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職場溝通匯報培訓

課程背景：
**學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。
職場中我們經常看到這樣的場景：
下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。
問他有問題嗎？都說沒問題。可是，交來的結果真的難以接受。
非要等工作出現問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
領導為什么提拔他，不提拔我
老板總是盯著我，跟我過不去
為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
工作上遇到問題，我找領導，為啥領導總不理我？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
《工(gong)作匯報與(yu)(yu)結構化(hua)表(biao)達》以實(shi)戰的職(zhi)場案例(li)為(wei)主導(dao)，運用樸實(shi)、簡單的方法引導(dao)學員(yuan)學會在團隊中為(wei)什么(me)要及時溝通(tong)(tong)(tong)(tong)？什么(me)時候該(gai)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)？與(yu)(yu)誰(shui)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)更合適？領導(dao)接受什么(me)方式(shi)的溝通(tong)(tong)(tong)(tong)？溝通(tong)(tong)(tong)(tong)時采用何種語言模式(shi)，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)到什么(me)程(cheng)度等，讓(rang)學員(yuan)學完就會用，即(ji)使是“理工(gong)、內向、直男癌患(huan)者“也能得(de)到一(yi)定程(cheng)度的改善。

課程收益：
了解正確可可復制溝通力的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；
掌握向上匯報基本方法、要領，獲得上司、業主的信賴，成為他的左膀右臂；
熟練使用與下級、同事間聯絡技巧，改善你的人際關系，使工作環境愉快；
學會(hui)化解危機，幫你渡(du)過(guo)難關，加(jia)速(su)成(cheng)長(chang)，使用教練式(shi)語言，達成(cheng)溝通的目標。

課程對象：
中層管理

課程方式：
課(ke)程講授+案例教學法+課(ke)堂練習+教練式(shi)學習法

課程大綱
測試一下：是否需要學習“職場溝通必修課”這門溝通課程
第一講：溝通的重要性
導入：“溝”和“通”哪一個更重要？
理解：人們通過語言和非語言① 方式傳遞并理解②信息或知識的過程③ , 是人們了解他人思想、情感、 見解和價值觀的雙向的互動④過程。
1.溝通的定義
2.溝通的目的
3.你有沒有這樣的emo時刻？
4.溝通的重要性
5.為什么要具備良好的溝通能力？
分享：優秀主管的一天視頻
討論：管理者要具備良好的溝通能力的原因？
探討：如果把西游記一行看做一個團隊，孫悟空在取經路上，總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
6.管(guan)理者通過(guo)溝通，我(wo)們可以是實現7個方(fang)面(mian)的

第二講：溝通無效原因
互動游戲：任選8名學員，分為2組，每組4人（分別扮演總經理、經理，主管和員工）
1.溝通的本質
工具：信息傳遞漏斗模型
溝通傳遞過程
溝通的4門墻
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？
導入：如何擴大共同的經驗范圍？
結論1：多替對方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
結論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2）用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3）用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4）用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5）用得體的聯絡，為客戶妥善服務
分析：聯絡了和聯絡到位的區別
注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
4.表達方式-用熟五句話
5.通方式分為語言和非語言溝通
*說：“人無法只靠一句話來溝通 ， 總是得靠整個人來溝通 。 ”
6.傳遞途徑-口頭和書面
明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？
溝通的三個核心原則
導入：互動游戲-擺“T”形
1）有效傾聽
2）清晰表達
3）接納他人觀點

第三講：人際通關的3個維度
良好的溝通要因人而異
Tips：不同層級的溝通要點
體驗：請你感受：“你真行”
2.貫穿360°人群的場景小故事
3.不同情境要點
1）與下級溝通——BIC反饋法
你有沒有這樣的時刻？討論：向下溝通存在的問題
提問：2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?
跨部門溝通——五大明確
你有沒有這樣的時刻？討論：跨部門溝通存在的問題
提問：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
與上級溝通——1′發言大法
你有沒有這樣的時刻？討論：向上溝通存在的問題
情景劇：如此工作匯報-fire的節奏
提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。
4.小組共創，從“說”到“會說”tips

第四講：組織成功的2大法寶
教練引導力-邏輯層次法
導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1）什么樣的問題是復雜問題？
2）邏輯層次法：大腦處理事情及問題的 6 個不同層次
3）邏輯層次法”現場訓練 （職場中的木頭人）
4）ROUND2：三人反饋，激發問題主人思考和行動
2.沖突解決力-三步搞定關鍵對話
導入：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1）如何定義關鍵對話？
2）你認為以下場景哪些屬于關鍵對話？
3）處理關鍵對話的三步驟-GSS模型
4）案例串講：安全的天平被打破了，該怎么辦？
5）實操練習：東方甄選，小作文事件，現場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
3.畢業展示
現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
學霸對決：核心要點提煉穩固，學得會，帶的走
3）學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發，用的上
4）行(xing)動(dong)計劃(hua)：學員下一(yi)步行(xing)動(dong)計劃(hua)，承諾實踐(jian)并如何(he)執行(xing)

職場溝通匯報培訓