支行業務管理實務
講師：魏正輝 瀏覽次數：2567
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
支行業務管理課程
受眾群體:
產品經理、營銷主管、支行負責人、營業經理等
課程收益:
1、對于業務經營人員及管理人員，能夠厘清銀行業務發展方向，針對本支行周邊資源稟賦，制定適合本支行發展的策略打法；
2、目標制定與分解：在業務發展方向上，明確業務發展目標，并能夠分解到合適的人員，分解到合適的客群，找到合適路徑，分解到周、到日，分解到客戶數量；
3、業務經營及管理人員會掌握廳堂營銷、線上營銷、外拓營銷的方法、形式以及時間節點的安排，有效組織推動；對于產品營銷培訓、演練、話術等能夠進行指導性建議；
4、對于業務管理能夠通過工具，整理數據，進行有效的復盤，對與復盤結果明晰，并合理安排改進，從而使得業務發展有不斷提升；做好業務督導，利用外力或自身進行技能輔導。
5、學會制訂考核激勵辦法，簡單有效的激勵員工；物質激勵、精神激勵、文化激勵相結合；能夠掌握員工績效面談的技巧；
適合人數
建議50人以內/期
授課形式及特色
1、 室內授課 + 理論精講 + 實戰演練
2、 互動式教學 + 體驗式教學
3、 團隊學習 + 案例教學
4、 模擬演練教學
培訓時長：課綱為1天版本，可根據模塊選取重點講解拆分
課程大綱:
第一篇：制訂本支行業務發展策略
通過輔導過的實際案例數據，進行支行網點經營策略的模擬分析，通過分析，使得業務管理人員明確本支行未來的經營策略（1.5小時）
一、銀行業務發展策略
1、房地產金融發展時代的結束，使得僅僅依靠存貸款業務經營路徑變窄；
2、財富管理時代的到來，使得資產配置經營中高端客戶成為主流；
3、數字化經營、數據化經營、模塊化經營成為發展方向。
二、本支行基礎數據分析
1、業務總量數據分析
2、員工能力基礎分析
3、周邊競爭環境分析
4、基礎客群分析
5、對標優略勢分析
三、存在機會以及解決方案
四、發展策略的確定
1、存量為主的高端經營擴展；
2、拉新為主的外拓營銷主線；
3、長尾客戶的集中經營方案；
4、綜合經營，全面推進的標桿建設。
五、支行網點發展方向設定的工具應用
1、網點基礎資料整理表；
2、優略勢分析的方法模板；
六、作業：對于本網點進行有效的分析與策略制訂（可選，輔導時改進）
第二篇：業務指標的分解；
業務指標分解要到人、到周、到日、到客群、到日數量（1.5小時）
一、業務指標的分類
1、核心指標-盯著干
2、督導指標-突擊干
3、其它指標-看著干
二、業務指標的分解
1、核心指標的分解，必須到人、到周、到日、到客群、到日數量，明確指標完成路徑，明確復盤時間，明確復盤內容，明確改進建議。
2、督導指標的分解，全員推進，階段重點，及時復盤，多次匯報。
3、其他指標的做法：看其他行、看本行進度、看績效考核占比。
三、指標經營、管理與復盤工具
1、盤配經營計劃執行表；（針對支行高端客戶經營專一設計）
2、長尾客戶經營批量策略工具；
四、作業：各支行設定自身的高端客戶經營計劃執行表
第三篇：廳堂營銷、線上營銷、外拓營銷技巧實務；
通過廳堂、線上、外拓等營銷技巧，對業務發展實現支撐（1小時）
一、廳堂營銷七步法的核心要義
1、晨會的靈魂
2、廳堂主題的設定
3、動線的優化
4、客戶的識別與分流
5、視聽的感受
6、客戶的轉介與促成
7、有效的夕會復盤
二、線上營銷有效觸達
1、電話營銷的分群與話術邏輯
2、微信營銷的內容與線上活動組織
3、視頻營銷的組織與營銷技巧
4、長尾客戶批量營銷的方法與策略
三、外拓營銷的8類主要方式案例解析
四、廳堂、線上、外拓的合理化時間安排與組織
五、作業：制作短視頻營銷一個產品；活潑，有趣，客戶不反感。
第四篇：復盤與改進；
通過實際案例數據進行復盤展示、分析；找到改進的點（1.5個小時）
1、中信銀行高端客戶經營計劃執行數據分析與改進方法；
2、中行長尾客戶經營數據復盤與策略制定案例；
3、產品培訓復盤與策略改進案例；
4、工具應用與復盤改進案例；
5、場景應用于復盤改進案例。
6、作業：制訂復盤的計劃
第五篇：激勵機制與業務發展文化建設；
物質激勵、精神激勵、文化建設、員工績效談話（0.5小時）
1、積分制激勵辦法的建立與應用實務
2、精神激勵的策略與方法
晨會激勵
夕會激勵
周榜、月榜、終身榜激勵
3、讓營銷從任務變成一種文化
4、員工績效洽談的技巧與方法
洽談的時間節點
洽談的話術技巧
幫扶計劃的溝通
改進節點的鼓勵
5、積分制建立的工具
6、作業：做一次員工績效面談
支行業務管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300908.html
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- 魏正輝
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