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質量改善管理課程

一、背景及活動目標
現場質量管理現狀:
痛點1:質量損失痛心,一般情況下銷售額1億元企業,平均年度質量損失占比銷售額5%即500萬左右,隨著企業規模擴大管理人員團隊職能健全比例逐步降低(10億至20億企業3%左右)但中小企業質量損失比例只會嚴重!
痛點2:質量體系,ISO標準,例:質量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,在現場如何務實應用、與部門職能融合,執行落地?
痛點3:碎片化、針對質量問題的管理機制會造成質量重大事故、批量事故隨機性發生,毫無規律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;
目標(biao):圍繞質量強企活(huo)動,推廣質量零(ling)缺陷現場務實管理方法(fa)及案例(li),受(shou)訓學員好(hao)理解、上手快(kuai),易操作為核(he)心(xin);

二、培訓大綱
內容
重要知識點/學員互動
學員簽到
助教開場,學習記錄說明
領導學習期望、目的致辭
小組活動組建團隊;
1、參訓學員提前分組;
2、教室布局分組式;
3、活(huo)動A0大(da)白(bai)紙5張/組(zu)

第一部分:認知質量零缺陷定義
1、受訓個人目標互動;
2、定義質量零缺陷;
3、質量零缺陷的分類、統計;
4、99.99%與0.01%感受;
5、討論現場務實管理工具有哪些?
重點知識:認知質量零缺陷
學員互(hu)動:學習目標(biao)明確,質量零(ling)缺陷分類及統(tong)計;

第二部分:務實管理工具
1、4M1E與質量控制計劃;
-質量問題深層思考?
-職責底線“代價”
-提煉質量要素方法;
2、雙線管理組織分工;
-信任無價即質量;
-雙線組織設立原理、原則;
-情景演練“無知質檢員”
知識重點:現場變化點管理向質量控制計劃的衍變原理;
學員互動:
1)說說你的職業底線?
2)無知質檢員;
知識點總結
學員搶答小組積分;
3、標準作業與工藝執行
-員工5級評價
-演示:當出現質量問題時候;
-質量問題管理型關閉;
4、過程暴露機制與客訴件數比例;
-過程質量造假案例一:部門維度
-過程質量造假案例二:企業維度
-過程質量造假案例三:社會維度
-給你一雙“慧眼”即發生比例;
5、質量問題第一責任人匹配率;
-質量問題“不死金身”是什么?
-無限循環,從此開始;
-理解“危矣,請自嗣業始”;
知識重點:員工5級評價、過程質量問題真實發生數量、質量責任感;
案(an)例剖析:質量腐敗案(an)例、三(san)鹿案(an)例、疫苗(miao)案(an)例;

第三部分:質量改善務實
1、認知質量系統、體系;
-系統的強大性;
-體系持久性;
-質量理念重要性;
2、系統性質量改善;
1)8D報告;
2)QC改善;
3、質量績效;
-質量損失核算模型;
-敬畏質量績效規則;
重點知識:8D工具要點、QC特點;
學員演練:質量系統與體系的差異;
知識點提煉
1、老師陳述重點;
2、排隊答題給分;
3、當日小組積分統計
4、優勝小組、個人激勵
5、問題答疑
作業:你的務實行動;
2、學員收獲
1)學員系統性掌握質量管理要點,提煉失控點,制定短期行動計劃;
2)掌握日常工作中質量控制計劃、標準作業執行要點;
3)學員認知系統性質(zhi)量管(guan)理與碎片(pian)化(hua)質(zhi)量管(guan)理的差距;

質量改善管理課程