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高效能團隊建設與溝通技巧課程

第一天：溝通認知
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區別——70%傳說引發的共識過程
3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效
視頻案(an)例(li)——是什么阻(zu)礙了溝通的進程(cheng)

二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變為高效執行者
情(qing)景案例——職場當(dang)中的溝通(tong)錯(cuo)位

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4、結果演繹——移情互助法則
溝通訓練——團隊決策(ce)在溝通中的演(yan)繹

四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對外溝通——換取客戶的忠誠
情境案例——知人知心的溝通藝術

五、溝通期望——團隊目標的高效達成
1、為什么團隊績效難以實現——責任意識／執行意識／團隊意識／效率意識
2、績效執行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題
3、團隊績效達標關鍵是什么——目標明確／協作到位／資源匹配／領導支持
4、團隊高效執行靠什么保障——管理策略與執行藝術的博弈
績(ji)效訓練(lian)——溝通策略的(de)有效執行

六、溝通保障——團隊協作意識的培養
1、消除團隊成員的協作難點——個體對團隊的影響
2、發揮團隊成員的角色優勢——從群體到績效團隊的轉型
3、分享團隊精神的內在表現——自動自發／相互尊重／彼此負責
4、探討團隊協作的基本保證——團隊目標／溝通機制／價值認知／行為方式
5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團隊訓(xun)練(lian)——頭腦風(feng)暴決策訓(xun)練(lian)

第二天：高效團隊建設
一、高績效團隊的特征
1、團隊的作用
2、高效團隊領導的要求
3、高效團隊特征
4、視頻、案例(li)分析

二、團隊建設六步曲
1. 團隊組建：隊名、隊呼、口號、愿景、價值觀建設
2. 情感注入：管理者十問、管理者與員工信任感
3. 團隊制度：高壓線機制、績效評估與反饋機制、溝通機制、日常管理機制
4. 團隊輔導：輔導十六字，GROW原則、非物質激勵N種方式
5、 團建活動：三種形式活動
? 生活團建：感動點、激動點、記憶點
? 思想團建：團隊統一語言符號、夢想的堅持
? 目標團建：戰心、戰術、戰備、定目標、追過程、拿結果
6、梯隊建設：團隊選育用留：
? 如何選人-人才畫像、冰山理論、望聞問切、STAR法則
? 如何育人-培訓體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創
? 如何用人-以戰養兵、Pk戰、復盤、做導演、給機會
? 如(ru)何炒人-留人三(san)明(ming)治、炒人三(san)步曲、大惡乃(nai)大善(shan)

三、復盤與總結：
1、了解復盤工具
2、根據(ju)兩天(tian)學習進行復盤(pan)與總結

高效能團隊建設與溝通技巧課程