底線目標,績效=0
十三、階段性回顧與(yu)總(zong)結

第四講:如何依靠數據分析強化崗位知識的理解與掌握?
案例:從時間管理看在決策中理智思考的重要性
一、數據揭示業務真相
-從某個角色背景出發
-以某項業務指標為準
-按現成的模型做分析
-從公司戰略目標出發
-以行業發展為觀察視角
二、數據分析的本質就是分類與對比
-數據分析無處不在,并不是高大上的手段,是生物本能
小組討論:找到生活中的數據分析
-對比分析:時間、空間、目標、用戶、競品
-分類分析:不同時間分組、不同產品類型分組、不同用戶類型分組、不同渠道分組
三、數據分析的規則就是真實與客觀
-數據質量問題會把決策引向錯誤的深淵
案例:冪律分布、調查問卷設計、暗示因果關系、數據造假的案例
-數據質量的八大特性——完整性、及時性、真實性、準確性、一致性、規范性、*性、關聯性
四、開展一次數據分析的通用流程是什么?
-確定分析的目標是數據分析的第一步
-開始熟悉業務邏輯搞清的五個重要節點
-確保數據準確性、可用性
-描述現狀&發現問題
-數據呈現的結果和發現的問題
-診斷問題
-發現機會,提出解決方案
五、門店數據要點分析
-營業數據可以反映門店的運營狀況和業績表現,是衡量門店運營效果的重要指標:銷售額、客單量、利潤額、利潤率、達成率、增長率、周轉率等
-顧客數據可以反映顧客對門店的關注度和購買行為,為門店制定營銷策略提供依據:進店量數據、流量、轉化數據、復購數據、會員貢獻率等
-品項數據可以反映不同商品的銷售情況和盈利能力,為門店調整商品結構和進貨策略提供參考:品項占比、出貨數據、盈利數據等
-員工數據可以反映員工的工作表現和工作效率,為門店制定人員管理和培訓計劃提供依據:業績數據、服務人次、坪效、人效等
-其他數據可以反映門店的投入產出情況和商品銷售趨勢,為門店制定經營策略提供參考:投資回報率(ROI)、客單價、庫銷比、前十大暢銷款和前十大滯銷款等
六、門店經營分析共創題
分組討論:小組討論生成一份某角度的經營分析報告(講師給出角度/自行尋找目標)
七、階段性回顧與總(zong)結

第五講:如何依靠數據分析強化崗位知識的理解與掌握?
一、設定明確的目標
-制定長期和短期的個人目標
-確保目標符合SMART原則
二、規劃時間與優先級
-日程表工具
-時間管理工具
三、情緒管理與自我調節
-學習識別情緒觸發點,并采取深呼吸、冥想等策略來平靜情緒
-在面對壓力時,保持冷靜,避免沖動行為
四、持續學習與自我提升
-定期參加培訓、研討會或在線課程
-閱讀相關書籍和行業報告
五、健康與身體管理
-保持健康的飲食
-適量的運動
-充足睡眠
-高效休息
六、自我反思與總結
-定期回顧識別優點和不足
-調整工作策略和方法提高效率和質量
七、建立支持系統
-同事
-朋友
-家人
-分享目標和挑戰,尋求的支持和建議
-加入專業社群或組織
-與同行交流經驗和學習心得
八、保持積極心態
-培養樂觀、自信的心態,面對挑戰時保持積極態度
-鼓勵自己,認識到自我管理能力是一個持續發展的過程
九、階段性回顧與總結
結尾:全課總結與回顧
-課堂表現
-體驗分享
-團隊嘉獎
-情緒升華

四維教練能力培養課(ke)程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/300040.html

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