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跨部門溝通和協(xie)作培訓

課程背景：
普林斯頓大學對10,000份企業人事檔案進行了一項數據分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因為良好的人際溝通能力，而只有25%是因為他的專業能力及業務經驗。高效職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，更有利于協同組織成員的步伐和行動，確保組織目標的順利完成。
由于企業內職責分工越來越細化，跨部門協作與溝通更是成為嚴重影響企業整體運作效率、增加運營成本和管理內耗的“頑疾”：
部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協作，信息流通不暢，導致工作效率低下。
溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達不清晰，傾聽不認真，反饋不及時。 
視角局限：員工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達成共識。
協作困難：由于職責不清、資源分配不均等原因，導致協作困難，項目進展緩慢。
而解決跨部門協作的重點就在于：
1、打破部門墻：聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；
2、支持每個部門轉換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉換。
除精彩的(de)(de)內容配置與行為改善強化訓練之外(wai)，本課程還大膽引入(ru)《劇(ju)本殺(sha)》的(de)(de)帶入(ru)式教學，使(shi)學員更容易理(li)解(jie)在跨(kua)團隊協作(zuo)與溝通(tong)中組織遇到的(de)(de)固有思想、工(gong)作(zuo)流程、和實際(ji)操作(zuo)中發生的(de)(de)問題。

課程收益：
● 掌握高效溝通的關鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任
● 改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造正向高效的工作場景
● 掌握跨部門協作與溝通的6個要點，破除企業內高聳的“部門墻”
● 掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果
● 學會4種人格特質的有效溝通，識別不同風格的人并采用相應溝通要點，提高溝通效果
● 修正和重建跨部門協作與溝通的行為習慣，通過溝通協作達成高質量的工作結果
 ● 學(xue)會警惕(ti)“指責”的陷阱(jing)，避免在跨部門溝通(tong)中出(chu)現不必要的沖突(tu)和誤解

課程(cheng)對象：中、基層管(guan)理(li)者，以及人力(li)資源從業者

課程大綱
第一講：管理溝通基礎
測試：《管理溝通測試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？
舉例：溝通中的障礙
1、有效溝通2大基礎
2、溝通過程3環節
3、如何高效溝通4步驟
1）傾聽
2）表達同理心
3）問合適的問題
4）清晰的表達觀點
4、4大職場溝通場景要點
1）上級溝通
2）下級溝通
3）同事溝通
4）業務方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質的有效溝通
視頻案例：看視頻，談感受？
活動：你會如何選擇？
視頻案例：觀看視頻，談談溝通中的主要問題？
DISC風格測試：你的人格特質？
一、四種不同的人際風格（DISC）
1、支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型
2、影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型 
3、穩健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩定性的S型
4、分析型（Compliance）:不說不笑有執行力，高邏輯性的C型 
小組練習：識別TA的人際風格
練習分析：從聚會看“性格”
案例分享：不同風格人群的溝通場景！
二、與不同風格的人溝通要點
1、與D型（支配型）溝通要點：直截了當、明確目標、尊重權威
2、與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關注人際、鼓勵互動
3、與S型（穩健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細節、關心他人
4、與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準確
練習：角色(se)扮演-識別(bie)性格特質并應用適合的(de)溝通(tong)方法

第三講：跨部門協作與關鍵溝通
體驗式游戲活動：金蟬脫殼
一、認識跨部門間的協作
1、跨部門協作問題的根源
2、5種打造跨部門共識的關鍵策略
3、如何確定利益相關者（合作伙伴）？
工具：門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）
練習：思考一個跨部門協作項目，按下面步驟完成計劃和練習
二、跨部門協作6大要點
1、Outcome 目標
練習：如何共創目標畫像
2、Benefit 益處
練習：彼此的益處分析
3、Barriers 障礙
練習：識別障礙并具體描述
4、Approach 方法
練習：（表單）《合作伙伴工作表》
練習：規劃你的“影響策略”
練習：“影響策略”連連看
5、Support 支持
練習：了解需求，彼此獲得支持
6、Measurement 評估
練習：追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤
分享：六種建立合作關系的小工具
現場活動：完成《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
二、跨部門溝通談話5步驟
1、開啟談話
2、澄清資料
3、探討方案
4、達成共識
5、總結對話
練習：每個步驟講什么？
練習：快問快答（以下溝通分別對應五步驟中的哪一步驟？）
練習：OBBASM與溝通五步驟的對應關系
三、跨部門溝通2個關鍵Tips
回顧：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
1、警惕“指責”的陷阱
視頻案例：如何避免“指責”的陷阱
2、跨部門溝通互動關鍵詞
視頻案例：找出(chu)溝通中(zhong)的OBBASM

總結與回顧：
1、回顧課程要點
2、結合實際(ji)工作進(jin)行課后改(gai)善的作業

跨部門溝通(tong)和協(xie)作培(pei)訓