《管理要從“心” 開始》——基于95后員工心理特點高效管理的解決方案
講師(shi)：黎昌(chang)明 瀏覽次數：2553
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理從心開始課程
【課程背景】
“95后”是一個新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰權威，有開拓創新的精神，但他們任性、叛逆，普遍缺乏責任心，缺乏團隊協作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價值觀，令很多的企業主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發展。《前程無憂》 2020年對企業的調查結果顯示：中國企業平均員工流失率高達28%，而制造業員工流失率高達33%；這個數據遠大于企業員工正常流失率的5%-8%，況且這個數字在2021年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中95、00后占大多數。
造成這種狀況的原因，一方面是各級管理者對95后、00后的這個年齡段人群的心理特點，心理需求、心理想法、性格特征和價值觀念不了解，采用自己原有的管理方式和風格去管理不一樣心理特點的員工，必然是這樣的結果；另一方面，95后特有的心理性格特征，對80后、70后的管理風格產生藐視和不接受，從而產生心理學上說的心理“阻抗”，相互不滿和抵觸，也會導致管理、互動出現問題。
上級抱怨下屬不理解管理的難處，不會體諒上級的用心良苦，下級抱怨上級咄咄逼人，過度過嚴管理。那么如何在當前形式下管理好、上下級良性互動、并留住95后員工成為所有企業主及管理人員的必須要攻克新的難題。
【課程收益】
了解95后的心理性格特征、自我評價、工作態度，心理需求和想法、價值觀，并有效透析
了解管理95后的難點，領悟和整合“95后”人力資源、探索現代企業管理新路子,
掌握管理95后的策略和方法、了解并改進令下屬不滿意，獲得下屬認可的行為和做法
掌握上級對下級溝通的藝術，并基于95后的心理性格特征高效激勵95后的技巧
掌握下屬的心理的方法，贏得下屬尊重和良好業績回饋的策略
下屬學會向上管理的技巧、掌握與上級溝通的正確方法和技巧
掌握與上級良性交往、相處、互動的原則和技巧，建立和諧的上下級關系
掌握提高培養員工樹立與企業同舟共濟的敬業精神的能力
更好激勵95后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力
充分挖掘95后的優勢、性格特征、創新精神，為企業創造不同凡響的卓越業績。
【課程對象】各部門基中高層管理者、各部門非管理人員（一線操作員工除外）
【課程大綱】
說明：以下“適用上下級”，代表上下級共同參與互動
1、問題導入：員工離職的核心根源是什么？（適用：上級）
2、問卷調查：上下級心理動機問卷調查（適用：上下級）
3、視頻案例：面對“屌兒郎當”的職場95后，你能怎么辦？（適用：上級）
一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征，他們是如何評價自己的？
1、421綜合癥
小組討論：95后都有哪些心理性格特征（正/負面）？（適用：上下級）
2、名企管理者眼中的95后
3、95后心理性格特征
正面特征
負面特征
總結：95后五大心理性格特征
4、95后的自我評價
小組討論：95后如何評價自己？（適用：上下級）
二、95后“另類”的職場工作態度和價值觀是什么？
1、是來享受生活的
2、是來過渡的
3、95后的價值觀
5大生活價值觀
工作價值觀
三、95后的心理需求與想法是什么？
1、95后的心理需求與想法
思考：95后有哪五大心理渴望？（適用：上級）
2、好的管理者首先是一位心理學大師
案例分析：本案例管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？（適用：上下級）
3、管事先管人，帶人先帶心
測試：哈佛商學院經典案例測試（適用：上下級）
四、管理95后的難點和策略是什么？
1、95后的管理難點
小組討論：對95后管理的難點在哪里？（適用：上下級）
如何平衡:通用管理準則與員工個性
如何滿足:普適法律要求與員工需求
2、95后的管理策略
多舉并措：提升認同度和歸屬感
細節決定成敗：3大管理細節
3、先處理情緒，再推動工作
案例分析+討論：你的95后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？95后的你希望怎么辦？（適用：上下級）
4、掌握95后員工的需求點
95后只追求后三個需求
識別95后需求在哪個層次
四個層次需求行為和心理表現
五、令下屬不滿的28個行為，獲下屬認可的35個做法
1、令下屬不滿的28個行為
2、獲下屬認可的35個做法
情景模擬：員工上班遲到的處理？（適用：上下級）
對下屬要講原則更講人情味
懂得為下屬著想，贏得下屬尊重
情景模擬：給下屬布置工作任務？（適用：上下級）
適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”
學會尊重是人之心理需求
不畫大餅，不開空頭支票
做到揚長避短
科學引導，反對一味指責
打成一片，起帶頭作用
善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進感情
展現自身能力，提供工作上更多幫助
了解員工擅長點，
合適的人做合適的事
能力不突出、困難
沒能突破，多幫助多溝通
營建并提供適合95后工作環境
學會尊重：從談心到交心，建立信任關系
情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？（適用：上下級）
增強歸屬感：認可贊美，激發員工無限潛能
學習海底撈，把企業打造成強歸屬感的家
視頻討論：海底撈“變態服務”+把?海底撈?當?家? <海底撈給員工家的感覺.mp4><海底撈給員工家的感覺.mp4>
六、上級對下級的溝通藝術，下級對上級的溝通期待
1、 高效溝通三原則
測試：上述問題，你日常管理過程中做了幾條？（適用：上級）
2、 與下級溝通的4個原則
3、 多用溝通增加理解
案例分析：經理采取這種方式正確嗎？錯在哪里？若你是經理﹐應如何做？若你是小王將如何做？（適用：上下級）
4、 跨越與員工的心理鴻溝
5、 與95后下屬溝通技巧與方法
游戲：對指示的不從與從（適用：上下級）
下達命令技巧
使部下積極接受命令
情景模擬：上級要求下屬復印資料（適用：上下級）
6、贊揚95后下屬的技巧
測試：你是否會贊揚或批評下屬?（適用：上級）
7、批評95后下屬的方法
角色扮演：下屬把一個新的客戶得罪了，放棄購買產品，作為上級的你怎么批評？（適用：上下級）
七、基于95后心理特點的激勵技巧
1、員工有“意義感”，領導要懂得“激勵”
2、激勵需求層次論
3、激勵不同需求層次95后員工具體措施
處于安全需求層次激勵措施
處于社交需求層次激勵措施
處于尊重需求層次激勵措施
小組討論：針對處于這層需求的95后應該如何激勵？（適用：上下級）
處于超越自我需求層次激勵措施
案例分析：針對這種隱形的不公平，作為管理者應該如何激勵小張？（適用：上級）
4、管理者實施激勵措施的三個層面
激勵個人的10個措施
激勵團隊的12個措施
創造團隊間互相激勵的氛圍
5、清楚員工心理需求，方可調動其積極性
6、激勵5大原則
八、掌握下屬的心，獲得下屬的饋
1、管理者如何調適角色
2、改良管理風格：教練技術式管理
3、高明管理者絕不與下屬爭功
思考：去過的職業生涯，是否遇到上級將勝利果實占為己有，忽視員工的努力，竊取員工成果，剝奪下屬分享成果的狀況？（適用：上下級）
90:10原則
4、管理者三大心智模式
測試：對如下反思自我評估，算出每項符合的占比（適用：上級）
5、掌握95后異常征兆
6、贏得95后尊重的15個技巧
7、管理者心態調整
8、你要學會包容下屬
案例分析：這個案例說明了什么？（適用：上下級）
9、要下屬忠于領導，領導先忠于下屬
九、下級如何“向上管理”，怎樣向上溝通？
1、向上管理定義和必要性
向上管理定義
向上管理的必要性
2、培養與上級關系
了解上級
小組討論：如何從上級的角度考慮問題（適用：下級）
良好溝通
輔佐上級
3、與上級溝通的六大原則
六大原則
總結：一個中心，四個基本點
4、與上級溝通的技巧
請示匯報程序
請示匯報態度
不同性格領導請示匯報技巧
說服領導技巧
測試：你說服領導是否注意重要要點？（適用：下級）
5、五種不同的個人風格
測評：PDP性格測評分析（適用：上下級）
6、如何分辨不同風格的人
7、四種不同風格特征領導的溝通技巧
十、與上級正確交往相處的原則和技巧
1、與上級正確交往相處18大原則
訓前測試：DISC性格測試（適用：上下級）
當這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則
與上級交往相處18條原則
2、與上級正確交往相處20大技巧
案例分析：小英認為自己的工作全部被上級操控，完全沒有自主性的安排，很沮喪，該怎樣和這樣的上司相處？該怎樣破開工作完全被上級牽著鼻子走的局面？（適用：上下級）
管理從心開始課程
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