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工作匯報技能課程

【課程背景】
在現代職場中，有效的溝通和表達能力是成功的關鍵要素之一。無論是在團隊合作、項目管理還是與客戶和上級的溝通中，清晰、準確、有說服力的表達能力都能夠幫助個人獲得更好的工作成果和職業發展。
本課(ke)程旨(zhi)在提升職(zhi)場(chang)人表達能力和(he)工(gong)作(zuo)匯報技(ji)巧的(de)課(ke)程，增(zeng)強與他人的(de)溝通和(he)合(he)作(zuo)能力。通過系統(tong)地學習和(he)實踐，能夠掌(zhang)握(wo)有效的(de)表達和(he)溝通技(ji)巧，訓練結構(gou)化思維讓我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)匯報講清楚、說明白(bai)、聽得懂、促(cu)行動(dong)！進而減(jian)少(shao)溝通的(de)成本，提升工(gong)作(zuo)效率(lv)，促(cu)進組(zu)織(zhi)績效。

【課程收益】
掌握結構化思維訓練四步法，清晰、簡潔、準確地表達自己的觀點和想法；
掌握高效工作匯報四要素，呈現有效的工作匯報，讓受眾講清楚、聽的懂；
掌握門店例會開展四層次，讓會議不在冗詞贅句、千變一律；
掌(zhang)握工作匯(hui)報精彩(cai)演繹三大核心，說明白(bai)，講(jiang)清(qing)楚，讓匯(hui)報更(geng)輕松簡單。

【課程方式】
理論導(dao)入、案例講解(jie)、工具運用、互動問答

【課程大綱】
第一模塊：結構思維訓練+工作匯報訓練
導入：店長工作匯報時常見四種情況
思路混亂
思維發散
言不對題
表述繁冗
第一講：結構化思維訓練
*模型*思維
ABCD腦原理解讀
理性腦---業績分析
感性腦---人員管理
案例分析：某品牌店長的日工作流程，如何運用*思維梳理工作
結構化思維四步法（核心）
第一步：結論先行---事實/數據
第二步：上下對應---總分運用
第三步：分類清楚---不重復無遺漏
第四步：排序邏輯---時間/結構/程度
教學設計：結合店長日常工作場景運用
結構化思維常用方法
思維導圖
分類歸納
運用模型
案(an)例分析：某(mou)品牌早會案(an)例分享

第二講：高效工作匯報技能訓練
導入：工作匯報原則---利他性
二大角色定位
對上匯報原則
結論先行
實施措施
工作亮點
匹配資源
對下匯報原則
提煉歸納
突出重點
分析總結
鼓舞士氣
工作匯報三大目的
同頻共振
給予反饋
呼吁行動
教學設計：《主動做報告卻被上司狠狠罵》案例分析
匯報時長三大原則
時間充分---整體闡述
時間緊湊---章節重點
電梯法則---結論先行
運用模型開展工作匯報
1、運用SCQA模型匯報法
導入背景--這個背景是什么
闡述沖突--有什么樣的沖突（數據支撐）
拋出問題--造成了什么問題（案例說明）
解決方案--解決方案是什么
2、SCQA模型運用公式
標準式：情景-沖突-答案
應用場景：團隊管理
結論式：答案-情景-沖突
應用場景：對上匯報
信心式：問題-情境-沖突-答案
應用場景：競聘、宣講
教學設計：《銷售場景之顧客異議》案例解析
訓后作業：根據SCQA工具表梳理銷售場景中經典案例，搭建結構化視覺呈現
實踐作業：每位學員產出“好故事集錦”1.0
作業點評
1.課程目標
2.課程內容
3.課程結構
4.課件展示
5.建議反饋
6.迭代修(xiu)訂(ding)2.0

第二模塊：高效例會訓練技+演繹技巧訓練
導入：店鋪例會現狀
不重視、沒意義、三天打魚兩天曬網、不知道怎么開、會議千篇一律
第一講：高效開展會議訓練技巧
高效會議原則:
原則一：目標
會必有議--有議題
原則二：策略
議必有論--有討論
論必有行--有行為
原則三:檢核
行必有果--有結果
果而有報--有獎罰
品牌店鋪各例會類型
早晚班會要點：目標+完成+特殊
一分鐘會議要點：反饋+激勵+打氣
交接班會議要點：重點+要點+焦點
動員大會要點：造夢+呼吁+行動
周會、月會要點：結果+問題+資源
高效會議開展五不要
缺乏目標
缺乏準備
缺乏互動
缺乏跟進
忽略員工意見
二大高效會議開展模型
運用PDCA模型法
計劃--明確任務
執行--要求、操作
檢查--復盤、總結
改善--成功、失敗
教學設計：某服裝品牌《會員復購活動》案例解析
運用2W1H法則
What--是什么
WHY--為什么
HOW--怎么做
教學設計：某服裝品牌《消費類型分析表》案例解析
工具運用：PDCA工具表、顧客消費類型分析表
訓后作業：
根據門店目標運用PDCA制定目標達(da)成(cheng)計劃表(biao)

第二講：競聘精彩演繹三步走
章節一：精彩開場訓練
一、開場問好三步走
自我介紹：
真誠感謝
引入主題（運用SCQA法則）
二、競聘匯報時常見問題：
十大常見緊張表現
一級緊張
二級緊張
三級緊張
解決緊張五大方法
心理暗示
情景模擬
壓力轉換
人員協助
競聘開場三大禁忌
缺乏自信
過于自大
思維混亂
競聘開場三大解決方案
音調
節奏
停頓
教學設計：《緊張結巴演講》視頻賞析及解讀
章節二：內容詮釋訓練
一、互動提問技巧
開放式
封閉式
反問式
假設式
情景式
二、應對答疑技巧
耐心傾聽
贊美認同
確認問題
提供答案
三、應對答疑五大注意事項
先處理好心情
不要急于解釋
不要否定問題
情緒是課堂*的殺手
好的感覺會積累，不好的感覺也會積累
章節三：結尾升華訓練
總結回顧要點、亮點、焦點
答疑解惑
感謝祝福
主題升華
教學設計：《超級演說家視頻》案例講解
注(zhu)：可根據一(yi)期(qi)學(xue)員作業調整(zheng)演繹(yi)技巧

工作匯報技能課程