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跨部門協作(zuo)的(de)高手課程(cheng)

一、對應真實場景
部門墻越來越高了，想拆掉很難
一個人做事很簡單，但是和其他人協作就很難，經常踢皮球
部門之間(jian)就像孤島，相互高效(xiao)協作很難同(tong)事間(jian)好(hao)像各懷鬼胎，感覺帶著面(mian)具在工(gong)作

二、課程說明
通(tong)過兩天(tian)課程(cheng)，理清楚跨(kua)部門溝(gou)通(tong)與(yu)協(xie)助(zhu)的重要性，并能(neng)掌握(wo)跨(kua)部門溝(gou)通(tong)的技能(neng)，能(neng)很好地與(yu)協(xie)助(zhu)部門進行(xing)溝(gou)通(tong)，并能(neng)應(ying)用有效(xiao)傾聽和同(tong)理心，能(neng)與(yu)他(ta)人(ren)進行(xing)高效(xiao)的協(xie)調，達成共識。

三、課程收益
了解跨部門協作的重要性
掌握積極傾聽的方法
掌握說服對方的310法則
掌握直言不諱的批評和表揚方法
掌握直言不諱的12個要點
掌握非暴力溝通的四個步驟
掌握有效傾聽的方法
掌(zhang)握(wo)同(tong)理心傾聽(ting)的技(ji)巧掌(zhang)握(wo)跨(kua)部門協助(zhu)的方法

四、授課方式
情(qing)境體驗(yan)式教(jiao)學+科學方法(fa)傳(chuan)授+專業教(jiao)學視頻(pin)+案例分析+情(qing)景(jing)模擬+小組(zu)討論+Mta情(qing)境體驗(yan)

五、課程大綱
一、溝通的障礙
1.配合的障礙點
2.說不清道不明的原因
3.不能達成共識的原因
4.協作的障礙
Mta體驗活動：背靠背心連心

二、說服技巧
1.積極地傾聽對方3步法
2.贏得聽眾的3個方法
3.破壞溝通的2個因素
4.促進溝通的3個因素
5.共同找出解決方案的4個步驟
6.說服過程的三個階段
7.說服對方的5種方式
情境教學片：《從不到是》

三、直言不諱的溝通
1.直言不諱地進行批評6步法
2.直言不諱地進行表揚3個步驟
3.拒絕別人2種方式
4.與咄咄逼人的人打交道5個處理方式
5.直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6.直言不諱的12個要點
情境(jing)教(jiao)學(xue)片(pian)：《直(zhi)言不諱》

四、非暴力溝通
1.區分觀察和評論
2.體會和表達感受
3.感受的根源
4.請求幫助
5.用全身心傾聽
6.充分表達憤怒
7.運(yun)用強(qiang)制力避免(mian)傷害(hai)系統教材：《非暴(bao)力溝通》

五、如何傾聽
1.了解傾聽
2.有效傾聽
3.了解不同的傾聽風格
4.同理心傾聽技巧
5.溝通中的反饋技巧
6.聽而不聞之后系(xi)統教材：：《傾聽技能》

六、跨部門溝通與協作
1.跨部門溝通需要的心態
2.如何進行跨部門的溝通
3.跨部門溝通的技巧
4.上層路線應對跨部(bu)門(men)溝(gou)通障礙(ai)情境教(jiao)學片(pian)：《跨部(bu)門(men)協作技能》

跨部(bu)門協作的高手課(ke)程