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職場沖突策略課程

【課程背景】
在多元文化的職場環境中，00后新生代員工面臨著與不同背景同事合作的挑戰。文化差異、代際差異和工作風格差異可能導致誤解和沖突。例如，00后員工小張與來自不同文化背景的團隊成員合作時，由于溝通方式和工作習慣的差異，經常產生誤會和沖突。又如，小李在與資深同事交流時，因代際差異導致的技術接受度不同而產生摩擦。
本課程旨在教授員工如何(he)在尊重多(duo)樣性(xing)的(de)基礎上，運用幽(you)默感(gan)和創造性(xing)思(si)維來有效解(jie)決(jue)職場(chang)沖突，促(cu)進(jin)團隊和諧。

【課程收益】
識別和尊重不同文化和代際的工作風格差異。
掌握運用幽默感化解職場沖突的技巧。
培養創造性思維，尋找解決沖突的創新方法。
提升跨(kua)文化溝通能(neng)力和沖突(tu)解決技(ji)巧。

【課程對象】
00后新生(sheng)代員(yuan)工，尤其是那些(xie)希望提升向上管理能力的(de)職場(chang)新人。

【課程大綱】
第一部分：案例場景導入
1、案例1：“00后整頓職場的故事”：00后與管理者因為“上班遲到”、“下班老板沒走，自己先走”、“對老板的態度”，產生的沖突；
分析“雞同鴨講”問題背后的原因
結論：方式不同，導致表達的“不同頻”
2、案例2：孫悟空的故事（與員工談心）：領導談心溝通效果，是努力的說著正確的廢話，過程未能同頻共振的故事；
分析溝通效果差的的原因
結論：角度不同，導致想法的“不同頻”
3、測試2：哈佛大學思維實驗—“老婦與少婦”
為什么同樣一幅畫會產生不同的結果
結論：經歷導致的視角不同
4、相互交流(liu)：你遇到過類似的問題嗎？你的困(kun)惑(huo)是什么(me)？

第二部分：代際差異分析
1、代溝引出代際概念：
視頻：不同年代打工人的故事
張琦老師的見解：代溝形成的原因是價值觀的不同
代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
2、具體解析各代際特征：
歷史事件解析代際特征：
互聯網、計劃生育、二次元、民族復興、市場經濟產生的影響
80后~00后的代際特征
3、代際差異的具體表現
行為的不同
裝與不裝-期望價值觀與行為價值觀的異同
氣質的不同-向外與向內 真實與不真實
案例：奢侈品背后的故事
身份的不同
大咖與大神-裝出來與練出來的不同
關系的不同-聽眾與粉絲  服與不服
案例：于丹的大學生講座被轟事件
結果的不同
成功與幸福-外在社會評價與內在自我評價的不同
選擇的不同-在意外界評價  崇尚自我感受
4、案例分析：用代際差異的視角，重新看待“00后整頓職場”的現象
原因分析：為什么會出現沖突？
行動策略：如果你是00后，該如何處理？
小結：理解代際差異是避免(mian)沖突的(de)核心關鍵

第三部分：幽默感的力量
1、幽默感的定義與作用
幽默感的定義
幽默的心理學基礎：幽默如何影響人的情緒和行為。
幽默在溝通中的角色：如何通過幽默建立積極的人際關系。
幽默感在職場溝通中的作用
緩解緊張氣氛：通過幽默減輕職場壓力和緊張情緒。
增強團隊凝聚力：幽默如何作為一種社交粘合劑，促進團隊合作
2、幽默感的培養
良好的心態支持
概念解析：ABC法則和費斯汀格定律；
積極心態的培養：描述積極心態對職場成功的影響
互動游戲：“那可不一定”&“人生如戲”
幽默速成三步曲
賣萌：拉進距離—微信表情包
自黑：化解尷尬—自我嘲諷
示弱：增加彈性—水的故事
小結(jie)：幽默的作用是緩和(he)情緒，創造解決問題的氛圍，使矛盾不再激(ji)化(hua)。

第四部分：沖突解決的策略
1、沖突的本質分析
關系的本質：能力交換，關系的穩定持久靠的是等量交換。
親密關系的建立
產品與客戶的關系建立
沖突的前提：交換的嚴重失衡或者長期失衡。
沖突的目的：重新確立邊界
沖突的結果：邊界的重構；關系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心：和弈-和解（結果）+博弈（過程）
沖突解決四部曲：
目標確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識達成—怎么辦
承諾加固—拉個鉤
小結：沖突解決的關鍵：邊界探討和共識達成，找到問題，平衡利益
3、案例分析：代際差異導致工作方式沖突
背景：資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異，資深員工偏好傳統的工作流程，而年輕員工則傾向于使用新技術。
沖突：兩種工作方式的沖突導致團隊效率下降。
問題思考：如何融合不同代際的工作方式，提升團隊效率？
解決策略：團隊開展工作坊，讓雙方了解彼此的工作優勢，并通過創造性思維設計了一個結合傳統穩定性與新技術靈活性的工作流程。
角(jiao)色扮演(yan)：利用沖(chong)突解決四部曲，化(hua)解兩代人的(de)矛盾。

第五部分：課程總結與思考
1、課程要點回顧
總結課程關鍵內容和學習成果
學員現場反饋
2、集體探討
思考1：你認為化解矛盾沖突最重要的因素是什么？
思(si)考2：如(ru)何化(hua)解你(ni)和父母之(zhi)間矛盾(dun)？

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