企業標準化管理培訓大綱
講師：劉毅 瀏覽次(ci)數：2562
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
企業標準化管理培訓大綱
【課程背景】
企業管理混亂怎么辦？
企業員工工作熱情不高怎么辦？
為什么企業留不住員工，在職人員的流動性很大？
企業發展沒有一個明確的目標，面對機遇也不能很好的把握怎么辦？
程序化服務，標準化管理！做事規范化，管理標準化！《標準化管理》不只是一門課程--它既是杰克·韋爾奇、盛田昭夫、松下幸之助、*等管理大師的管理境界，同時也是*企管專家劉毅老師的落地實學，課程既涵蓋世界企管大師的經驗理論，也有老師親身實踐的精巧案例！在實踐中學習標準！在實踐中應用標準！在實踐中完善標準！有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究！
【課程收益】
1、明確標準化管理的重要性；
2、掌握標準化管理的必備技能；
3、學習建立標準化管理體系的方式方法；
4、學習運用于實踐，并有效提升績效與業績。
【課程對象】
所有管理者均適用.
【課程時間】2天（12小時）。
【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻
緒論、導入案例
1、陳主管的困惑
2、企業常見的現象：
A、工作到處出錯、經常出錯--差錯率高；
B、遇事推諉，互相扯皮，推卸責任--效率低下；
C、老出錯、效率低、無用功；
D、忙了一圈結果錯了，不知道怎樣才對？
避免或減少這種問題的法寶就是標準化。
3、麥當勞成功的秘密就在于它的標準化管理
第一講、標準化的落地與改進
1、質量管理體系的重要意義
2、建立質量管理體系的依據
3、質量管理體系的構成－各階層文件的編寫要求
4、質量管理體系的流程和要求（PDCA）
5、建立有效的質量管理體系的具體要求
6、中高層在質量管理體系中的作用
7、中高層如何有效把控質量管理體系的有效性
工作流程化
過程痕跡化
管理規范化
8、質量管理體系的核心
抓組織強領導
抓學習提認識
抓運行促落實
抓考核提效能
9、質量管理運行的關鍵
10、質量管理的運行要求
11、記錄填寫的要求、分析統計的方法和技巧
12、質量體系運行中存在的問題和現狀
13、實施改進的技巧和方法
14、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）：
15、對感動質量的認識
16、指導感動質量的三方面思路
17、七大質量管理原則的說明及應用
18、明確各項業務流程、職責、考核指標
第二講、標準編寫的要求和做法
1、質量管理體系文件的編寫要求
建立差異分析表
整體性、層次性、系統性、法規性、受控性
2、編寫文件的指導思想
環境分析的思想
質量第一、環保安全、預控風險的思想
過程方法的思想（章魚圖與烏龜圖）
實用有效的思想
目的明確的思想
領導重視的思想
組織落實的思想
資源保證的思想
3、質量管理體系的構成－各階層文件的編寫要求
4、質量管理體系的流程和要求（PDCA）
培訓學習，理解標準
現場調研，了解現狀
擬訂計劃，分工編寫
統一匯總，完成草案
組織評審，現場試點
跟蹤結果，形成文件
領導批準，正式運行
5、文件編寫的要求
6、各部門在質量體系運行中的職責和作用
質量意識是體系運行的基礎
領導重視是體系運行的保證
市場部――保證客戶信息的正確傳遞
物流部――準確及時配送
行政人事部――培訓策劃、實施與考核
體系部――體系運行的檢查與跟進
信息中心――保證信息的及時傳遞
質量會議和各部門質量問題的溝通
7、標準化管理九大導向
目標導向
市場導向
量化導向
細節導向
溝通導向
人性化導向
程序化導向
標準化導向
數字化導向
8、標準化管理的9步法
步驟一：明確的目標、標準
步驟二：發現問題點
步驟三：探求產生問題的原因
步驟四：確定要解決的課題
步驟五：擬定對策
步驟六：做出行動計劃
步驟七：執行行動計劃
步驟八：效果確認
步驟九：標準化行成
9、企業標準體系的構成－技術標準、管理標準、工作標準
10、工作標準
人員：組織機構圖、工作說明書、規章制度、員工守則
設備：操作說明書、保養標準、驗收標準、加油維護標準
材料：材料明細表、驗收標準
方法：作業指導書、程序文件
環境：5S標準、平面布置圖等
第三講、質量目標指標的管理
1、崗位職責的分解
2、目標指標設立的方法和原則
3、目標指標的統計與評比
4、目標指標的量化考核
5、KPI指標設立的關鍵
6、績效考評的四大階段十六個步驟
7、績效考核結果的應用
第四講、如何編寫標準體系文件？
1、 文件的十大價值
2、 文件的類型
3、 文件的策劃
識別流程
確定流程的指標
流程的建立
程序文件的編寫
作業文件的編寫
文件批準
4、 標準的編寫原則
5、 文件格式（頁眉、章節安排、編號、頁尾）
風險與機遇識別控制程序
企業內外環境識別和控制程序
6、 記錄的范例
7、 編號模式與分析
8、 文件編寫注意事項
如何保證文件的正確性
如何保證文件的統一性
如何保證文件的協調性
如何保證文件的適用性
如何保證文件的規范性
第五講、現場問題的分析與解決
1、解決問題的誤區
2、現場需要什么樣管理人員
3、解決問題的原則
4、“5個為什么？”－應對問題的因素
5、解決問題的標準程序
6、圖表及數據管理
7、明確的崗位職務說明書
8、培養“思考力、執行力、行動力”
9、管理思維方法（正思維、正見、正念）
10、工作要理解的下達
第六講、如何執行落實標準？
1、進行標準意識教育
2、進行標準文件理解
3、現場指導跟蹤確認
4、有效顯示相關公示
5、公示要在顯著位置
6、要勇于的接受質疑
7、對違反行為要批評
8、要不斷的完善標準
9、要堅持定期的更新
10、堅持向新標準邁進
企業標準化管理培訓大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300743.html
已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 劉毅
[僅限會員]
現場管理內訓
- 光伏電站運維現場操作案例及 鄭文強
- 現場管理與有效溝通 唐殷澤(ze)
- 《網點廳堂精細化現場管理與 倪莉(li)
- 浪費的識別與改善 劉(liu)毅
- 現場改善與生產效率提升實訓 宋華(hua)軍
- 《施工現場管理實務與風險防 霍湘
- 精益現場管理與現場改善 楊華
- TWI-JM：一線主管現場 周新奇
- 《現場管理和生產效率提升之 吳少穎
- 《建設工程現場管理》 高擁軍
- 建筑工程施工企業精益建造管 侯龍(long)文
- 企業標準化管理培訓大綱 劉(liu)毅