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顧問式溝通課程

課程背景：
*曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
在當今經濟時代，對經濟環境和競爭對手的了解，戰略決策、團隊管理等都需要溝通的質量和技巧，如果一個公司內部缺乏溝通氛圍，員工有很大責任，溝通能力是員工的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。
此課程通過(guo)案例(li)分(fen)析與情景演練(lian)，使各(ge)位員工全(quan)方位掌握有(you)效溝通的技(ji)術與方法，有(you)利(li)于對團隊營造良好的工作氛圍，增強(qiang)組(zu)織(zhi)的凝(ning)聚力，有(you)利(li)于協調組(zu)織(zhi)成員的步伐和(he)行動(dong)，確保組(zu)織(zhi)計劃和(he)目標的順利(li)完成。

課程收益：
認知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學習之旅；
學習商務溝通實操技術，學會語言表達的技巧，練習肢體語言表達技巧，操作微信與郵件表達技巧，掌握職業經理人溝通實務；
學習顧問式溝通實操技術，了解提問的方法并做練習，在場景設計下做出相應的實際溝通演練，練習傾聽技巧，掌握顧問溝通實務；
學習高情商溝通(tong)、設身處地(di)的溝通(tong)、跨部門溝通(tong)等多場景(jing)下(xia)的溝通(tong)實戰(zhan)技巧。

課程對象：
企業員工

課程形式：
角色演練+案例研(yan)討+問題分析(xi)+團隊學習(xi)

課程大綱
場景一：溝通中常犯的錯誤
團隊討論：什么是溝通？
案例分析：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
溝通三個要素
要素一：達成目的
要素二：用對方法
要素三：結果有效
溝通的三個障礙
工具：JOHARI視窗——公共區、隱藏區、潛能區、盲區
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
JOHARI視窗的3個啟示：信息不對稱、信息不完整、獲取充分信息的意識
推論階梯：人很容易形成假設，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經理的對話是否有效？
推論階梯的3個啟示：1）溝通很容易形成假設2）有了假設不需要證明3）證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄（3個表現）：1）說話不一定由衷2）說話籠統3）背后的利益
案例(li)分(fen)析：分(fen)手(shou)難題，女(nv)主真的想搬走嗎(ma)？

場景二：商務溝通場景
語言表達技巧
1. 表達的三大要素
要素一：注意
要素二：興趣
要素三：行動
2. 四大表達邏輯
4. 無往不勝的說服技巧
1. 數據邏輯
2. 專家論證
3. 場景舉例
5. 提升商務表達的要素
要素一：先過濾
要素二：長話短說
要素三：再次確認
要素四：觀念相同
要素(su)五：一次一觀點

場景三：顧問式溝通場景
傾聽技巧
團隊討論：員工溝通為什么要加強傾聽的能力？
——鼓勵對方、得到消息、了解對方、解決問題、改善人際關系
1.有效傾聽的三個障礙
障礙一：觀點不同
障礙二：思維定式
障礙三：無法專心
2.傾聽的三個禁忌
禁忌一：不禮貌
禁忌二：輕慢對方
禁忌三：粗暴對待
3.顧問式溝通的四個招數
招數一：適時做出反應
招數二：詢問互動
招數三：情緒控制
招數四：感覺肢體語言
案例研討：你是否明白下面的話語表達了什么意思？聽的人怎樣理解？
提問技巧
1. 提問的方向——上堆、下切、平移
2. 提問的方式——引領式、堆動式
案例(li)研討：如何(he)通過提(ti)問的(de)形式(shi)，使讓下屬愉快的(de)接(jie)受工作安排

場景四：高情商溝通場景
向上溝通技巧
案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
1）人不同溝通不同
2）態度意識
3）相互尊重
4）換位思考
2. 匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3)后續要采取什么行動（Action）
工作場景演練：和領導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在5分鐘內給領導做一個工作匯報
跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
策略一：退縮
策略二：侵略
策略三：積極
3. 如何積極應對
高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個錯誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3. 設身處地的表達特征——站位不同，先理解后建議
案例分析：如何裁掉一名老員工？
4.高情商溝通的方法
5.高情商溝(gou)通案例(li)

顧問式溝通課程