跨部門的溝通與協作課程
講師：林安 瀏覽次數(shu)：2597
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
解決跨部門溝通與協作課程
課程背景：
企業往往重視外部客戶，但內部卻忽視服務好內部客戶，快速響應內部客戶需求，滿足并超越內部客戶期望！針對企業普遍存在的該問題，我們開發了這門研討，希望通過研討，幫助企業打破部門墻，解決跨部門溝通與協作問題。
課程收益：
1、 企業收益：提高內部運作效率與效益。
2、 學員收益：建立以客戶為中心的理念；找到跨部門溝通障礙的原因與解決辦法。
學員對象：
法人代表、各級管理者。
課程大綱
一、 以客戶為中心的經營與服務理念
1、誰是客戶
2、以客戶為中心
3、為客戶著想
4、準確了解客戶的期望
5、胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
6、當好聽眾的七個好習慣
7、內部客戶
8、討論：你是否認同“以客戶為中心”的理念？結合你的業務談談應該如何將“以客戶為中心”用于跨部門的溝通與協作
二、 建立并共有危機意識
1、惶者生存
2、所有穩健發展的企業都有強烈的危機意識
3、案例：微軟、松下、華為、京瓷的危機意識
4、案例：*及其盟友制裁華為，使華為在危機意識中更加團結
5、如何培養各級管理者的危機意識
6、討論：為什么只有那些具備強烈危機意識的企業才能活下來？
三、 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
1、協作的關鍵要素
2、個人的成功需依托平臺
3、個人奮斗與團隊協作
4、團隊的力量是無限的
5、案例：華為踐行“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”充分體現了協作
6、討論：我們在業務中的協作存在哪些問題？應如何解決這些問題？
四、 建立基于流程的跨部門的KPI指標
1、垂直分接下來的KPI指標與基于業務流程的、跨部門協作的、水平的KPI指標的關系
2、沒有協作不可能完成水平的KPI指標
3、水平的KPI指標制約垂直KPI指標的完成
4、案例：華為在戰略規劃、戰略解碼中重視水平KPI指標的建立
5、討論：我們在績效管理中是否重視水平KPI指標的建立與考核？如何解決這方面的短板？
五、 “跨部門的溝通與協作”的落地、踐行、傳承
1、讓“跨部門的溝通與協作”聽得到、看得見、摸得著
2、案例：華為如何做好“聽得到、看得見、摸得著”
3、理念的“內化、固化、外化”
4、做好績效管理
5、善用激勵牽引
6、干部是“落地、踐行、傳承”的基本保障
7、“落地、踐行、傳承“過程中的自我批判
8、案例：華為的自我批判
9、開放、妥協，灰度
10、討論：結合以上內容，針對我們的具體業務，我們應該如何做好“跨部門的溝通與協作”的落地、踐行與傳承？
六、 總結
解決跨部門溝通與協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/303957.html
已開課時間(jian)Have start time
- 林安
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