管培生入職提升訓練營
講師(shi)：羅建華(hua) 瀏覽(lan)次(ci)數：2582
課程描述INTRODUCTION
管培生入職訓練營
培訓講師：羅(luo)建華
課程價格：￥元/人
培訓天數：4天
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管培生入職訓練營
課程背景：
大學生初入職場，容易出現以下常見問題：
■ 由(you)于(yu)缺(que)乏明確的人(ren)生規(gui)劃而感到迷茫困惑；
■ 由于不(bu)適應職(zhi)場規則而導致(zhi)人際關系不(bu)理想，自信心受挫；
■ 由于個人英雄主義(yi)，缺乏團(tuan)隊(dui)精神而(er)導(dao)致很難融入團(tuan)隊(dui)；
■ 很多人表現出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
■ 沮喪之(zhi)余，不反求諸(zhu)己，自我檢討，反而頻(pin)繁跳槽，給企業和(he)個人都(dou)帶來損失(shi)。
對于一個大學生來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉折，能否順利實現這個過渡，直接關系到大學生自信心的建立以及在未來職業生涯中的成長速度。對于企業來說，關系到能否在最短的時間內，讓大學生成為企業的有用之才，為企業創造業績，作出貢獻，讓大學生快速從企業的人力成本轉變為企業的人力資本。
這個課程能夠幫助企業提高入職大學生的職業素質，提升他們工作的標準化、規范化、制度化，認真履行組織交代的任務，明白“可為與不可為”。
課程收益:
通過培訓，可以幫助新員工：
1.解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現角色轉換；
2.明確人生目標，做好職業規劃，把個人目標融入到企業目標，實現共贏；
3.調整心態，改變意識，謙卑務實，培養合作精神，快速融入團隊；
4.提高基本的職場技能，溝通、情壓管理、情商修煉、時間管理等；
5.培養職業精神，注意職業形象，成為新一代優秀的企業人。
授課方式: 理論講解＋案例體驗＋游戲互動＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動點評
授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程大綱：
第一天（6小時）
開始篇：
1、領導宣貫；
2、暖場互動；
3、積分規則；
4、互動分組（團隊展示）；
5、成年人學習必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長、喬哈里視窗
主體篇：
第一部分 角色篇：從校園人到企業人
一、角色的轉換
1、小我融入大我
1）端正態度
2）培養積極心態（PMA黃金定律）
3）人的改變循環和腦啡效應
※ 互動游戲體悟+點評升華
2、自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個人成長
3）企業發展
4）團隊建設
5）如何自我突破？
※ 傳球游戲
3、服從組織規則
1）什么是組織規則？
2）為什么要服從組織規則？
3）學會忍受“不公平”，正確對待挫折
4）自我激勵，妥善處理壓力
5）行動→習慣→品格→命運
※ 視頻賞析
小組代表分享與點評
二、心態的調整
1、做企業人需必備的五大心態：
積極心態、歸零心態、感恩心態、寬容心態、老板心態（經營思維、成本意識）
全部案例和故事方式呈現
2、責任心和敬業精神
1）把信送給加西亞：品格、能力
2）Responsibility = Response + Ability
3）成為公司的搶手貨：Solution Selling
※ 案例分析與互動：BATF管培生的自我突破
3、服務的意識與屬性
1）誰是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務的屬性
4）可感知、可靠、反應、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務
※ 互動游戲體悟+點評升華
※ 視頻案例賞析《郵差》
第二天（前4.5小時）
第二部分 技能篇：時間管理--如何更快的實現目標
一、時間管理（要事第一）概述
二、時間的特征與價值
1. 時間有哪些特性
2. 時間管理的意義
3. 何為時間管理
4. 時間管理=自我管理
5. 時間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標導向的時間管理五部曲
1. 制定目標
a) 制定人生目標
■ 人生目標厘定
※ 工具：人生目標九宮格
■ 人生目標九宮格示例
※ 練習：每個人制作人生目標九宮格
b) 確定任務目標
■ 目標制定SMART原則
■ SMART工具的運用
※ 案例分析
※ SMART工具練習
■ 目標框架-SMART提問法挖掘需求話術
※ SMART提問法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標框架練習
2.分解目標
分解目標：搭框架
■ 目標--指標--步驟--行為
■ 行為--步驟--指標--目標
※ 工作行動計劃工具：甘特圖
提問啟發：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計劃
※ 學員小測評-診斷時間管理能力
a) 時間管理矩陣法
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
■ 重要的事情與目標相關
■ 緊急的事情有時間要求
■ 重要而緊急的事情如何區分？
■ 時間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
b） 時間管理的具體措施
※ 工具及運用:每天工作及時間管理表
高效行動
a）保障高效行動的因素
b) 精力管理
■ 精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
■ 工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見的因素
■ 常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習
■ 常見因素2：被打擾
案例分析
優雅拒絕
被打擾如何工作中優雅拒絕練習
■ 常見因素3：突發事件
※ 突發事件解決方法：MPCR模型
※ 練習：突發事件處置MPCR模型
d）選擇時間管理方法
① GTD時間管理法
■ 什么是GTD？
■ GTD閉環流程圖
■ 收集--第一步
■ 整理--第二步
■ 組織--第三步
■ 執行--第四步
■ 回顧--第五步
※ 案例：采購管理者小艷的工作
② 番茄工作法
■ 工具準備
■ 列舉活動清單
■ 今日待辦-承諾
■ 記錄
■ 持續改善
③ PDCA戴明循環法
■ 第一步：計劃
■ 第二步：執行
■ 第三步：應用
■ 第四步：評估
④ 歸納總結-綜合用用適宜的方法
■ 番茄工作做法: 適合一個個單項工作場景
■ GTD法：適合所有的職業人士
■ 四象限法：源于二八原理，適合所有職業人士
■ PDCA法：是一種通用管理方法，是一種思維
復盤
a）復盤步驟
b）復盤方法
① GRAI工作復盤法
■ 目標回顧
■ 結果陳述
■ 過程分析
■ 歸類總結
② 時間日志法
③ 工作目標復盤法
■ 已完成目標
■ 暫未完成目標
④ PARR法
■ 第一步：準備
■ 第二步：行動
■ 第三步：反思
■ 第四步：回顧
第二天（后1.5小時）
第三部分 合作篇：如何與他人共事
一、DISC測評及識別
※ 現場測試：四型人格測評
二、認識你的溝通風格
1、人與人之間的個性特征不同
※ DISC特質介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質介紹/識別四種溝通風格--支配型
② Influence （影響）特質介紹/識別四種溝通風格--表達型
③ Steadiness （和藹）的特質介紹/識別四種溝通風格--和藹型
④ Compliance （服從）的特質介紹/識別四種溝通風格--分析型
※ 游戲：情書表白
三、溝通風格測評解讀及在工作中的應用解析
※ 溝通風格測評解讀
※ 溝通風格測評應用
第三天（前4小時）
二、處事融通的溝通技巧
1.1 深度傾聽
1）拓展游戲--鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型
現場模擬練習、學員互評、講師點評
4）變問題為正向目標
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習-深度傾聽
1.2 有力提問
1）有力提問的3個特點
2）3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問-T+C
研討練習-有力提問
1.3 有效反饋
反饋游戲-團隊搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發展性反饋
積極性反饋的要領-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習-積極性反饋技術
發展性反饋的要領-BIC模型
研討練習-發展性反饋技術
1.4 與上級溝通的技巧
1. 經典案例呈現
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3） 如何討論問題
4）如何發表異議
5）如何接受批評
※ 視頻賞析
1.5 與同事/平級溝通的技巧
1. 跨部門溝通--個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
跨部門溝通--化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通--如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
※ 視頻賞析：《如何與同級溝通》
第三天下午（后2小時）+第四天上午（前1小時）
第四部分 情壓篇：掌控職場情商
4.1 情緒管理篇
一、情緒的定義、種類及其功能
■ 認識情緒
■ 什么是情緒
■ 八種基本情緒
■ 情緒的外在表現-表情、手勢和言語
※ 表情識別活動、手勢識別活動
■ 情緒的三大功能
二、情商的構成及意義
■ 什么是情商？情商的五大要點
※ 關于猴子的心理學實驗及解讀
三、情緒管理的本質及方法
1.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
1） 視頻賞析：如何調整情緒
2）分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
3）觀念分析工具及案例
4）理解情緒-三欄法
5）ABC理論應用
※ 練習：角色扮演，分班做
自我激勵的能力--情緒調整力
1）宣泄釋放法
2）排除不利因素的影響
3）行動起來
四、常見不合理信念的特征
■ *化的要求
■ 過分概括化
■ 糟糕至極
■ 兩極性思維
■ 選擇性提取
■ 人格化
■ 亂貼標簽
五、情緒管理簡單易行的方法
■ 深呼吸法：有規律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運動
■ 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
■ 照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進自己改變
■ 分神法：轉移注意力
■ 自我鼓勵法：鼓勵自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭
■ 傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個電話粥
■ 語言調節法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
■ 環境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
■ 有氧運動法：如打球、跑步、游泳、K歌等
■ 食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
■ 書籍療法: 如失意時看心理學、成功學、傳記等書籍
■ 睡眠法：睡眠充足是情緒穩定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法
■ 注意到憤怒的征兆--評估你的憤怒水平
■ 調整呼吸與等待、等待、再等待
※ 放松練習
■ 想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
■ 了解自己的情緒
■ 冷靜下來 - 等待與放松
■ 挑戰自己的思維
■ 建立所有選擇
八、理順思維
■ “我是如何歸因的?”
■ “一個體面而理性的人為什么會那么做?”
■ “我在期待什么樣的結果?”
■ “那些事實 （對比--我的想法）是什么?
※ 案例分析
第四天上午（第2-3小時）
4.2 壓力管理篇
一、壓力的來源
■ 家庭 工作 社會 個人
■ 工作復雜程度和員工壓力的拋物線關系
■ 共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
■ 認識自己--你是A，B，C 哪一位？
※ 有趣的壓力測試
二、如何控制情緒緩解壓力
■ 分析問題的根源
■ 重新審視制定目標
■ 制訂時間管理計劃
■ 改善人際關系
■ 調整自我心態
■ 珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動策略
■ 用欣賞眼光看世界/打開心靈視野
■ 逆向思考反向操作/突破習慣思考
■ 發揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡
■ 善用幽默風趣技巧/轉換心智模式
■ 尋求社會支持
四、互動式角色演練
第四天下午（3小時）
第五部分 人際篇：建立和諧人際關系
一、人際關系的4個原則
1.1 平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現出優越感有違平等待人原則。
1.2 誠實守信是人際交往的基石
1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠信是評價最高、*的品質
3）不能取信于民，則不能治理好一個國家
4）商業社會沒有信用寸步難行
5）誠實守信的要求：以誠待人、以信立業、以質取勝
1.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4 互利互惠是人際交往的潤滑劑
1）人際交往的本質是社會交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”
二、人際關系的基本要求
2.1 人際關系從自己做起
2.2 主動出擊，擴大社交
1）主動聯系
2）主動支援
3）主動反饋
2.3 人際關系交往注意廣度和深度
1）擴大人際交往的范圍
2）加強深度。深入地與朋友交往
2.4 態度合作
基本要求：應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關系的能力--人際交往力
1.1職場人際交往心態
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關系法則
用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）
三、 團隊合作
3.1 主角與配角
3.2 道不同不相與謀
3.3 氛圍的保證
3.4 尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰
結束篇：
1、Q & A；
2、課程總結；
3、布置作業：后續三周的保溫計劃
4、為優勝組頒獎
5、合影留念（或提前課間進行）
管培生入職訓練營
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