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后備人才管理技(ji)能課程

課程背景：
企業之間的競爭，就是企業人才的競爭。員工的職業化程度和職業競爭力是決定組織戰斗力的關鍵。而后備人才更是企業的未來棟梁，他們決定了企業未來的競爭水平！
員工的執行力是決定組織戰斗力的關鍵。好的戰略計劃不如好的執行。蘭西奧尼曾說：“企業最根本的競爭優勢，既不是來自資本實力、發展戰略，也不是來自技術，而是來自團隊協作。團隊協作是彌足珍貴，卻是仍未被開發的競爭優勢。”以上這些無不說明了執行力、團隊協作的重要性。作為后備人才，掌握向上管理溝通、團隊協作、目標設定與執行的方法和技巧非常必要。
本課程通(tong)過情(qing)境(jing)演練(lian)、討論(lun)、實戰(zhan)演練(lian)等多種(zhong)豐富的形式(shi)，讓學員從視覺、聽(ting)覺到(dao)觸覺全(quan)方位地參與到(dao)培訓中，幫助學員從內到(dao)外，邁(mai)向卓越的成長之路。

課程收益：
幫助學員掌握向上管理溝通的巧技能，增進與上級間的關系和溝通
通過實戰演練，找到個人及團隊在協作中的盲區和改進點，提升團隊協作的意愿
掌握設定清晰目標的方法和技巧
清晰正確理解上級意圖的方法，掌握與上級意見不一致時的應對技巧，打造高效執行力
學習個人復盤的方法和工具，具備復盤思維，進一步提升執行力
討論并共識團(tuan)隊成員具有的固定性思維(wei)的具體表(biao)現清單，提(ti)升責任擔當(dang)

課程對象：
后(hou)備人才、業務骨(gu)干

課程方式：
以“講授+交互式分小組研討+演練+講師反饋+反思與總結”為核心
場地布置：采用分組島嶼式（請參考右圖(tu)）

課程大綱
導入：開場及破冰
1. 介紹課程流程
——入場調查，了解學員關于課程主題以及學員本身的背景信息
2. 共創課程公約
3. 破冰活動：學員形成三人小組，結合視覺卡，分別相互分享不同角色（自身、平級同事、上級）眼中的一個優秀職場人的形象是怎樣的？
模塊一：向上管理溝通之巧技能
向上溝通的概念
向上級匯報工作的8大口訣
主動匯報
中途匯報
準備充分
把握輕重
效率第一
掌握分寸
結論先行
不要越權
與上級意見不一致時的溝通巧技能
控制情緒，尊重差異
傾聽上級，多方權衡
弱卻有心，巧妙溝通
端正位置，有選擇地服從
提升自我，展示特色
當外行指揮內行時的溝通巧技能
明白“存在就有合理性”
做好工作是基礎
調整心態是關鍵
專而不霸，要“接地氣”
良好工作氛圍是自己營造的
當被上級批評之后的溝通巧技能
珍惜他人講的真話
批評背后總有原因
成長比成功更重要
當上級理性地指出錯誤：珍惜領導的指正，接受批評并努力改正
當上級嚴厲地責罵：成長比成功更重要，磨煉意志，克服缺點
練習(xi)：向(xiang)上溝通之(zhi)情境(jing)演(yan)練

模塊二：提升團隊協作實戰演練：打造汽車夢工廠
目標：通過團隊活動，讓團隊去反思目前在團隊協作與執行中的優點和改進點，提升團隊改變的意愿
活動流程：
第1步：告知任務
——集體為客戶建造5輛豪車，由于時間有限，每個團隊（小組）負責建造車輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步：講師告知團隊（客戶對汽車的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團隊反思，小組代表在大場進行分享反思后的收獲
當接到這個任務時，小組內部、多個小組之間是怎樣開展溝通與任務執行的？
當在中途接到任務發生變化的消息時，團隊中發生了什么？有什么樣的情緒嗎？
角色是怎么分工的？我們每個人的優勢發揮得怎么樣？
團隊哪些過去的工作方式在這個情境下是行不通的？
接下來我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車
第6步：講師宣布客戶的需求發生了變化，希望交貨的日期提前，各小組繼續拼裝整車
第7步：第二輪團隊反思，小組代表在大場分享反思后的收獲
大家對于剛才團隊間的協作與任務執行滿意嗎？為什么？
當宣布交貨的日期提前后，團隊發生了什么？
哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同？
如果再來一次，我們如何做得更好？
對(dui)于自(zi)己、對(dui)于團(tuan)隊有何發現？

模塊三：設定清晰的目標
設定合理、清晰、有效、可量化、有激勵性的目標
講解SMART原則
工具：設定目標的SMART原則
通過自我啟發式提問聚焦自己真正想要實現的目標
開放式提問（5W2H問題）
未來導向型提問
如何型提問
對目標進行分解
工具：目標分解的WBS法
情境練習
各小組進行目標設(she)定和分解的練習(xi)，大場進行匯報，老師進行反饋

模塊四：打造高效執行力
高效執行力的關鍵在于理解上級意圖
什么是上級意圖？
理解上級意圖的四步法
認真傾聽，不要打斷
做好記錄，把握重點
換位思考，用心理解
積極回應，再次確認
情境演練
消除執行力不佳的鴻溝：與上級意見不一致時的應對技巧
被否定后不要立即反駁上級
不要過于執著于自己的觀點
認清發生意見分歧時的背景
聽取其他人的意見
及時反饋，反復磨合
調動你的思維，讓行動更有力量
固定型思維與成長型思維的定義
兩種思維的不同表現
小(xiao)組(zu)討論(lun)：找出我們當中的(de)固定性思(si)(si)維(wei)和成長性思(si)(si)維(wei)

模塊五：用復盤思維提升執行力
復盤的定義
故事：海軍陸戰隊的經驗
個人進行工作復盤的意義
個人復盤五步法
回顧目標
達成的目標
未達成的目標
評估結果（參考右圖）
分析原因
分析目標達成是做對了什么
分析目標未達成是哪里沒做好
工具：5Why
總結經驗教訓
提煉經驗/教訓/重要的學習點
行動計劃
工具：KISS模型
我可以保持/改(gai)進/停止(zhi)/開啟的一個思維/行(xing)為是(shi)什么？

后備(bei)人才管理技能課(ke)程