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職場會議接(jie)待禮儀課(ke)程

【課程背景】
員工(gong)(gong)作為一個(ge)團(tuan)隊(dui)最核心、*競爭力的(de)組成部(bu)分(fen)，是企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)的(de)關鍵(jian)因(yin)素。企(qi)(qi)(qi)業是否(fou)(fou)擁(yong)有高素質的(de)員工(gong)(gong)、能否(fou)(fou)把員工(gong)(gong)恰如其(qi)(qi)分(fen)地(di)融入企(qi)(qi)(qi)業的(de)管理中，直接關系著企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)。隨著經濟的(de)不斷發(fa)展(zhan)，各種商務活動日趨(qu)繁多，禮(li)(li)儀(yi)也在其(qi)(qi)中發(fa)揮著越(yue)來(lai)越(yue)大(da)的(de)作用(yong)。學習商務禮(li)(li)儀(yi)，不僅(jin)是時代潮流更(geng)是提升競爭力的(de)現實所需，更(geng)可減(jian)少職業生涯無畏的(de)顛簸，同時樹立和鞏固企(qi)(qi)(qi)業良(liang)好形象的(de)需求。  

【課程目標】
1、了解商務禮儀的內涵、作用和意義
2、掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養
3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規范
4、了解語言禁忌并規范化職(zhi)場溝通(tong)語

【課程對象】新員工(gong)，客戶經理，投資置業顧問、有意提高自身品味的人士

【課程大綱】
導入：
禮儀的內涵
禮儀的起源和發展
第一章   儀式感呈現即誠意的表現---場景管理
視頻導入：
一、準備：接待前期籌備工作
1、確定接待規格
2、確定接待人員
案例：政務接待
3、設施設備的檢查
互動討論：在客戶來訪之前，我們要檢查哪些設備設施
4、會議桌物品擺放
示范演練：進行會議桌物品擺放規范并進行講解
二、場景【一】商務中的服務接待禮儀
1、前臺接待、會務服務崗位：服務流程6步法
①待機狀態
②迎接賓客
③預約查詢
④引領服務
互動演練：場景演練，前臺從待機狀態到引領服務的演練
走廊
互動問答：走廊引領時，手是否需要處在一直指引的狀態
樓梯
互動分析：樓梯引領三種情況該如何站位
電梯
互動分析：誰先進電梯
⑤奉茶服務
-奉茶儀態規范
互動演練：奉茶順序實操示范，邀請學員示范練習
-大型會議室奉茶順序：尊卑有序、先近后遠
-大型會議奉茶儀態規范
互動演練：示范練習
-會客廳奉茶規范：蹲式奉茶
敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出
-奉茶動作要領解讀
⑥禮貌送別
三、場景【二】商務接待與拜訪禮儀
1、拜訪客戶的3個重點
①商務預約
②三個管理
③商務會談進展方法
互動討論：對有私交的合作伙伴也要交談有度
2、稱謂禮：商務交往中，使用職務稱呼最為合適
-職務稱呼：科長、處長、經理、部長
-職稱稱呼：教授、主編、設計師、工程師
-職業稱呼：老師、教練、醫生、警官
-性別稱呼：圓圓、蘭蘭、小劉、小王
3、介紹禮
互動問答：誰先有知情權？
①介紹禮儀的核心：尊者優先
互動演練：場景模擬
②女士優先
③客人優先
4、握手禮
互動問答：握手，誰先伸手？
①握手的次序
②握手的儀態
5、名片禮
①一般按照尊者有優先知情權
②起立、雙手遞送、文字正朝客戶
③名片高度盡量齊平胸口
④雙手掌心捧接
⑤建議商務人士準備一個專業的名片夾
互動演練：兩人一組互相練習
6、讓人感受美好的小舉動：點頭、揮手、鼓掌、贊美
四、場景【三】不同場景中的位次禮儀
1、主席臺、合影、會議，奇數情況下，國際慣例
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導12345，根據國內外標準座次
2、主席臺、合影、會議，奇數情況下，中國傳統
①前排為尊
②居中為上
③左膀右臂
互動演練：一方扮演客戶，一方扮演主人，進行場景練習
3、主席臺、合影、會議，偶數情況下，國際慣例+中國傳統
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導123456，根據國內外標準座次
4、雙邊談判會議桌座次（偶數、奇數）
互動問答：雙邊會談排位（偶數）
①雙邊談判會議桌（偶數）
-面門為上
-居中為上
-以右為尊
②雙邊談判會議桌（奇數）
中國
-面門為上
-居中為上
-左膀右臂
國際通用
-面門為上
-居中為上
-以右為尊
-方便為上
互動游戲：給每位學員領取一個角色卡，給大家設定場景，模擬安排
5、會客廳座次
①一對一相對式：面門為上
②并列式
③主席式
6、簽約儀式座次
雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側
7、乘車座次
互動：給大家兩個汽車平面圖，以小組為單位進行問答
（1）小汽車
①專職駕駛員開車
②由領導開車
③董事長駕車
（2）商務車
依照小轎車
五、場景【四】中式商務餐桌禮儀
導入游戲：搶答中國十大名酒
（1）如何邀約赴約
-用5W1H
-邀請的方式
-邀請的著裝建議
-赴約時間
（2）用餐座次安排
互動：場景演練，餐桌平面圖，判斷大家應該坐哪
（3）點菜的講究
（4）餐具的識別與使用
-筷子的起源以及使用禁忌
（5）敬酒的規范
-敬酒的順序
（6）結賬買單
重在局(ju)，輕在飯(fan)，要端正(zheng)自己的立場和心態

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