新零售打通線上引流線下體驗
講師(shi)：李忠美(mei) 瀏覽次數：2560
課程描述INTRODUCTION
新零售課程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售(shou)課程培訓(xun)
課程背景：
2016 年(nian)10 月，馬(ma)云(yun)在(zai)一(yi)場(chang)演講(jiang)中提(ti)出：“純(chun)電商(shang)(shang)時代(dai)很(hen)快(kuai)會結束，未來(lai)10 年(nian)、20 年(nian)，將沒有(you)電子商(shang)(shang)務這一(yi)說(shuo)，只有(you)新零(ling)(ling)售(shou)(shou)這一(yi)說(shuo)。也就是說(shuo)，線(xian)上線(xian)下和物流結合在(zai)一(yi)起(qi)，才能誕生(sheng)新零(ling)(ling)售(shou)(shou)。”馬(ma)云(yun)提(ti)出“新零(ling)(ling)售(shou)(shou)”口號，是向全球的消費品和零(ling)(ling)售(shou)(shou)行業發出了(le)一(yi)顆重要(yao)的信號彈。
過(guo)去10 年，B2C 電(dian)商(shang)在(zai)不斷吃掉實(shi)體(ti)零(ling)售的(de)蛋糕，2016 年中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)網上(shang)零(ling)售交(jiao)易規模達4.97 萬億元(yuan)，占中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)消費品零(ling)售總(zong)額的(de)14.95%。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)商(shang)行業的(de)兩極分化十(shi)分嚴重，其中(zhong)(zhong)巨頭壟斷了(le)(le)大(da)部分利(li)潤，剩下(xia)90% 的(de)電(dian)商(shang)企(qi)業還在(zai)苦苦掙扎。但(dan)目前來看(kan)，B2C 電(dian)商(shang)已成為(wei)傳統(tong)產業，在(zai)經歷了(le)(le)瘋狂(kuang)增長之(zhi)后也開始觸到天花(hua)板，增速大(da)大(da)放緩，用戶增長速度也正(zheng)在(zai)逐(zhu)(zhu)步(bu)下(xia)降，移動購物人口的(de)紅利(li)基本耗盡。電(dian)商(shang)市(shi)場正(zheng)逐(zhu)(zhu)步(bu)進入發展成熟期(qi)，未來將(jiang)是一(yi)個新零(ling)售的(de)全(quan)域(yu)營銷時代，通過(guo)線(xian)(xian)上(shang)引流與(yu)線(xian)(xian)下(xia)體(ti)驗(yan)充分結(jie)合，擊穿線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下(xia)才(cai)會是真正(zheng)的(de)贏家。
課程(cheng)時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課(ke)程對象：企(qi)業高管、營銷負(fu)責人(ren)、零售負(fu)責人(ren)、渠道主管、電商主管等；品(pin)牌渠道經理，分銷負(fu)責人(ren)。
課程收獲：
掌(zhang)握(wo)新(xin)零售*動態、主張、觀(guan)點(dian)、案例及前沿(yan)方(fang)案。
了(le)解線下實體店、電商(shang)與O2O新零售精彩案(an)例(li)
培養運(yun)營思(si)維與戰(zhan)略(lve)意(yi)識
明(ming)確電商運營的2018新玩(wan)法、零(ling)售創新點等
幫助(zhu)實(shi)體企業加快結構調整(zheng)、創新零售方式、提(ti)升業務效(xiao)率。
幫助傳統(tong)商貿零售企業(ye)實現零售升級，打造適應創新型、技能型管理隊伍。
課程方式：
講師授課+案例研(yan)討+小(xiao)組討論+現(xian)場演練
講(jiang)師講(jiang)解——通過通俗(su)易懂的語言(yan)大客戶(hu)銷售方(fang)法，讓學員開拓(tuo)眼界學到(dao)*大客戶(hu)銷售實踐。
案例(li)分(fen)析——通過案例(li)，鍛煉(lian)銷售的(de)觀察力(li)、分(fen)析能(neng)力(li)及總結能(neng)力(li)。
實戰演練——讓學員結合(he)真(zhen)實工(gong)作(zuo)內容(rong)，模擬(ni)客戶情景(jing)，訓練學員把(ba)學到的知識(shi)充分的運用起來，解決工(gong)作(zuo)中遇到真(zhen)實問題。
小組討論——讓學(xue)員(yuan)學(xue)會(hui)資(zi)源(yuan)整合，借(jie)力(li)使力(li)。
課(ke)程大綱
第(di)一講(jiang)：新(xin)零售的價值
案例引(yin)入：讓日本人(ren)震驚的除了(le)國人(ren)對馬桶蓋的熱衷，還(huan)有優(you)衣(yi)庫(ku)的雙十一(yi)！2016年11月11日優(you)衣(yi)庫(ku)銷售(shou)額超過1億元(yuan),僅(jin)用時2分(fen)53秒。上午優(you)衣(yi)庫(ku)的天(tian)貓(mao)旗(qi)艦(jian)店(dian)全部售(shou)罄(qing)，并推出網上下單(dan)，24小時內門(men)(men)店(dian)速提(ti)服務，全國400多家門(men)(men)店(dian)參與(yu)。
一(yi)、為(wei)什么是新(xin)零售(shou)
1. 純電商與純線(xian)下(xia)的困擾
二、是消費者發(fa)生了哪(na)里(li)變化
討論：起床第(di)一件事情與(yu)睡前(qian)第(di)一件事情？
1. 習慣通(tong)過(guo)網絡去(qu)尋找答案(an)。
三、移動(dong)互聯時代，線上電商的(de)四大變化趨勢
1. 以人為中心的(de)社交電商
1）C2B,圈層
2）VIP通道
2. 線上價格優(you)勢(shi)趨(qu)近(jin)于(yu)0
1）單(dan)項透明
2）成本上升
3. 場景觸發購買
1）內容制造
2）抖音(yin)視頻
4. 從流量到精(jing)準的升級
1）流(liu)量分類
2）流(liu)量結構
3）流(liu)量定向
四 、移動互聯時代，線下傳統零(ling)售(shou)如(ru)何轉型(xing)
討論：沃爾瑪關(guan)店(dian)潮，百麗的傷痛，關(guan)店(dian)傳統百貨的*出路？
第二講(jiang)：消費(fei)者的改變
討論：讓你失敗的不是(shi)競(jing)爭對手，而是(shi)消費者改變(bian)你卻沒(mei)有變(bian)
一、70/80/90/00的個性化消費需求
小(xiao)組討論：你的客戶群是哪個(ge)年齡層，他們的特點？他們發生了哪些改(gai)變？
二、習慣(guan)的改變
1. 從PC到手機，你(ni)有多久沒有在家里開電腦(nao)了(le)
2. 移動電商是擊穿線上(shang)和線下商業的最好(hao)工具
三、感性消費(fei)特點
案例討論：
1. 微商(shang)為什么(me)會(hui)起來
2. 人們渴求(qiu)什么？
3. 我(wo)有一個朋友叫綻放，賣的是什么？
第(di)三講(jiang)：新零售核心：心智、渠道、供應鏈
一、搶占心(xin)智
1. 得民心者得天下/引領消費升級(ji)
2. 下次換手機是(shi)否還考慮換蘋(pin)果
3. 搶占時間窗口
二(er)、控制(zhi)渠道
1. 新技(ji)術(shu)讓零售得全渠(qu)道不再遙遠
2. 線上線下(xia)同(tong)價，我們走了(le)多久
3. 你吃過電商(shang)特供的(de)虧么(me)？
4. 新零售渠道的價(jia)值主張
三、掌握供應鏈
1. 用(yong)規模(mo)擊穿供應鏈上游
2. 10倍先生的10倍理論(lun)
3. 供應鏈4.0時(shi)代到來
4. 云供應鏈(lian)將主(zhu)導未來
案例(li)分(fen)析(xi)：
云集/我(wo)是團(tuan)長的(de)模式分析
第四講：利用大數據，重構 “人、貨、場”運營模型
一、以產品(pin)為核(he)心
1. 商業三原(yuan)點(dian)
2. 把握2面2端及人貨場關系(xi)
案例分(fen)析：3個漁夫賣魚，你會光(guang)顧哪一個
小組討論：你(ni)不知道你(ni)不知道的(de)和你(ni)知道你(ni)不知道的(de)
3. 信息(xi)傳遞(di)
1）創造層
2）電(dian)子化層
3）接觸層
4）溝通(tong)層
二(er)、價值(zhi)的傳遞（品牌價值(zhi)/產品價值(zhi)/服務(wu)價值(zhi)）
1. 人為什么來：品(pin)牌價值傳遞(di)
2. 人為什(shen)么買(mai)：產品價值傳遞
3. 人為什么滿(man)意：體驗價值傳遞
小組(zu)討論：請根據你們的(de)經營情況，梳(shu)理客戶(hu)(hu)為什么(me)來，客戶(hu)(hu)為什么(me)買以及客戶(hu)(hu)為什么(me)滿意？
三、交互交易(yi)交付三交閉環邏輯
1. 交(jiao)互系統：建(jian)立有(you)效并且具有(you)吸(xi)引力的品(pin)牌
案例分(fen)析：
1. 品牌人格化果(guo)粉(fen)&上帝(di)，米(mi)粉(fen)&雷(lei)神
2.“中(zhong)國馳名商標(biao)”的影響力已(yi)經一去不復返
3. 品牌個性化，設計(ji)溝通策略(lve)
2. 交易(yi)系統：*并且產品(pin)差異(yi)化(hua)
1）賦予產品(pin)溝通能(neng)力(li)
2）占(zhan)領心智，攻擊力要連續
3）爆(bao)款黑(hei)洞(dong)與爆(bao)款橫(heng)暴
3. 交(jiao)付系統(tong)：打造標準化并且無痛(tong)點(dian)的服務
1）訂單系(xi)統，物流(liu)系(xi)統，配(pei)送系(xi)統和售后系(xi)統
案例分析：傳(chuan)統商業的先(xian)開*后瞄準
2）用戶的軌跡與動(dong)線
a關鍵詞(ci)搜索型(xing)
b品類導購型
c展示廣告引導型(xing)
d品牌(pai)引導(dao)型
e回流對(dui)比型
f直(zhi)達型動線
第(di)五講：傳統企(qi)業(ye)實(shi)現新零售的執行(xing)過程10步分解(jie)
一、產(chan)品聚焦
1. 明星產品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流產品定(ding)位：外(wai)婆家(jia)的麻婆豆(dou)腐/產品布局271
二、品(pin)牌形象與(yu)視覺體系(xi)
1. 藝術家與設(she)計師
2. 運營與設(she)計的(de)交(jiao)集
3. 你應該(gai)指導(dao)的視覺軌跡
4. 手機(ji)時代的(de)大大大
三、定天下
1. price與cost
2. 價格在(zai)消費(fei)者心(xin)里
3. 我(wo)有一個賣紅內(nei)褲的(de)朋(peng)
4. 真(zhen)便(bian)宜還(huan)是(shi)占便(bian)宜
5. 定價(jia)過低帶來的*客戶
小組討(tao)論：定價&定位
四(si)、 平(ping)臺(tai)選擇與(yu)渠道(dao)布局
1. 電商渠道(dao)(dao)、線下渠道(dao)(dao)的搭(da)建
2. 1+1必須大于2
3. 引流閉環(huan)的設計
4. 轉化機制的設計
五(wu)、成交路徑設計(ji)
1. 成(cheng)交5步走
2. 跳(tiao)轉率與跳(tiao)失率
3. 3秒鐘理論(lun)
4. 成(cheng)交的臨門一腳
5. 成交別忘(wang)結束(shu)儀式感
6. 宜家的1元冰淇淋
六(liu)、專業客服體(ti)系
1. 金牌(pai)客服應具有的(de)技能心態與習(xi)
2. 朝三暮(mu)四
3. 專家和朋友的信(xin)賴與相信(xin)
4. 銷售(shou)產品(pin)就是(shi)銷售(shou)自己
工具一(yi)：班(ban)組分群管理圖
工具二：控(kong)制圖(tu)與趨勢圖(tu)
工具三：班主管理組員反饋表
七、服務系統打通
1. 阿芙的首席(xi)驚喜官
2. 服務的核心
3. 線上(shang)線下服務(wu)特點
4. 服務體驗
5. 全場景服務
八、會員社群玩(wan)法(fa)
1. 社(she)群(qun)構成(cheng)要素
2. ISOOC工具
3. 社(she)群的生命力在于活躍度
4. 5步快速打造場景化社群
5. 返(fan)利網與什么值得買)
九、創意創新體系
1. 牙簽的尾端
2. 創新不是(shi)發明而(er)是(shi)前進一步
3. AI&AR
4. 創新思(si)維
5. 年(nian)輕人(ren)的(de)創(chuang)新(xin)空間
十(shi)、資源整合(he)
1. 資源整合對象
2. 跨界聯盟
3. 自有資源(yuan)*化等(deng)
案例：返利(li)網的百(bai)貨切入(ru)點
新零(ling)售課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30410.html
已開課時間Have start time
- 李忠美
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