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職場高(gao)效溝通訓(xun)練(lian)課(ke)程

課程背景：
溝者，構筑管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是人(ren)類(lei)集(ji)體(ti)活動的(de)基礎(chu)，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是現代管理(li)的(de)命脈(mo)，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是人(ren)際情感(gan)的(de)基石。溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)好壞(huai)影響著我(wo)們生活的(de)品質，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)優劣關系(xi)著我(wo)們事業的(de)成功(gong)。讓(rang)我(wo)們一起來體(ti)會“溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)力量”吧！本課程通(tong)(tong)(tong)(tong)過心理(li)測(ce)試(shi)、互動游戲和情景模擬等教學(xue)(xue)方式，讓(rang)您(nin)發掘溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)作(zuo)用，提(ti)升溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)能力，使您(nin)學(xue)(xue)有所(suo)(suo)思、學(xue)(xue)有所(suo)(suo)悟、學(xue)(xue)有所(suo)(suo)得，有效理(li)解和掌握從(cong)眾心理(li)原理(li)、角色溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧和團隊管理(li)方法(fa)，從(cong)而為(wei)自身的(de)職業發展奠定基礎(chu)，為(wei)組織(zhi)的(de)有效管理(li)提(ti)供智慧(hui)。

課程收益：
1.掌握溝通的意義、定義、過程、目的、渠道;
2.突破溝通的障礙，能夠掌握影響溝通的各種因素;
3.掌握說、聽和發問的技巧，加以錘煉并有效應用;
4.能夠依據對象的不同而使用不同的溝通方式;
5.識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6.懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
7.找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8.把(ba)握對上、對外、跨部門溝通(tong)(tong)的組織溝通(tong)(tong)技巧，用“心”溝通(tong)(tong)于職場(chang)中，創造合(he)諧高效的工(gong)作環境和效率。

課程對象：
企業管(guan)理者、商務(wu)人士、全(quan)體員工

授課方式：
講演結(jie)合，小組討論，案例研討，視頻教學，模擬(ni)演練，全程互(hu)動，復盤分享(xiang)

課程大綱
第一講：建立溝通的意識
1、溝通的常見場景：工作&生活
2、溝通的意義與目標
3、溝通的過程
編碼—渠道—編碼—反饋—解碼
溝通的漏斗效應
練習：謠言制(zhi)造機(ji)

第二講：認知常見的溝通障礙
認知習慣&認知錯覺
視頻案例：歡樂頌五美性格分析
1、個人因素
2、人際關系因素
3、組織結構因素
4、技術因素
5、客觀環境因素
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通(tong)不足?

第三講：職場溝通技能訓練
1、關于表達的技能訓練
案例：這樣的秘書匯報你滿意嗎？
1）金字塔原理解析與運用
結論先行
上下對應
分類清楚
排序邏輯
2）表達的邏輯框架
3）關于非語言表達形式的運用
2、關于傾聽的技能訓練
1）傾聽的定義
2）傾聽的障礙
3）傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
4）同理心傾聽
案例：歡樂頌——安迪安慰受傷的關關
同理心傾聽的ASH模式
3、關于提問和反饋的技能訓練
1）開放式提問&封閉式提問
2）提問的常見場景
3）提問的技巧：漏斗法
4）如何正確的給予反(fan)饋(kui)&選擇正確的反(fan)饋(kui)渠道

第四講：職場360溝通的策略和方法
1、向上管理
1）接受上級指令和任務
2）向上匯報的SSA程序
3）與上級溝通的tips
2、平級管理
案例：為何我就是要不來數據？
1）與同事溝通的步驟
2）換位思考&雙贏合作意識
3）與同事溝通的tips
3、向下管理
善用“三明治法”批評和建議
1）認可和關愛（去心理防衛）
2）批評或建議
3）鼓勵和支持（去后顧之憂）
4、跨部門溝通的策略和方法
1）部門之間沖突、分歧形成的原因
習慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
2）預防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
3）跨部門溝通的注意事項
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達意見
郵件、QQ、微信溝通的要點
任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
5、自我管理的技能提升
1）關鍵點思考與總結
2）做好工作的幾個核心要素
3）職業化培養的tips

第五講：溝通的密碼：PDP
1、詳述職場人士五種風格的行為表現
老虎（支配型、目標導向）的特點
孔雀（表達型、自我宣傳）的特點
考拉（耐心型、愛好和平）的特點
貓頭鷹（*型、循規蹈矩）的特點
變色龍（整合型、協作性強）的特點
2、五種風格的沖突與互補
1）工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響？
2）領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配？
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
3）當代社會公眾人物案例分析
4）不同風格人士溝通(tong)策略調(diao)整建(jian)議

第六講：溝通中的“五心”
1.、知人之心：提升情商、知人識人
2、積極之心：主動積極、坦誠相待
3、自信之心：平等對話、避免位差
4、感恩之心：時刻感恩、真誠基礎
5、淡泊之心：用心溝通、全情認同
總結(jie)：點評(ping)分享(xiang)+課程復盤+行動(dong)計劃制定(ding)

職場高效溝通訓練課程(cheng)