《贏在起點—新員工職場禮儀與工作匯報技巧》
講師：曹愛子 瀏覽(lan)次數：81
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：曹(cao)愛子
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀匯報培訓
【課程背景】
孔子曰， “不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業化素養，更能形成一種企業的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業良好的聲譽和口碑。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程通過新員工職場禮儀素養系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一職場規范化禮儀流程，打造職場新員工專業對外形象，使新員工面對職場提升自信，工作中更加游刃有余。同時幫助學員養成禮儀習慣，外樹形象，內提素質，實現自我管理的價值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度。
【課程收益】
-認識職場禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養
-打造新員工專業職場形象，提升個人精神面貌，提升企業整體形象
-規范新員工行為舉止，提升個人儀態氣質，增強工作自信心
-掌握職場辦公禮儀規范，從容應對職場，獲得良好人際關系
-掌握職場實用匯報工作溝通技巧，高效溝通提升工作績效
-從新員工抓起，培養高素質人才，提升企業競爭力
【課程對象】
新員工
【課程大綱】
第一講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是新員工，為什么他總是受表揚？
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學禮與企業、員工多贏的關系圖解
二、禮儀的作用
1、禮儀是職場敲門磚
視頻：拍照不會站位，職場發展缺位
2、懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：職業形象塑造
一、職場精英個人形象與自我品牌的定位
1、看“他/她”知自己
2、不可忽視的六秒印象
3、影響人際關系的心理效應
-首因效應
-刻板印象
-近因效應
-光環效應
二、男士職業套裝著裝秘籍
1、職業西服、西褲如何穿著？
2、襯衫的穿著細節
3、領帶的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士職業套裝著裝秘籍
1、女士職業裝穿著
2、配飾：百變絲巾
3、胸牌的佩戴高度
4、絲襪可以不穿嗎？
5、皮鞋的款式如何選擇？
6、著裝禁忌
四、職業妝容禮儀
1、發型
2、面容
3、女士職業淡妝
4、指甲
5、口腔氣味
6、體味
五、男士儀容之品位
1、發型
2、男士修面
3、指甲
4、口腔氣味
5、體味
六、形象管理6指標解析
1）整潔：發型管理
2）干凈：面部修飾
3）自然：女性妝容
4）大方：手部展示
5）得體：崗位著裝
6）合規：其他配飾
七、職場形象個人魅力解析
第三講：行為舉止儀態規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1、不同場合運用不同站姿
2、女士4種站姿訓練
3、男士3種站姿訓練
4、輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1、女士走姿訓練
2、男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1、入座要領
2、起座要領
3、女士4種坐姿訓練
4、男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1、拾物蹲姿訓練
2、低位上茶蹲姿訓練
3、服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4、女士蹲姿訓練
5、男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓練
2、指引方向手勢訓練
3、遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，你做對了嗎？
第四講：實用職場辦公禮儀
一、問候禮儀
1、問候拉近距離
2、問候的時間、內容
3、問候的次序
二、稱呼禮儀
1、規范的稱呼獲得
2、稱呼的禁忌
三、注目禮儀
1、公務凝視
2、社交凝視
3、親密凝視
案例分析：我與領導匯報時，目光到底看哪里？
四、微笑禮儀
1、如何通過微笑拉近心靈距離？
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3、什么才是真正的微笑
五、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1、介紹人的站位、表情、手勢規范
2、介紹的次序
3、介紹中的“察言觀色”
六、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1、名片的作用、內容
2、名片傳遞的次序
3、名片遞送的規范
4、名片的收藏與保存
七、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1、最美的一米線
2、握手的禁忌
3、握手的原則
情景演練：初次會面實操
八、行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇尊者
九、上下樓梯禮儀
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導
十、乘坐電梯禮儀
1、出入電梯順序
2、與領導、客戶同乘電梯，如何站位
3、電梯引領姿勢
實戰演練：去領導辦公室匯報工作
十一、上茶禮儀
1、上茶順序
2、茶葉水杯水溫選擇
3、上茶方法：方位、姿勢、語言
4、續水時機
5、上茶禁忌
實戰演練：為領導或客戶上茶
第五講——與領導外出乘車禮儀
1、乘車時尊位在哪里？
3、主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規范
4、上下車順序
5、女士如何上下車更顯優雅
6、開關車門禮儀規范
7、護頂禮儀規范
8、下雨天、晴天，如何為領導、客戶撐傘
第六講——與領導外出宴請禮儀
一、商務宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、點菜六搭配
3、點菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、不勝酒力該如何婉拒
4、如何喝湯
5、如何用筷
6、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實操
第七講：共事篇——匯報工作技巧情境實戰訓練
一、案例解析：不懂匯報工作，怎能提拔加薪？
二、向領導匯報工作禮儀
1、站位
2、紙筆準備
3、手勢規范
4、語言得當
5、請領導簽字
6、特殊處理：有客人在場，是否匯報
實戰演練：分組練習，向領導匯報，你做對了嗎？
三、匯報工作四原則
1、結論先行
2、歸納匯總
3、時機得當
4、過程禮貌
四、讓上司滿意的匯報模型——黃金圈
1、運用1：向上司報喜
1、總結歸納成績
2、關鍵行為描述
3、需求支撐訴求
課堂演練：自定情景向上司匯報工作成績，講師點評
2、運用2：向上司報憂
1）報憂3大前提：
沒有驗證事實不報
沒有調查原因不報
沒有解決方案不報
2）報憂注意事項：
上司會客時不報
上司情緒不好時不報
上司想休息時不報
實戰演練：自定情景向上司匯報工作中出現的問題，講師點評
職場禮儀匯報培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311678.html
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