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流程型組織建設培訓

 流程是一套完整的端到端，為客戶創造價值的活動連接集合。這是實現客戶成功的第一要素。
--邁克爾·哈默  
“端到端”指的是從客戶需求中來到為客戶創造價值中去。
它的對立面是“段到段”。分工過細、金字塔式自上而下的法約爾橋結構造成了“段到段”的問題。“段到段”就像是鐵路警察各管一段，各掃門前雪，各自搭起部門墻，以各自的利益為中心，影響了組織效率。
只有實現了“端到端”，才能真正實現“為客戶創造價值”。
本課程，將打造流(liu)(liu)程型組(zu)織(zhi)，構建(jian)端到端的(de)流(liu)(liu)程，跨越組(zu)織(zhi)成(cheng)長陷阱

培訓對象：
負責運營管理的負責人、公司副總，業務部門負責人
運營(ying)管理部、辦(ban)公室等負(fu)責公司(si)流程、制度(du)建設的(de)部門負(fu)責人

課程價值：
＋ 獲得國際領先的BPM理念
＋ 學會國際領先的BPM應用工具
＋ 得到各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案
＋ 參與實戰的流程梳理Workshop
＋ 進行流程指標的標桿學習和指標設計
＋ 進行流程架構的標桿學習與設計
＋ 得到實際應(ying)用工具及給老板匯(hui)報的全套流程管理體系內容(rong)

課程大綱：
認識流程及流程管理的價值
不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理，還是強調協同化、標準
化？有的企業有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？
什么是流程
流程理念及其帶來的影響
流程與工作流的理解誤區
流程管理及其價值
實戰演(yan)練1：列出部(bu)門業務清單（要求是所有(you)部(bu)門，業務不能遺漏）

傳統流程管理及與現代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程......
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發展階段
與傳統流程管理的比較
流程管理體系模型
業(ye)務流(liu)程(cheng)架(jia)構（流(liu)程(cheng)圖）、PPI（流(liu)程(cheng)指(zhi)標）、流(liu)程(cheng)審計(ji)制度、流(liu)程(cheng)文化等

流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓......
實戰(zhan)演練2：畫一(yi)(yi)個片段流程圖（選擇做作業的(de)其中一(yi)(yi)段內容(rong)）

流程設計與優化
組織現有的流程都能真正指導員工的作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程......
流程梳理方法Workshop
流程設計的基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續優化與改進
實戰演練3： 梳理業務流程（根據業務清單分工）
評審(shen)一(yi)個(ge)典型代表(biao)的業務流程圖

流程架構體系設計
組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
流程架構體系的內涵和設計方法
世界知名企業的流程架構介紹
實(shi)戰演練4：設計業(ye)務流程架構

流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢......
SCOR模型介紹
流程指標設計的維度
流程指標設計的方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習與問題分析
實戰演練5：流程指標設計
每組匯報各自(zi)業(ye)務流程架構圖

流程管理體系規劃與實施
組織掌握了流程持續改進的方法了嗎......
流程管理體系的內涵
流程管理體系的規劃
流程審計與持續改進
案例分享

流程管理體系的組織模式的設計和監控
組織的流程實現集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎......
流程管理組織模式的建議
流程管理組織未來的模式
流程管理的組織架構
流程管理體系監控部門的職能職責
實戰演練(lian)6：設計流(liu)程監(jian)管(guan)表（規范執(zhi)行情(qing)況(kuang)打(da)分表）

流程型組織建設
我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……
流程型組織的概念
流程型組織特征及其組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界(jie)上第(di)一家打造流程型組織的經典案例(li)

流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
BPM變革案例分享

流程管理體系建設的實戰訓練
調整和優化業務流程架構
梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）
設計核心流程的指標
配置員工應用界面（軟件工具）
回公司后下一步的實施規劃
實戰演練7：BPM優化(hua)建議

培訓講師：劉新華
ô 流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家
ô 北京大學、人民大學、同濟大學客座教授，中國質量協會首席BPM講師
ô 多年航天領域工作經歷和管理經驗，曾擔任香港某公司經理、某上市公司高管、NIMBUS（中國）副總裁等
ô 現致力于傳播和推廣流程型組織建設，構建端到端的流程管理機制
ô 為(wei)中石油、中糧集團(tuan)、中國兵器、中航工業(ye)(ye)、福(fu)田汽車、陜汽集團(tuan)、中船重工、格力電(dian)器等行業(ye)(ye)頭部企業(ye)(ye)提供流程咨詢(xun)服務(wu)

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