由內而外修煉政務禮儀
講師：李(li)汶娟(juan) 瀏(liu)覽次數：2544
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
由內而外修煉政務禮儀課程
【課程背景】
衣冠不正，則賓客不肅，進退無儀，則政令不行。
公務人員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。公務人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學習禮儀及遵循禮儀規范是公務人員必修課程之一。廣大公務員自覺地做到內強素質外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。
【課程目標】
1、認知政務禮儀涵義，理解與其他禮儀的區別，學習政務禮儀的核心；
2、理解公務人員的形象是政府品牌形象的代言人，打造良好的公務形象；
3、掌握實戰中的政務禮儀技能，提升公務場合的細節掌控，提升政務服務素養。
【課程對象】政府公務人員、服務人員
【課程大綱】
第一講 政務禮儀概述
一、政務禮儀的涵義
1、 政務禮儀的定義
2、 政務禮儀的原則
3、 政務禮儀與其他禮儀的區別
4、學習政務禮儀的核心
二、塑造個人品牌提升政府形象
1、品牌植入與大腦的關系
2、植入人心的五感開關
3、五感開關的神奇密碼
【形式&方法】：
課堂活動：打造翻轉式課堂
案例導入：政務禮儀的重要性
視頻觀摩：被拒絕的原因
第二講 政務禮儀視覺形象管理
一、儀容規范
1、政務儀容禮儀的通用要求
2、 男性工作人員的儀容規范
3、 女性工作人員的儀容規范
二、儀表著裝規范
1、 著裝的TPOR原則
2、 男士公務場合的著裝
3、 女士公務場合的著裝
三、政務場合得體的儀態
1、 接待過程中的距離密碼
2、 政務形象的目光禮儀
3、政務接待的笑容規范
4、氣宇軒昂的儀態禮儀——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢規范
【形式&方法】：
案例導入：政務形象的影響
案例導入：傅瑩大使的著裝形象
課堂活動：儀容、儀表自測與互測
課堂演練：儀態禮儀帶教練習
第三講 政務接待禮儀
一、政務會面引領禮儀
1、公務場合謀面致意禮儀
2、公務場合中的接待引領基本禮儀
1）引領參觀時的距離與方向
2）引領參觀時的儀態禮儀與基本手勢
3）引領參觀時的語言禮儀
3、公務陪同與引領的位次
1） 走廊行進的禮儀
2） 進出電梯的禮儀
3） 上下樓梯的禮儀
二、公務接待的座次禮儀
1、會議、會談座次禮儀
2、合影、并排座次禮儀
3、乘坐轎車、商務車座次禮儀
三、接待工作的一般程序
1、迎接客人
2、安排食宿
3、協商日程
4、組織活動
5、聽取意見
6、安排返程
四、政務匯報聲音表達禮儀
1、讓您的聲音表達尊重
2、語言表達的藝術
3、12字禮貌用語
4、 問候與稱謂禮儀
5、 自我介紹禮儀
6、介紹他人禮儀
7、萬能表達工具ORID
【形式&方法】：
情景模擬：各情景的問候
情景演練：座次禮儀練習
游戲互動：塑造聲音的情感
情景演練：自我介紹
情景練習：介紹他人場景演練
情景模擬：運用ORID向上級匯報
第四講 公務場合中餐宴請禮儀
一、中餐宴請的規范
1、點菜的規范順序
2、點菜的三優四忌
3、用餐的禮儀
二、桌次與位次
1、如何確定主桌
2、如何排列座次
3、入席禮
三、敬酒的藝術
1、斟酒的講究
2、敬酒的細節
3、敬酒的規范
【形式&方法】：
情景練習：政府、事業單位中餐宴請桌次與座次
課程結束：學員分享 & 課程復盤 & 互動答疑
由內而外修煉政務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300186.html
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