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項目有效溝通課程

課程背景：
現代管理中越發重視崗位協作、團隊協作、部門協作，甚至跨組織協作，協作過程中，溝通效率與效果成為衡量協作有效性的重要因素。
好的職場溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭雄辯；更需要在現代組織中，達成目標、實現業績是關鍵，在協作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達、智慧的傾聽、有力的發問方才是重要的技能。
因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，對溝通者提出了更高的要求。組織內的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內的溝通障礙、降低溝通成本，營造積極向上的企業文化氛圍。
本課程(cheng)旨在分(fen)析組織內的(de)各種(zhong)溝(gou)(gou)通障礙(ai)、各種(zhong)溝(gou)(gou)通渠道，為溝(gou)(gou)通者提供有效的(de)溝(gou)(gou)通方法、工具，增強(qiang)溝(gou)(gou)通效率(lv)與效果。

課程收益：
正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；
掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；
掌握項目跨部門溝通及協作技巧，
掌握項目操作流程中各環節溝通重點；
幫助學員培訓成果轉化，使學員參訓后結合本職工作(zuo)很好實施項目溝通管理(li)。

課程對象：
項目經(jing)理、項目成員(yuan)、職能經(jing)理、企(qi)業骨(gu)干員(yuan)工等

課程方式：
理(li)論講解+案例分(fen)析(xi)+案例實戰(zhan)+互動答疑

課程大綱
破冰導入：
一、破冰團建：破冰環節+小組分組
二、導入游戲：撕紙游戲---感悟溝通
體驗溝通的雙向性和感悟溝通障礙
第一講：認識溝通的重要性和溝通意識
一、溝通的全面定義：所有信息傳遞相關的都是溝通
1、溝通的廣義定義：溝通不僅僅是說話聊天！所有信息的傳遞都是溝通。
2、55-38-7法則：感悟全面的溝通，不說話也能進行信息傳遞
視頻案例：肢體語言的力量
視頻案例：語音語調的力量
二、常見的溝通障礙有哪些？
1、視頻案例：問題處在哪？---感悟溝通障礙
2、從溝通模型看溝通的兩面性和要素：
1）發送方：選擇合適的溝通渠道和確保信息的被理解
2）接收方：及時接收和反饋
3）溝通的雙向性而非單向通知
4、溝通的漏斗及如何克服溝通漏斗
5、常見職場溝通障礙和溝通代際：（文化差異等）
三、溝通對于項目經理的重要性
1.項目經理75%-90%的時間用在溝通上
2.溝通技巧為項目成功保駕護航
3、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動式溝通
2）從溝(gou)通方式選擇(ze)劃分，溝(gou)通的類型

第二講：項目經理的三個方向溝通
一、如何進行向上溝通
1.給領導出選擇題
2.不要限制溝通地點
3.準備好答案
4.與管理層相處的幾個原則
二、如何進行平行溝通
1.主動溝通
2相互謙讓
3.體諒別人的難處
4.協作，發揮團隊精神
5.爭取雙贏
案例分享：項目經理如何借資源？
三、如何向下溝通
1.多了解下屬的具體工作
2.下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3.提供方法：及時溝通過程
4.與項目團隊成員相處的幾個原則
技巧：布置任務多問的3個問題

第三講：項目經理在項目中實現有效溝通
一、項目經理在項目中的溝通工作
1.項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
2.項目溝通管理的目標和過程
3.項目溝通管理計劃的主要內容
4.多種溝通渠道的綜合應用
5.做好項目動態報告
6.項目經理對項目相關方的識別及分析
7.項目經理和項目相關方的溝通策略
案例練習：用恰當的方式與相關方溝通
二、項目經理跨部門溝通及協作技巧
1.項目經理跨部門溝通的重要性
2.企業部門分工和協作必要性：從組織機構圖開始解讀
3.項目跨部門溝通及協作技巧
1）項目跨部門溝通及協作技巧之一：知己知彼
2）項目跨部門溝通及協作技巧之二：換位思考
3）項目跨部門溝通及協作技巧之三：凝聚共識
4）項目跨部門溝通及協作技巧之四：尊重欣賞
5）項目跨部門溝通及協作技巧之五：績效分享
6）項目跨部門溝通及協作技巧之六：明確職責
7）項目跨部門溝通及協作技巧之七：遵守承諾
8）項目跨部門溝通及協作技巧之八：專題訪談
視頻(pin)：部(bu)門(men)墻和跨(kua)部(bu)門(men)高效溝通

第四講：項目各階段溝通要點與策略
1.從項目立項開始到項目結尾的全過程管理
2.項目流程管理及主要控制目標和控制點
3.項目流程中溝通策略框架
4.項目需求階段的工作重點與溝通策略
5.項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略
6.項目執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧
7.項目收尾階段項目經理的工作重點與溝通策略
8.基于有效溝通的項目變更管理要點
9.項目經理項目總結及后評價報告
10.項目建議書、可行
案例練習：選擇一個階段羅列需要溝通的關鍵相關方和關鍵信息
課程總結與回顧
——回顧與總結課程知識點
——總結課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A

項目有效溝通課程