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講解技巧提升訓練(lian)課程(cheng)

【課程背景】
展館作為傳播文化知識的殿堂，為教育提供了一個良好的溝通平臺。展館宣傳教育和社會服務的主體對象是參觀者，而講解員就是把展館和參觀者兩者有效聯系起來的紐帶，她是一座橋梁，是展館的眼睛和窗口，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量的程度，甚至影響到一個地區和國家。
在日常的工作中，我們是否有以下困惑：
在接待的時候，如何快速給觀眾留下良好的第一印象？
講解員職業形象有哪些要求和禮儀？如何打造自己的職業形象？講解員的發型、手位、腳位有哪些基本要求與禮儀？
講解員站姿、走姿、蹲姿、坐姿有哪些基本要求與禮儀？
講解員如何避免服裝的誤區？男士和女士職業著裝有哪些禮儀？講解過程中如何使用目光及表情加深講解的感染力？在接待重要來賓時，應該如何進行接待與講解工作？講解員示意、鞠躬、遞接的禮儀是怎樣的？講解員在引領過程中的關鍵點是什么？講解手勢的選擇及注意事項是什么？
講解過程中常用的手勢及指示都有哪些？如何根據不同場地選擇合適的走姿？講解員溝通的三要素是什么？
哪些文明用語讓觀眾備感尊重與親切？不同場合下如何得體的稱呼對方？
在拿到講稿的時候，如何提升我們講解的感染力？
如何通過聲音語氣語調語速的變化讓講解更深入人心？如何通過握手或見面禮節讓對方感受到歡迎？
接待不同的領導，位次禮儀和倒茶禮儀有哪些？
成為一(yi)名優秀的高(gao)階講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)，我們需要學習哪些內容？本次國家(jia)版(ban)本館“講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)禮儀(yi)(yi)與講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)技(ji)巧(qiao)”系(xi)列課程將結合以上講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)工作中最需要的禮儀(yi)(yi)和講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)技(ji)巧(qiao)，從講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)職(zhi)業(ye)形象塑造、講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)規范與行(xing)為禮儀(yi)(yi)的運用、講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)語言的運用及表達技(ji)巧(qiao)、講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)接待禮儀(yi)(yi)與場景應用、禮儀(yi)(yi)成果(guo)展(zhan)示與展(zhan)館督導考評(ping)等(deng)五部分進行(xing)學習，從而幫助國家(jia)版(ban)本館講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)將禮儀(yi)(yi)與講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)技(ji)巧(qiao)內化(hua)于心(xin)，外化(hua)于行(xing)，提升(sheng)全員(yuan)(yuan)(yuan)職(zhi)業(ye)形象與氣質(zhi)，提升(sheng)講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)的語言表達技(ji)巧(qiao)，樹立國家(jia)版(ban)本館專(zhuan)業(ye)、卓越(yue)的團隊形象。

【課程大綱】
第一課 講解員職業形象塑造
一、講解員形象的影響與意義
1.首因效應：形象決定第一印象
2.一個人的形象決定了一個人的未來
3.職業形象是最直接判定團隊專業性的標志之一
二、講解員形象塑造實操
女士形象塑造
1.護膚篇：潤膚和護膚要點
2.底妝篇：打底和定妝實操
3.眉毛篇：修眉和畫眉實操
4.眼睛篇：眼影、眼線和睫毛實操
5.修容篇：修容、腮紅和口紅實操
6.發型篇：講解員盤發實操
男士形象塑造
1.男士眉型修飾技巧
2.男士職業發型要求
三、形象塑造成果展示和驗收

第二課 講解規范與接待禮儀的運用（上）
一、講解員職業著裝禮儀
1.男士講解員職業著裝要求與禮儀
2.女士講解員職業著裝要求與禮儀
二、講解員基本行為語言禮儀
1.講解時的手位與腳位
2.講解員站姿禮儀練習
3.講解員坐姿禮儀練習
4.講解員蹲姿禮儀練習
三、講解時的走姿及行進位次
1.講解時的走姿及規范練習
2.展廳的走姿及站位要求
3.行進中的位次禮儀和規范要求
四、講解時的手勢運用
1.講解員手勢規范
2.講解高位時的手勢規范
3.講解低位時的手勢規范
4.引領和指示的手(shou)勢規范

第三課 講解規范與接待禮儀的運用（下）
一、講解時的目光運用
1.環視與點視的含義與應用
2.虛視與凝視的含義與應用
3.閉目及仰視的含義與應用
二、講解前的見面禮儀
1.揮手禮儀練習
2.握手禮儀練習
3.鞠躬禮儀練習
三、講解時的語言禮儀
1.稱呼禮儀與介紹禮儀的應用
2.不同場景下的文明用語應用
四、講解時的溝通禮儀
1.遞接禮儀
2.傾聽禮儀
3.鼓掌禮儀
4.位次禮儀
第四課 講解語言的運用及表達技巧
一、初識聲音
1.了解發聲器官
2.練習發聲技巧
二、講解員的語言運用
1.根據聽眾特點因材施教
2 有聲語言與無聲語言結合
三、講解員的語言表達技巧
內部技巧
1.情景再現
2.內在語
3.對象感
外部技巧
1.停連
2.語氣
3.重音
4.節奏

第五課 禮儀成果展示與展館督導考評
一、職業形象考評內容
1.發型、眉型、底妝、眼妝、唇妝
二、講解規范考評內容
1.站姿、坐姿、手位、腳位、站位
2.手勢、引領、目光、走姿、行進
3.握手、遞接、鞠躬、揮手、位次
4.稱呼(hu)、介紹(shao)、語言、演講、鼓(gu)掌

講(jiang)解(jie)技巧提升訓(xun)練課程