課程描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
橫向溝通與協作課程
【課程背景】
企業管理中60%以上的問題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展,減少不必要的時間拖延與信息失真,同時有助于構建和諧的人際關系,并*限度地提升工作效率,可以說,組織成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。一個企業,如果將大量時間浪費在溝通上,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
職場中的管理者:
如何達成共識,突破部門壁壘?
如何能夠通過溝通獲得平行部門的認同和配合?
如何整合信息,實現跨部門資源共享?
如何化解橫向溝通的沖突障礙?
針對以(yi)上問題,本課程可幫助(zhu)學員了解溝(gou)通(tong)(tong)過程的(de)(de)底層(ceng)邏輯,識別橫向溝(gou)通(tong)(tong)中的(de)(de)障礙(ai)根(gen)源,掌握職(zhi)場(chang)中有效的(de)(de)橫向溝(gou)通(tong)(tong)策略及技巧,突破(po)組(zu)織橫向溝(gou)通(tong)(tong)瓶頸(jing),通(tong)(tong)過團隊間溝(gou)通(tong)(tong)效率的(de)(de)提升,有效促進企業(ye)的(de)(de)內部協作效能。
【課程收益】
解決實踐問題:七大類31個跨部門協作問題的解決應用,能夠化解日常工作中90%以上的常見橫向溝通問題,實現尊重與合作,有效改善學員跨部門溝通能力與職場團隊協作氛圍
提升溝通洞察:涵蓋心理學、管理學等理論知識,幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式,科學、有效、可復制
破解溝通困境:調整受眾慣性思維,在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現,有效提升組織內協作效能
提升(sheng)組織效(xiao)能:通過科學溝通方式的學習應用,降低(di)組織內部(bu)門壁(bi)壘的障礙,部(bu)門協作能力得(de)到(dao)提升(sheng),進而(er)改善(shan)企業的內部(bu)協作效(xiao)能
【課程特色】
易學:教學內容模塊化、層層遞進,便于學員理解和記憶
實用:教學案例全都圍繞真實的管理場景,逐一進行解決方案分析,便于轉化和應用
有效:學員的實際問題都能夠找到應對的方法和策略,便于跟蹤和落實
有趣:講師授(shou)課風(feng)格(ge)風(feng)趣幽(you)默,知識點后穿插各類案例及大量(liang)研討,互(hu)動性強
【課程對象】
企(qi)業中層管理者(zhe),后備管理人才,HR、HRBP
【課程大綱】
1跨部門溝通障礙的表現與根源
案例:CRM的開發
1.1跨部門溝通障礙的體現方式
1.2跨部門溝通與上下級溝通的差異
1.3跨部門溝通障礙的根源
1.3.1組織層面
1.3.2意識層面
1.3.3行為層面
1.3.4個(ge)人層面
2個人層面:跨部門溝通的技巧
2.1人與人之間的溝通誤區
2.2引起溝通障礙的四大因素
2.2.1身份與角色
2.2.2對立的職責
2.2.3性格與應對模式的影響
2.2.4信任基礎
2.3高效溝通的底層邏輯
2.3.1保持良好心態
應用:需求四象限,馬洛斯需求理論
2.3.2先處理情緒,再處理信息
2.4行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論
2.4.1影響性格形成三大因素
2.4.2DISC理論及前提假設
2.4.2.1何謂DISC
2.4.2.2冰山理論
2.4.2.3DISC的三大前提假設
2.4.3提升溝通時的人際敏感度的三個層次
2.4.*ISK矩陣的兩大維度:人vs事,快vs慢
2.4.5建立DISC矩陣
2.4.5.1四種類型的關注方向
2.4.5.2相鄰特質的共性和差異
2.4.6四種特性的典型表現
研討:四種特性的溝通方式選擇
2.5如何有效傾聽
2.5.1有效傾聽的好處
2.5.2有效傾聽的3R原則
練習:使用傾聽技巧引導同伴暢所欲言
2.6打造信任
2.6.1JOHARI視窗
2.6.2日常關系維護
2.7溝通時的肢體語言
2.7.1合適的肢體動作
2.7.2鍵盤語言——虛擬肢體動作
2.8部門間的沖突處理
2.8.1如何看待沖突
2.8.2部門間沖突處理的五種方法
2.8.3不同沖突處理方式對應的情(qing)形
3企業層面:跨部門溝通障礙的解決之道
3.1研討:部門間的模糊地帶要不要管?
3.2企業溝通文化未建立——企業內良好溝通文化的倡導
3.2.1正確看待跨部門協作
3.2.2規范員工行為,倡導協作文化
3.3溝通方式不正式、混亂無法管理——信息平臺的使用
案例:帆書訓練營的組織協作
3.4組織設計存在問題——建立完善的責任體系
案例:如何解決運水問題
3.5企業溝通機制不健全——建立相對完善的溝通機制
3.5.1發現問題——上下打通
案例:GE的全方位溝通渠道
3.5.2高效協作——橫向打通
案例:績效專員的苦惱
3.6跨部門協作項目的溝通管理要點
3.6.1目標及流程管理要點
工具:目標設定SMART原理
3.6.2過程管理八大要點
3.7高效的會議組織
案例:凱諾公司的跨部門溝通會
3.7.1會前有準備
3.7.2會中有組織
3.7.3會后有(you)跟進
4課程復盤研討應用:跨部門溝通七類常見情形的處理方式
4.1部門間不配合工作
4.2需配合的工作相互推諉
4.3無法達成共識
4.4信息反饋不通暢
4.5已達成的共識不執行,或執行錯誤
4.6本位主義,沒有合作意識
4.7承(cheng)諾(nuo)無法(fa)兌現
橫向溝通與協作課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 梁蕊琳
溝通技巧內訓
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