課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
企微拉新提升課程
培訓及輔導目標
溝通強化:掌握企微拉新邀約過程中的主動溝通話術,提升參訓學員的客戶個性化溝通邀約能力;
拉(la)新(xin)賦能:提升客(ke)戶添加企業(ye)微信(xin)的邀(yao)約技(ji)巧,掌(zhang)(zhang)握各(ge)類客(ke)戶主(zhu)動拉(la)新(xin)邀(yao)約場景(jing)的應對(dui)處理技(ji)巧話術,掌(zhang)(zhang)握場景(jing)化、個性化客(ke)戶挽留(liu)技(ji)巧話術。
課程大綱
第一板塊 企微拉新關鍵行為話術提升
1.1企微拉新話術技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“嗎吧了法則”
“四字真言”
1.2企微拉新關鍵行為-不同客戶的暖場控制
自殺式暖場案例分析
案例:請問你方便加一下我們的企業微信嗎?
客戶為何拒絕添加企業微信?
客戶為何還沒聽明白就著急掛機?
企微拉新暖場設計原則
如何暖場最合適
到期客戶企微拉新暖場話術
閑置客戶企微拉新暖場話術
代發客戶企微拉新暖場話術
1.3企微拉新關鍵行為-為客戶創造合理理由
客戶為何要添加企業微信?
真實理由與合理理由
合理理由介紹重點-想象與渴望
提高企微拉新成功率的“1:8”介紹方法
客戶添加企業微信的利益點呈現
到期客戶、閑置客戶、代發客戶的利益點不同
互動練習:如何(he)突(tu)出添加企微給客戶帶來(lai)的利益點介紹
第二板塊 企微拉新異議處理話術提升
2.1企微拉新異議處理技巧
異議處理兩大技巧
情緒技巧
演變技巧
2.2開場中的異議問題應對回答及演練
案例:接聽電話后不說話的客戶,應對話術及技巧
案例:我現在不太方便,應對話術及技巧
案例:我在開車、開會、在忙,應對話術及技巧
案例:你們是詐騙吧,應對話術及技巧
2.3拒絕中的異議問題應對回答及演練
案例:不用、不用,謝謝,我不加微信,應對話術及技巧
案例:你們客戶經理有我微信,我不用再加企業微信了,應對話術及技巧
案例:你有什么事就直接跟我說就行,不用加企業微信了,應對話術及技巧
案例:你們行我很少接觸,就是工資而已,不用加企業微信了,應對話術及技巧
案例:我在其他行有做理財,也沒在你們這邊做,加了企微也沒什么用,應對話術及技巧
案例:怎么不是我的客戶經理給我打電話啊,應對話術及技巧
案例:你們平時的服務太差了,其他行的服務比你們好,還好意思讓我加,應對話術及技巧
案例:我不加企業微信,太麻(ma)煩了(le),應對話術(shu)及(ji)技巧(qiao)
企微拉新提升課程
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