課程描述INTRODUCTION
溝通技巧提升培訓課程
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧提升培訓課程
課程背景:
你是否面臨以下困惑:
.“我知道這次溝通又沒達到預期效果,但是問題到底出在哪里呢?”
.“我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作,而且很明顯,他也不喜歡我。看來我倆之間是沒法溝通了!”
.“我已經很注意自己的語氣和措辭了,可是溝通的效果為什么沒見改善呢?”
.“如果說人和人存在性格差異會導致溝通問題,有什么好方法可以解決性格差異導致的溝通問題呢?”
.“我期望改善和上級之間的人際關系”,“我期望促進和下屬的溝通效果”,“我期望在求職中成為溝通達人”,“我期望提升在業務部門同事心中的影響力”……
以上疑問(wen)都屬(shu)于溝(gou)通(tong)問(wen)題的(de)范疇。越來越多的(de)人(ren)(ren)發現在(zai)職場上獲得卓(zhuo)有(you)(you)成效(xiao)工作成果的(de)人(ren)(ren)士(shi)普遍具備良好的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)力。無論從事什(shen)(shen)么(me)崗位(wei),你(ni)(ni)(ni)需要想辦法(fa)通(tong)過與(yu)他(ta)(ta)人(ren)(ren)溝(gou)通(tong)協作來達成更佳的(de)績(ji)效(xiao),如果你(ni)(ni)(ni)是一位(wei)管(guan)理者,有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)就(jiu)顯得更加重要!不僅如此,生活(huo)中,你(ni)(ni)(ni)與(yu)最親(qin)密的(de)人(ren)(ren)交流,乃至擴大交友(you)圈子,有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)也(ye)會令(ling)你(ni)(ni)(ni)事半功倍。從心理學角度,該(gai)課程將帶您進入自我(wo)認(ren)知與(yu)認(ren)知他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)旅程,認(ren)識(shi)什(shen)(shen)么(me)是有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)?有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)的(de)關(guan)鍵是什(shen)(shen)么(me)?如何(he)達成有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)?
課程特色:
.基于應用心理學背景的溝通課程
.六大經典案例聚焦問題分析與解決
.幫助學員熟練掌握“溝通類”的測評工具
.集溝通知識、技巧、工具、心態、心理學于一體
.心理學(對象關系、情緒智力、親子關系、人格特質等)
.基于客戶需(xu)求的定制化課(ke)程(僅限內訓課(ke))
課程目標:
.自我認知(對象關系、情緒智力、親子關系、人格特質等)
.反思自己現有的溝通方式是否有效?
.從心理學角度解讀溝通方面的常見問題
.關注他人先天的優勢并發揮完美團隊潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團隊測評工具
.回到公(gong)司后能(neng)在(zai)小范圍內分享“如何有效溝通?”
課程收益:
.清楚地認識到人際之間常見的溝通障礙在哪里?
.認識自己、他人的溝通風格、習慣、思維偏好等特點
.重視團隊優勢互補、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達人,掌握至少一項溝通測評工具
適(shi)合(he)對象(xiang):企業全員(員工必修課程(cheng),從(cong)基(ji)層——總經理(li),均適(shi)合(he))
課程大綱:
引言:
.關于全“心”溝通,你想獲得什么?
.什么是“有效溝通”?
.圖解什么是“溝通”?
.圖解“有效溝通模式”
第一章:認知習慣之旅
.掌管溝通的“CPU”
.拆掉溝通的三面“心墻”
.“溝通行為風格”探討
.人格因素對溝通的影響
練習:案(an)例研討(一)-“杜拉(la)拉(la)升職記(ji)現實版(ban)”
第二章:話說思維偏好
.對人腦的科學研究
.從思維偏好認識溝通
.思維偏好的生活案例
.*模型解讀與應用
練習:案例研討(二)-“我拿什么挽留你?”
第三章:情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥?
.關于情緒的知識
.是什么主導情緒?
.被情緒綁架之后……
練習:案例研討(三)-“姐(jie)就(jiu)是(shi)這(zhe)么任性!”
第四章:關于溝通禁忌
. 忽視傾聽對方
. 回避眼神交流
. 缺少情緒互動
. 放任行為攻擊
. 使用語言挑釁
. 混亂表達邏輯
. 自我服務偏見
. 建立溝通的安全感
練習:案例研討(四)-“破冰之旅”
第五章:結構化的溝通
.思想、結構、修辭
.綱領式和條目式表達
.基于情境的有效表達
.結構化溝通思維訓練
練(lian)習(xi):案例研討(五)-“風來了,豬(zhu)都會飛(fei)!”
第六章:跨部門間溝通
.溝通的指向性
.溝通的邏輯性
.溝通的系統性
.常見跨部門溝通問題
.透過現象看本質
練習:案例研討(六)-“這到底是誰的責任?”
第七章:圓滿溝通必備
.溝通者的成交意識
.結果、責任、檢查和獎懲
.人格阻抗與人格共振
.全方位提升溝通能力
.學習資(zi)料和書(shu)籍推薦(jian)
第八章:課程總結
.課程整體回顧
.總結與分享
授課方式
1.知識學習:知識講授、案例講解
2.技能訓練:小組演練、行為訓練
授課天數
建議2天(12小時(shi))
溝通技巧提升培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/30099.html
已開(kai)課時間Have start time
- 單峰
溝通技巧內訓
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- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
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- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
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