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項目溝通方法課程

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業管理人員必備的基本技能之一，企業從戰略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業發展需要和產業鏈上下游發生緊密合作，溝通無時無刻不在起著關鍵作用；企業上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。然而企業比較常見的情況是：對待客戶沒有同一個聲音，前后不一致；無法有效、準確闡釋產品核心價值、關鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……
隨著分工越來越細，在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰性的復雜度和難度。管理者80%的時間在溝通，團隊中70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作，給產品的快速及時推向市場做成極大的不便
本課程是從(cong)(cong)實(shi)(shi)戰入手，從(cong)(cong)實(shi)(shi)際出發(fa)、關注開發(fa)人員個人，在講(jiang)師多(duo)年的研發(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)(shi)踐(jian)、咨詢與(yu)培訓的經(jing)驗(yan)基礎上，進行(xing)提煉和(he)總結而(er)成。凝(ning)聚(ju)了講(jiang)師多(duo)年的研發(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)和(he)真知灼(zhuo)見(jian)。針(zhen)對性(xing)的解(jie)決研發(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)人員的溝(gou)通能(neng)力和(he)沖突(tu)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力，從(cong)(cong)溝(gou)通技巧到溝(gou)通方(fang)法(fa)、溝(gou)通機制全面講(jiang)解(jie)，是一門(men)難(nan)得好課。

課程收益：
從思維層面引導學員設定項目目標，構建目標必須達成共識的必備思路
掌握常用的內容型、過程型激勵理論指導團隊工作
掌握基本溝通技巧，指導日常表揚、批評溝通方式
用契(qi)約(yue)制鼓勵團隊，指導團隊成員(yuan)的工作意(yi)向和工作激情

課程對象：
總(zong)工/技術總(zong)監、研(yan)發項目經(jing)理(li)/產(chan)品經(jing)理(li)、經(jing)營(ying)/運營(ying)負(fu)責人(ren)、研(yan)發骨(gu)干(gan)、測試(shi)、QA、研(yan)發工程師等

授課方式：
講授(shou)、演練、實操、模擬、感悟(wu)、案例分析、頭(tou)腦風暴、示范指(zhi)導、短片欣(xin)賞

課程特色：
有料：課程系統架構清晰、知識體系完整
有效：課程中相關工具、技能從實戰中總結而來。具有很強的落地性、實用性和時效性
有趣：讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能
有材：實際案(an)例引導(dao)學生(sheng)找到解決實際問(wen)題的方法、思路，形成可以實際使

課程大綱
第一講：項目特征與項目溝通
一、項目的特征
1.項目三大特性：臨時性、*性、漸進明細
2.項目實施必備因素：協作性、目標性
3.每個項目開發具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣
4.項目干系人目標有差異
5.每個部門利益不一致
二、溝通對項目管理理的重要性
1.項目經理75%-90%的時間用在溝通上
2.組織中70%的問題出在溝通障礙上
3.溝通技(ji)巧為項目成功保駕(jia)護航(hang)

第二講：項目目標與計劃
一、準確識別項目目標
1.現代管理理論的基礎：目標管理
辨析：smart原則哪里用錯了？
2.理解項目目標的本質
1）項目目標的本質是驗收標準
2）項目鐵三角：協調范圍、進度、成本三者均衡
工具使用：SMART原則進行目標管理
3.項目成功的標準一定要符合企業的戰略目標
4.目標管理的誤區：目標退化
二、項目計劃
1.項目計劃四要素：
1)核心目標：項目是為了實現特定目標
2)設定期限：關鍵節點、里程碑計劃
3)責任到人：人人頭上有目標
4)保證措施：人財物支持
2.項目計劃兩個方向
1)自上而下：保證措施，包括人財物、制度
2)自下而上：逐級保證目標達成
練習：下個季度工作計劃制定
3.三步制定計劃：拆解——協調——統籌
4.計劃的作用：
1)統一意志
2)分解目標
3)*路徑
4)資源地圖
5)規避風險
5.完美計劃不存在，存在的只是最優選擇
練習：下個季度工作計劃修訂

第三講：項目團隊建設與激勵
一、做項目團隊的設計師
1.項目經理是項目團隊的設計者
——按照項目目標設計團隊行為規范
練習：完成某艱難項目，如何設置團隊行為規范？
2.明確團隊管理的本質：成員互相之間的預期承諾得到兌現
3.項目經理的4畫——描繪團隊目標，限定團隊職責
1）畫圈：統一目標、統一行動
2）畫勾：讓優秀的行為重復出現
3）畫叉：讓不好的行為不再出現
4）畫餅：用宏大的愿景激勵團隊
演練：形成團隊基本行為準則
4.描繪項目團隊愿景，引發員工向往
二、內容型激勵
1.雙因素、EGB等理論和馬斯洛理論的差異
2.利用馬斯洛理論評優，讓團隊激情滿滿
3.善用榮譽稱號比發錢更有效果
練習：獎金發了，團隊散了，哪里做錯了？
4.成功感、歸屬感都是激勵的重要組成部分
練習：用激勵理論給女朋友送禮物
三、過程型激勵
1.公平比內容更重要，激勵要內容+形式
2.目標設定要因人而異——目標設定
3.管理期望是團隊管理的重要內容——期望管理
4.善用獎罰，強化員工行為
練(lian)習：四種(zhong)激(ji)勵方式場景(jing)演練(lian)

第四講：項目經理溝通技巧
一、基本溝通技巧
1.掃除需求溝通障礙4個方法
1）溝通內外有別
2）非正式的溝通有利于關系的融洽
3）采用對方能接受的溝通風格
4）溝通的升級原則
1）第一步：闡述不良行為事實
2）第二步：員工要為錯誤買單
3）第三步：指導并鼓勵員工改正行為習慣
3.表揚員工公開說，三個步驟：
1）第一步：表揚要及時、及早
2）第二步：能夠說出行為細節
3）第三步：闡釋帶來的利益、價值
二、用任期來塑造團隊合力
1.項目團隊是臨時性團隊
2.員工在項目中有起止時間的任期
3.每個員工制定自己任期內發展目標
1）我的目標
2）我的優勢
3）我的計劃
練習：兩兩結對練習溝通任期目標
4.4個步驟和員工做任期階段性總結
1）回顧員工的目標
2）發現員工的優勢
3）復盤員工的計劃
4）總結員工的成績
練習：目標—優勢—計劃—行動，四個步驟回顧成績提升績效
5.用員工個人目標促進項目目標完成
三、構建團隊與員工的心理契約
案例：XX企業員工躺平、離職原因分析
1.心理契約是企業和員工之間不成文約定
2.員工的工作狀態依賴心理契約達成率
3.構建心理契約，用聯盟代替管理
4.項目經理和員工建立心理契約的責任
1）領導主動
2）循序漸進
3）管理員工預期
5.心理契約3個組成
1）了解員工的真實個人目標
2）提出項目團隊對員工的期望
3）告知項目團隊可以提供的幫助、機會、平臺等
6.定期回顧心理契約，并鞏固心理契約的落地
練習：兩兩結對練習心理契約談話
四、團建構建團隊協作
1.選擇團隊共同參與的活動，如足球
2.在活動中建立項目團隊默契
3.用團隊默契建立團隊協作
4.通過團隊協作完成挑戰性難題
討論：你的團隊(dui)選擇(ze)什么(me)活動讓大(da)家玩在一起(qi)

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