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客戶異議(yi)處理技巧課程

課程背景：
在現(xian)代商(shang)業活動中，從接近客(ke)(ke)戶、調查、產品介紹、示范操作、提(ti)出建議(yi)(yi)(yi)書到簽約(yue)的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)個步驟(zou)中，客(ke)(ke)戶都有可能提(ti)出異(yi)議(yi)(yi)(yi)。面對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，客(ke)(ke)服(fu)和銷售人(ren)(ren)員(yuan)必(bi)須懂得基本的(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理(li)(li)的(de)(de)方法，掌握的(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理(li)(li)技巧(qiao)愈多，愈能冷(leng)靜、坦然地化(hua)解客(ke)(ke)戶的(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，每(mei)(mei)化(hua)解客(ke)(ke)戶的(de)(de)一(yi)個異(yi)議(yi)(yi)(yi)，就摒除(chu)了與客(ke)(ke)戶的(de)(de)一(yi)個障礙(ai)，就愈接近客(ke)(ke)戶一(yi)步。在市(shi)場競(jing)爭激烈(lie)，客(ke)(ke)戶期望值(zhi)越(yue)來越(yue)高的(de)(de)今天(tian)，客(ke)(ke)戶異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理(li)(li)工(gong)作已成為業務及客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)日常工(gong)作中極為重要的(de)(de)環(huan)節。本課程從市(shi)場實(shi)際(ji)需求、實(shi)戰(zhan)落(luo)地出發，為各位業務及客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)分(fen)析(xi)了異(yi)議(yi)(yi)(yi)出現(xian)的(de)(de)原因以(yi)及有效(xiao)應(ying)對(dui)方法，對(dui)上述各位的(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理(li)(li)技能進行實(shi)戰(zhan)實(shi)訓(xun)。

受(shou)益(yi)群(qun)體(ti)：各行業中下層銷售人員、客服人員等

核心解決問題：幫助業務及客服人員了解異議產生的原因及其應對方法，將異議處理技巧正確運用到實際工作中，妥當處理客戶提出的各種異議，爭取客戶的信任，贏得交易機會。
一、異議處理的必要性
-處理的好——贏得交易機會
-處理欠妥——丟單或者客戶流失
-沖突在程序層面——丟單
-沖突上升到關系層面——客戶流失
實際案例分享并引導探討
二、異議的定義
-定義
-分類
三、異議產生的原因
-客戶的原因
-客服或業務人員的原因
實際案例分享并引導探討
四、異議處理的方法
-異議處理技巧
-準備階段
-實操階段
分組進行角色演練
-聆聽技巧
-聆聽的重要性
-無法認真聆聽的原因
-提升聆聽能力的方法
分組進行角色演練

客(ke)戶(hu)異議處理技巧課程