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中國企業培訓講師
《零售銀行精準拓展營銷輔導項目3.0》—武漢講師
 
講師(shi):李艷萍(ping) 瀏覽次(ci)數(shu):2551

課程描述INTRODUCTION

銀行營銷2天課程培訓

· 銷售經理· 大客戶經理

培訓講師:李艷萍(ping)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行營銷2天課程培訓

課程背景:
大零售時代的到來,對銀行業務結構以及銀行盈利模式提出了重重挑戰,各家銀行網點、支行紛紛開展了拓展營銷的從“坐”到“行”的轉型風暴。然后第一輪轉型結束后,為了營銷而營銷的思維模式讓客戶經理苦不堪言,更讓支行長和管理層不知所措。外拓營銷不僅為了營銷產品而走出去,外拓營銷的核心目標是要把客戶領進來。
如何將客戶領進來?
如何有策略的將客戶領進來,并為網點持續帶來粘性?
怎樣實現全員拓展,全員實動的營銷模式?
作為網點負責人如何有效固化并形成網點拓展營銷管理制度?
結合多年銀行(xing)(xing)一線營(ying)銷管(guan)理(li)經驗,參與并執行(xing)(xing)近百(bai)期外(wai)拓(tuo)(tuo)營(ying)銷輔(fu)導(dao)項(xiang)目(mu)經驗,李(li)艷萍老師將外(wai)拓(tuo)(tuo)營(ying)銷項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)了更切合銀行(xing)(xing)實際情況的(de)3.0版本迭代。《零售銀行(xing)(xing)外(wai)拓(tuo)(tuo)營(ying)銷輔(fu)導(dao)項(xiang)目(mu)3.0》針對銀行(xing)(xing)拓(tuo)(tuo)展(zhan)營(ying)銷無(wu)章(zhang)法、客戶服務無(wu)策(ce)略、固化(hua)落地無(wu)制度三個核心問題進(jin)行(xing)(xing)了優(you)化(hua)。更精準(zhun)的(de)實現精準(zhun)客群分析(xi)與匹配、策(ce)略營(ying)銷模(mo)式有效執行(xing)(xing)與輔(fu)導(dao),讓網點工作人員愛(ai)上拓(tuo)(tuo)展(zhan)營(ying)銷,最終以項(xiang)目(mu)固化(hua)工作坊的(de)形式帶領網點制定網點拓(tuo)(tuo)展(zhan)營(ying)銷固化(hua)方案(an)及制度,讓拓(tuo)(tuo)展(zhan)營(ying)銷能(neng)夠更持久,更高效。

課程收益:
● 愛上拓展:深度解讀零售銀行發展趨勢,了解拓展營銷的意義與作用
● 學會拓展:精準分析五大區域客戶特征,深度分解營銷目標不走彎路
● 細節至勝:深度解讀四大核心營銷策略,精深分析營銷實現細節至勝
● 持續粘性:進行網點存量客戶數據分析,掌握客戶檔案整理關系管理
● 升級迭代:解讀四大創新拓展營銷模式,持續策略話鎖定目標客戶群
● 系統固化:精準解析網點拓展階段目標,協助完善網點固化制度管理
課程對象:營銷條線管理干部、支行長、網點負責人、客戶經理
課程方式:行動學習+名(ming)師(shi)講授+實(shi)戰(zhan)輔導(dao)+固化落地

課程大綱
第一章:零售銀行發展趨勢解析暨傳統拓展營銷模式解惑
導引:零售銀行網點拓展必將成為常態,傳統拓展模式如何夯實落地?
一、零售銀行發展趨勢分析
1. 新零售時代銀行網點轉型趨勢
2. 零售銀行發展現狀與未來趨勢
3. 基于特色網點建設的目標客群拓展模式
案例分析:某銀行基于社群化思維構建的主題銀行網點
4. 零售銀行經營模式與網點人力效能模型
二、零售客戶價值分析與傳統拓展營銷痛點解析
1. 互聯網時代客戶價值模型
2. 消費者購買的決策過程分析
3. 傳統拓展營銷的五大痛點分析
1)客戶資源不夠——運動式拓展難繼
2)客戶痛點不知——推銷式拓展難做
3)拓展區域不明——無序化走訪難管
4)客戶價值不深——持續化服務難推
5)固化效果不佳——粗獷化管理難控
4. 零售網點的客戶精準化管理破局
5. 零售客戶價值實現的核心要點
三、構建零售銀行正確的拓展營銷認知
案例分析:一家銀行持續精準外拓三年,帶來的效能提升以及固化結果分析
1. 銀行外拓價值模型:傳播-關注-轉換-持續
2. 銀行外拓客群概念:主體客戶群、核心客戶群、成長客戶群、目標客戶群
3. 銀行外拓資源整合:內部外拓資源、網點周邊資源、客戶衍生資源、員工資源
四、銀行精準拓展營銷的產能突破轉型
定向:鎖定目標客戶群體建設服務特色
整合:有效盤活網點資源,實現整合式效能提升
有序:整體規劃全年外拓營銷活動
四化(hua):技(ji)能提升日常化(hua)、客(ke)戶管理(li)精細(xi)化(hua)、客(ke)戶活動常態(tai)化(hua)、成效轉(zhuan)換持續化(hua)

第二章:零售銀行拓展營銷四大核心策略+四大延伸策略精讀
導引:是傳統營銷模式不好用還是我們不會用?互聯網時代的新拓展模式你做了嗎?
一、最直接的拓展營銷模式——陌生拜訪
1. 拜訪前準備:物料準備、團隊分工、營銷策略構建
2. 陌生拜訪的注意事項
3. 陌生拜訪的面談流程
4. 四大場景下陌生拜訪技巧與策略
1)個體工商戶陌生拜訪
2)社區居民陌生拜訪
3)寫字樓客戶陌生拜訪
4)農戶陌生拜訪
小組演練:陌生拜訪場景化演練
5. 拜訪完畢復盤總結說明
二、最高效的拓展營銷模式——路演營銷
1. 建立路演營銷的正確認知
2. 路演營銷的目標以及地點選擇
3. 路演營銷的人員分工法則
4. 有效策略提升路演客戶的導流效能
5. 路演客戶的追蹤與服務
小組演練:路演營銷現場模擬
三、最策略的拓展營銷模式——異業合作
1. 異業合作的模式與意義
2. 目標合作商戶的選擇
3. 不營而銷的目標商戶談判策略
4. 異業合作模式下的客戶導流策略
5. 異業合作模式下的客戶升級策略
案例分析:一次異業合作開發的多維度客戶價值
小組演練:四種場景下的商戶洽談技巧
四、最高產的拓展營銷模式——沙龍營銷
1. 客戶沙龍的分類與層次化建設
2. 客戶沙龍的體驗設計
3. 客戶沙龍的現場準備
4. 客戶沙龍的營銷接洽
5. 客戶沙龍的后續追蹤
案例分析:百萬客戶沙龍經營的模式創新與效果凸顯
小組演練:結合網點目標客戶設計一個特色沙龍
五、互聯網時代四大創新型拓展營銷模式
1. 聯合營銷
案例分析:黑暗流量森林—你永遠不知道的競爭對手和敵人
2. 定制營銷
案例分析:中高產階級的金融定制營銷服務模式
3. 節日營銷
案例分析:一個節日過出三種策略
4. 網絡營銷
案例分析(xi):隨(sui)手(shou)加(jia)一個微信帶來1000萬存款

第三章:五大區域客戶價值分析與拓展策略
導引:它山之石可以攻玉,基于五大區域目標客戶分析的經典案例幫你打開腦洞,重建拓展思維
一、網點拓展營銷五大區域客戶價值解讀及經典案例分析
1. 社區分類及核心價值分析
案例分析:廣場舞帶來的一年業績持續提升
2. 商區分類及核心價值分析
案例分析:服裝類異業合作打通的生態圈營銷
3. 專區分類及核心價值分析
案例分析:小小銀行家掀起的存款熱潮
4. 園區分類及核心價值分析
案例分析:養豬生態鏈構建實現的對公營銷與貸款營銷
5. 農區分類及核心價值分析
案例分析:新農村就業項目輔導實現的批量貸款
二、群策群力——拓展營銷策略制定
1. 網點拓展營銷區域地圖繪制
2. 目標客戶群定位與需求分析
3. 拓展區域營銷策略制定以及拓展準備
1)結合增量十法與網點特征進行分析
2)增量十法之曾用法思考及案例分享
3)一起尋找確定適合的拓增量方法
4. 外拓活動小組PK機制介紹

第四章:拓展營銷顧問式面談技巧——拓展攻心術
導引:拓展營銷中如何精準把控客戶心理?拓展之后如何進行客戶再教育?
一、拓展營銷面談技巧——拓展攻心術
1. 讓客戶喜歡跟你聊天——塑造良好的第一印象
2. 讓客戶愿意跟你聊天——客戶立場的信息收集
3. 讓客戶相信你講的話——有效的客戶需求提問術
4. 讓客戶喜歡你的產品——獲取更多產品呈現機會
5. 讓客戶購買你的產品——客戶主動購買促成技巧
6. 拓展攻心術面談中的“聲情意動”
情景演練:客戶面談技巧情景演練
二、潤物細無聲——融客戶教育于微信、微博互動
1. 常會長有情:創造周期性到訪需求
2. 借勢巧成交:利用渠道創造客戶流量
3. 無心插柳成蔭:利用渠道創造客戶流量
4. 移花接木有術:利(li)用內部(bu)資源(yuan)實現(xian)外拓

第五章:拓展營銷固化工作坊——網點拓展營銷管理制度
導引:拓展營銷難以持續?員工積極性如何保持?網點人員如何分配?拓展產能如何維護?
一、拓展營銷策略的成果界定與考核
1. 擺攤效能之自然到訪量的增加
2. 合作商戶交通監測之三點三到位
3. 陌生拓展之區域與名單管理
4. 網點約定增長率與費用撥備
5. 網點拓展人員區域管理與時間管理
6. 網點拓展人員的培訓與輔導
二、開放空間——拓展營銷困難與解決辦法
三(san)、群(qun)策群(qun)力——網點拓展營銷年度規劃制定

銀行營銷2天課程培訓


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