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職場國際商務禮儀課(ke)程

課程背景：
我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務人員的形象設計  很重要,因為商務人員的個人形象，代表的是企業形象和國家的形象。
現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀，從而樹立良好的企業形象。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業關系，從而增加企業的美譽度。
本課程從(cong)實(shi)戰出發(fa)，解決在(zai)涉(she)外(wai)商務交(jiao)往中掌(zhang)握中西方(fang)文化差異，使學員在(zai)玩中學，學中用，清晰(xi)明(ming)了的(de)掌(zhang)握各(ge)場合的(de)禮儀知識點，達到落(luo)地實(shi)用的(de)效(xiao)果(guo)。

課程收益：
● 通過對商務禮儀的學習提升個人禮儀素養
● 通過培訓為學員打造可信服力商務職場形象
● 通過系統的學習塑造員工的商務之行為舉止修煉
● 掌握涉外商務禮儀，幫助商務人士避免失禮行為
● 從細節著手，全面掌握商務會面中的各種禮儀規范
● 讓學員(yuan)將(jiang)理論知(zhi)識成功轉化為實際工作中，并且(qie)可以靈活應用不同(tong)的工作情境(jing)

課(ke)程對(dui)象(xiang)：商務精英、職場人士

課程大綱
導入：國際商務禮儀認知管理
第一講：國際化貴在相互尊重
一、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發牢騷的中國商人
——不會講英語不代表沒有國際性思維
二、了解中西方文化的差異
1.中、西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
2、中、西方對財富觀認識的差異
案例：《中西方消費差異 》
3、中、西方對贊美回應的差異
4、中、西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
5、中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
三、宗教信仰和忌諱
1、伊斯蘭教教義和禁忌
2、天主教和基督教的教義和禁忌
3、佛教的教義和禁忌
四、了解溝通對象的不同文化背景
1、歷史悠久的歐洲
1）德國——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a歐洲聯盟中人口最多的國家
b人際交往中準時赴約很重要
c社交場合以握手禮為主
d對著裝、發型、妝容十分注重
e德國禁忌
2）法國——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a多數信奉天主教
b常用的敬稱有三種
c善于交際，詼諧幽默
d以握手禮、擁抱禮和吻面禮為主
e法國禁忌
3）英國——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a西歐島國
b極其強調“紳士風度”
c著裝禮儀很重視
d見面禮節為握手禮
e稱呼禮儀有要求
f英國禁忌
4）意大利——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a通常以握手禮為見面禮節
b社交場合稱其姓氏
c我國常用的稱呼不宜在意大利使用
d意大利禁忌
5）俄羅斯——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a世界上面積*的國家
b55%居民信奉宗教
c見面行握手禮
d俄羅斯禁忌
2、多元文化的美加
1）美加國的溯源
2）多元化的宗教信仰
3）外向和注重實際的性格特征
4）特別的隱私和個人空間
3、動蕩分裂的中東
1）阿聯酋——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
a多元文化的開放與包容
b傳統的服飾禮儀
c阿聯酋國的餐飲禁忌
4、傳統含蓄的亞洲
東南亞——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
1、不同宗教的文化差異
2、左右手的禁忌
3、不同國家的消費習慣、生活習慣
五、跨文化溝通中的地區文化
1、國際間溝通禁忌
2、適合國際交流話題
3、高低語境的差別
1）高語境：亞洲和阿拉伯語
2）低語境：大多數的北歐語音
3）民族文化和語境
4）職業文化和語境
六．國際交往中的時間禮儀
1、理解并尊重別人的時間顆粒度
2、時間觀念來自意識
3、國際交往時間禮儀
案例分析：首富的時間顆粒度

第二講：國際商務名片——魅力職場形象的塑造
一、服飾是你最獨特的名片
1、讓你的服裝重在質量
2、外在形象的細節要領
3、商務著裝TPOR法則
4、商務便裝的基本法則
5、著裝配色“三三”原則
視頻：《選美特工》啟發
二、企業精英的儀容管理
1、精英男士、精英女士的儀容規范
2、忽略的男士、女士儀容
3、不同場合的儀容規范
三、從細節處制勝的商務發型
1、精英男士、精英女士的發型規范
2、不同臉型的發型設計
3、魅力女士妝出來：職場妝容步驟及要求
4、完美造型從頭開始：發型和職業的匹配
游戲：《正式程度排名》
四、專業優雅的接待儀態
課堂互動：梅拉賓法則引發思考
1、國際商務交往中的情緒管理
1）讓親和力表現出專業的情緒
2）學會平息自己的不安情緒
3）讓對方的情緒得到發泄
4）緩解不當情緒，贏得共贏局面
2、溫和目光傳遞善意
1）把眼神用在正確的地方
2）被人快速認可的五秒對視法
3）傾聽環節的“三角形對視”
課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發思考
3、上肢語言祝你無聲制勝
1）強勢打開你的雙臂
2）自信的展示你的上半身
3）手勢規范顯露教養
4）讀懂坐姿隱藏的性格
4、不容忽略的腿部動作
1）不同走姿體現的性格差異
2）讓你的腳尖體現積極的心態
3）警惕短裙綜合征
五、不同文化的身體距離界域
練習：小組pk場景演(yan)練

第三講：國際商務接待禮儀--商務交往的技巧
一、國際交往見面常見禮儀
1、握手禮文化起源與標準、禁忌
2、常見的職場男女握手誤解
3、擁抱禮的場合運用
案例：低三下四的奧巴馬鞠躬禮
4、不同國家的特殊名片禮儀：雙語名片
1）讀不出的名字該如何解決
2）利用名片細節打動客戶
5、正式場合的交往禮儀
1）無交流愿望的介紹方法
2）希望對方記住的介紹方式
二、饋贈禮儀
1、禮物的選擇
2、送禮時機的把握
3、禮品選擇五大特性：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
4、國際饋贈禮儀習慣與禁忌
討論：最好的禮品
案例分析：中東客戶的禮物
三、引送客禮儀
——行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯次序
3、不同車型的位次排序
情景演練：《乘車》
四、拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節
2、拜訪前中后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招(zhao)商(shang)經(jing)理》

第四講：國際商務餐桌禮儀--職場上的潤滑劑
一、中式宴請
——請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
1、桌次和位次
2、點菜的技巧
3、上菜的順序
4、餐桌禁忌
二、茶文化和茶禮儀
1、茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝
2、中西方的茶葉分類
3、從洗茶到奉茶
案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請流程
三、西餐禮儀
1、桌次座次原則
2、餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運用
4、西餐的上菜順序和點菜技巧
視頻：《西餐的正確示范》
四、紅酒禮儀
1、紅酒基礎知識
2、品酒禮儀
3、紅酒和食物搭配
五、咖啡文化和禮儀
1、咖啡文化起源
2、咖啡的種類識別
3、常見的咖啡品牌
4、咖啡禮儀
六、我們身邊的英式下午茶
1、下午茶的由來
2、品賞精致的下午茶器
3、品茶三部曲（茶道，茶趣和茶藝）
七、自(zi)助餐(can)的取菜次序和(he)禁忌

第五講：國際商務交往溝通藝術
一、影響跨文化溝通的因素
1、世界觀和價值觀的差異
2、思維方式的差異
3、感知的差異
4、社會規范的差異
二、國際交往中的五個溝通技巧
1、溝通要暖
2、溝通要慢
3、傾聽比表達更重要
互動體驗：話題擴展的藝術
4、拒絕是一門藝術
5、冷靜應對
三、跨文化溝通中的界域心理學
1、距離文化與心理暗示
2、安全距離和個人空間
1）商務場合的社交距離
2）恰當的心理距離
3）杜絕不當的小動作
互動體驗：小細節 大尊重
分(fen)享與回顧、結束(shu)語

職場國際商務禮儀課(ke)程(cheng)