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班組管理職能課程

【課程背景】
班(ban)組(zu)是(shi)(shi)企(qi)業管(guan)理(li)中(zhong)最(zui)基礎的一級管(guan)理(li)組(zu)織，是(shi)(shi)企(qi)業組(zu)織生產經(jing)營活動的基本單位，是(shi)(shi)企(qi)業一切工(gong)作(zuo)的立足點(dian)。班(ban)站長(chang)被稱(cheng)為“兵(bing)頭將尾”，既有具體的工(gong)作(zuo)要求，又(you)有管(guan)理(li)者(zhe)的重任。全面(mian)加強(qiang)班(ban)組(zu)建設，實現(xian)班(ban)組(zu)管(guan)理(li)的科學化、制度化、規范化，是(shi)(shi)實現(xian)企(qi)業管(guan)理(li)現(xian)代化的一項重要工(gong)作(zuo)。

【基本信息】
學員對象：班組(zu)長(chang)、班站(zhan)所長(chang)及其后備(bei)

【課程特色】
案例電力化：課程內容和案例均來自電力行業，基于多位班組長、班站所長調研而來；
語言班組化：課程秉承打造班站所長“喜歡聽、聽得懂、學得會、用得上”的課程，授課用語將專業管理詞匯轉化為通俗易懂的語言給學員解釋；
工(gong)具(ju)落地(di)化：選用適合班(ban)組(zu)層(ceng)面(mian)簡單好用的管理工(gong)具(ju)，易(yi)操作(zuo)、易(yi)落地(di)，并交付(fu)班(ban)組(zu)長一套課后實(shi)操可用的落地(di)工(gong)具(ju)包。

【內容大綱】
前言：課程導入
一、“兵頭將尾”- 班站長工作的思考
班站長的管理職能
班站長是企業的中堅力量
二、班組組建活動與思考
課堂活動：學習(xi)班組(zu)的組(zu)建(jian)與士氣展(zhan)示

第一部分：執行之鑰
挑戰難題
班組工作任務重，但不知道誰來做
班員不知道每天要做什么，等著上級來安排，不安排就等
工作成果沒有標準，今天做成這樣，明天做成那樣
工作過程缺少監督，員工做事隨心所欲
班組工作安排后，沒有反饋，工作進度波動大
不能及時發現工作任務分配的不合理，鞭打快牛
任務分解
拆要素：要素分解法
拆流程：流程分解法
定目標：目標5要
流程管控
監行為：關鍵行為記錄
跟進度：團隊任務公告
解問題：工作任務分析
場景產出
工作任務分解表
工作任務分析表

第二部分：指揮之鑰
挑戰難題
時間和資源安排僵化，無法靈活應對臨時性任務
工作重心把握不準，核心工作達不到預期
人員能力不足，安排的工作不達標
統籌協調
統籌三原則
預見變化
把握重點
獲取反饋
計劃四要素
做什么
怎么做
誰來做
何時做
人員指導
指導盲區
技能輔導
講解
演示
練習
反饋
場景產出
工作任務計劃表

第三部分：溝通之鑰
挑戰難題
溝通效果差，團隊缺乏信任
表達沒有重點，讓人抓不到主題
思維沒有結構，聽起來邏輯混亂
語言交流
開放心態
溝通模型
溝通視窗
溝通漏斗
用心傾聽
傾聽三要素
回應-結構
善于提問
開放性：四多四少一反問
目標性：從過去到未來
行動性：5W2H
寫作影響
明確目的
文檔性質
閱讀受眾
確定內容
用戶思維
邏輯切換
搭建結構
結構特點
搭建方法
場景產出
溝通輔導案例集
工作匯報案例集

第四部分：激勵之鑰
挑戰難題
班員做得好的，得不好弘揚，做得不好的，得不到及時糾正
班員工作不主動，得過且過混日子
過程賦能
正面反饋：BIA反饋法
負面反饋：BIC反饋法
改善反饋：PIP反饋法
發展反饋：BEST反饋法
成就認可
立典型：公開表揚
樹榜樣：擴大宣傳
評先進：物質獎勵
場景產出
激勵反饋案例集

班組管理職能課程