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職(zhi)場人(ren)際高效(xiao)溝(gou)通課(ke)程

課程背景：
有人的地方總會有意見不合而產生沖突，沖突是人際矛盾的外在表現，而內部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通，所以改善企業內部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進員工凝聚力和聯合力，同時培養企業內部非暴力溝通文化和提升員工德行修養也是長期應加強的。
本期課程將從人(ren)際心理學出發，深(shen)度(du)剖(pou)析(xi)酒企(qi)員工(gong)職場人(ren)際關系背后的(de)人(ren)性(xing)(xing)特征，將酒企(qi)職場沖突(tu)(tu)(tu)(tu)總結七大因素：對錯認知(zhi)沖突(tu)(tu)(tu)(tu)、資源爭(zheng)奪沖突(tu)(tu)(tu)(tu)、觀念沖突(tu)(tu)(tu)(tu)，權利沖突(tu)(tu)(tu)(tu)、目標沖突(tu)(tu)(tu)(tu)、角色沖突(tu)(tu)(tu)(tu)、個(ge)性(xing)(xing)風(feng)格沖突(tu)(tu)(tu)(tu)等不(bu)同(tong)角度(du)展開(kai)場景化案例(li)，并(bing)結合(he)不(bu)同(tong)難點(dian)演練非暴力(li)的(de)高難度(du)溝通。幫(bang)助員工(gong)及時察覺并(bing)改善不(bu)良情緒，保持(chi)積極心態，增強團隊(dui)領導力(li)和人(ren)際融合(he)度(du)，營(ying)造高凝聚力(li)、高協調性(xing)(xing)團隊(dui)。

課程風格：
實戰案例：課程內容來源酒企業多場景案例經驗，注重實戰、實效，情景化體驗。
演練學習：在不同沖突場景中增加關鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術；
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯，實踐性強，學習成果容易轉化；
授課形式：*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shi)操(cao)演練

培訓對象：
酒企內部員(yuan)工、管理人員(yuan)、銷(xiao)售與服務一(yi)線人員(yuan)

課程大綱
第一章  掌握高效溝通心法
案例分析：《張總對小張的不滿》
一、職場常見的8大人際溝通誤區
二、DISC色彩人格測試與360度人際解析
小組研討：以上測試對360度職場關鍵人際都有哪些應用之處？（舉例說明）
三、高效溝通的心法——左腦說服他人，右腦打動他人
1、3F傾聽模型（聽事實、聽情感、聽焦點）
2、非語言溝通的秘密《一秒識人術》
3、溝通STOWA法則——同理心和彈性思維
人際情感賬戶Access管理法則
四、構建雙贏思維，奠定職場中與他人的合作意愿
1. 有效合作的前提——知道對方核心需求是什么
2. 價值觀的包容性是合作的前提條件
3. 良好的溝通態度和溝通情緒是順暢溝通的前提
 4. 合作的藝術(shu)——讀心(xin)(xin)術(shu)與攻心(xin)(xin)術(shu)

第二章 掌握360度人際溝通技法—左腦邏輯力與右腦情商力
1、對上匯報展現優勢和成果的STAR法則
  演練環節：3人一組進行情景演練
2、結構化思維的6W3H（重點提出，結論先行，有效鋪墊）
3、精彩匯報的SCQA模型
4、向下溝通授權的情景領導理論——針對不同類型部署的溝通方式
5、平級溝通的4大訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標，求同存異
訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟
6、跨部門溝通中矛盾協調與沖突處理
案例分(fen)析：《令王總抓(zhua)狂的(de)一次內部會議》

第三章  高難度對話與人際沖突化解
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發人際沖突的三大 “雷區”
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現這些目標該怎么做？
四、職場關鍵對話的環境判定
觀點是否對立
情緒是否過度激動
是否事關重大
五、提升人際與協調能力的5大修煉
1、容錯與接納能力   
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力   
4、抓取與整合能力   
5、掌控與應變能力
六、沖突下團隊共識搭建的5大法則
 1、好感法則  
2、氛圍法則   
3、興趣法則  
4、同頻法則  
5、利益法則
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行(xing)動目標(biao)與(yu)計劃分享

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