《調兵遣將，團隊為王-基層管理4階段培訓》
講(jiang)師(shi)：梁藝瀧 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
基層管理階段課程
項目背景
根據企業需求，結合企業現狀，團隊長班組長綜合管理能力需要進行快速有效的提升。
常見管理問題：
1) 感覺無法與員工深入交流和溝通；
2) 新生代員工個性突出難以管理
3) 新管理感到難以駕馭“老員工”；
4) 感覺新員工成長慢，流失高，不知該如何快速成長；
5) 感覺員工遇到績效瓶頸不管怎么輔導kpl都無法提升；
6) 員工容易因情緒導致效能波動起伏；
7) 員工經常遲到或請假；
8) 員工對激勵免疫；
9) 員工對工作或現狀茫然
項目對象
一線團隊管理、團隊長、班組長、隊長
項目目標
通過針對性的培訓輔導，根據企業需求建立針對性實用性的培訓輔導項目。
1) 了解管理知識、對管理產生新的認知；
2) 轉化團隊長的心態和角色定位；
3) 懂得輔導員工的方法和技巧；
4) 掌握如何通過員工的性格進行針對性的管理；
5) 了解KPI的作用及尋找員工提升核心問題；
6) 掌握如何制定K目標，下達K目標，提高執行力；
7) 掌握團隊激勵的方法提高團隊凝聚力；
8) 整體提高團隊長的管理能力。
課程大綱
階段一《管理定位與日常管理》
第一板塊 團隊管理事業的決心思考拓展
1.1團隊管理事業思考問題隔離、因素分析
你在管理事業中的困惑和主要問題有什么？
1.2團隊管理事業的思考拓展
潛意識的啟發：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：
目的-金錢VS成長、
價值-有錢VS值錢
壓力-逃避VS面對
愛上管理工作的秘訣
把管理工作變成樂趣的方法
案例：如何在工作給下屬員工帶來的成就感
案例：如何在工作給下屬員工帶來的歸屬感
1.3團隊管理事業上的角色認知
“下”對“上”的12個不滿
“上”對“下”的12個不悅
1.4團隊管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
管理模式錯誤定位
1.5團隊管理中的管理者
角色、表現、尺度定位
管理模式定位
角色中的“執（執行）、教（教練）、姆（保姆）“
管理者中的天使與惡魔
大軍團中的小編隊模式
電銷團隊競爭力提升的執行者、推動者、變革者
員工的業務教練、老師、大哥、大姐
電銷團隊中的管家、保姆、閨蜜
行為能力、決策力、執行力
第二板塊 團隊時間管理、會議經營及現場管理
2.1時間雙目標系統管理
六大原始原則
設、要、專、授、拒、拖
巴菲特雙目標清單系統的運用
案例：永遠都在忙碌路上的團隊長
2.3有效班會實行
現有三會的五問
日常工作中三會的意義與作用
三會的目標落實導向
如何通過晨會激發員工的工作積極性
晨會的“激宣”法則及運用
如何通過午會提高員工的自主能動性
午會的“動樂”法則及運用
如何通過夕會避免員工的失誤多發性
夕會的“嚴贊”法則及運用
2.4現場管理“腳目耳”
現場管理的正確認知
現場管理的“走馬看花”和“下馬觀花”
現企業團隊長的現場管理分析
現場管理的三個重要身體部位“腳、目、耳”
巡場的兩個目的、兩個頻率、兩個停頓
眼看的兩個關注點
耳聽的多重需求
階段二《性格管理與情緒把控》
第一板塊 新生代員工情緒壓力隔離分析與管理
1.1管理中情緒思考
負面情緒的問題分析
雙方溝通問題
員工家庭問題
團隊流失問題
管理風格問題
管理者自身情緒問題
1.2管理中的員工壓力隔離
什么是壓力？
什么樣的壓力才需要外力介入緩解？
互動：壓力源分析及現場測試
工作狀態下的壓力源分析
生活中的壓力源分析
壓力狀態下的表現形式
壓力轉換的有效工具
換種方式看待工作壓力源
對工作的正確認知心態
案例：工作給員工帶來的成就感
案例：工作給員工帶來的價值感
案例：工作給員工帶來的幸福感
讓員工把工作變成樂趣的方法
案例：某保險公司銷冠對工作持久保持熱情
1.3日常管理中的員工心態調整“小動作”
不自信心態調整
怕拒絕心態調整
有恐懼心態調整
壓力大心態調整
厭工作心態調整
第二板塊 新生代員工分析與狀態情緒管理
2.1新生代員工的需求
80后、90后管理者的期望
90后、95后、00后員工的訴求
基本、信息、情感、精神需求
2.2員工性格精準細分
凝聚性、接納性、辨別性、擴展性、保全性
不同特性員工負面壓力狀態下的行為表現分析與管理要素
不同特性員工積極性調動的正確做法
互動：案例講解真實營銷團隊員工特性管理細講
2.3六大管理“主動方”與“被動方”行為分析
完美型員工
主動型員工
實用型員工
良好型員工
被動型員工
提升型員工
針對性進行關懷與指導并用的管理方法
2.4團隊員工階段性認知把控
興奮階段員工
黑暗階段員工
成長階段員工
職業階段員工
四大階段心態分析及管理把控方法
不同性格員工的情緒把控
經典案例：跨不過心坎的組長
經典案例：行業穩定性差的28歲黑暗期員工
經典案例：兩個團隊管理眼中不一樣的他
2.5新員工二階管理工具
標準化新員工7天團隊融入指導模板
第1-7天標準化角色明確
第1-7天標準化動作講解
第1-7天標準化分解講解
7天后月度員工工作安排
階段三《目標驅動與團隊激勵》
第一板塊 管理能力情商溝通與提升
1.1情商的正確認知
對情商的正確認知
情商對于職涯的重要性
情商對于工作的重要性
情商對于溝通的重要性
1.2情商管理重要性
如何通過員工的微小表情讀出員工情緒與所想
18種情緒表情與動作
低情商的表現自查
低情商的情緒管理
如何提高情商
互動練習：情商小測試
1.3情商提高五步驟及溝通提升
自我意識
情緒管理
自我激勵
共情推動
完善關系
第二板塊 新生代團隊員工驅動力與目標達成
2.1 KPI關注點
員工應該關注的KPI
管理應該關注的KPI
KPI關注點的核心問題及提升
2.2員工營銷目標驅動的K目標
什么是K目標
營銷目標驅動的K目標運用
K目標行動計劃價值
解決目標達不成的問題
解決員工不愿意做計劃的問題
決解員工做了計劃不執行的問題
讓員工為自己而做目標、計劃、行動
2.3營銷團隊K目標制定運用
K目標管理制定表現、模式、類型
各類型目標值的管理要點
日、周、月度目標設立分解
團隊K目標運作中的獎懲方案
2.4協調溝通執行力提升的目標溝通安排
無法使目標執行的不良安排方式
員工心目中“我”的工作和領導的工作
有效工作安排，提高執行力的“部署工作法”
“部署工作法”的五個要點和五個步驟
互動：“部署工作法”的現場運用
第三板塊 新生代團隊氛圍激勵
3.1關愛式激勵
如何激發員工適當的依賴感
激發依賴感的關愛式激勵
員工不想離開你的關愛
學會當下屬的庇護人
關鍵時候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區別對待優越感下屬
案例：“煲湯“的藝術
案例：游戲的魅力
3.2尊重式激勵
如何激發員工工作的價值感
激發價值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚與批評
命令讓對方變成工具
案例：某大型金融企業員工的感謝
3.3贊美式激勵
如何激發員工個人的自信心
激發自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
3.4競爭式激勵
如何激發員工的工作戰斗力
激發戰斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：企業的兩個極端團隊
3.5寬容式激勵
如何激發員工的責任感和抗壓力
激發員工的責任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領導，不易培養出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導，既不給魚也不教釣魚
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：員工的犯錯和不讓員工犯錯
3.6發展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領導
如何運用三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶
案例：企業員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛一定要表達出來
階段四《員工輔導與錄音提升》
第一板塊 團隊管理必備PRP員工輔導
1.1輔導的概念深究
幫扶與指導
輔導中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
1.2抓住被輔導者的心理需求與核心問題
員工不愿意聽的“道理”
員工不聽話的“暴力”
案例：一個月被警察光顧兩次的團隊
緩壓輔導的利器“故事與*”
1.3平等幫助溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結合及溝通風格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應用
1.4輔導前的準備工作
四個時期的輔導對象劃分
意愿與能力的四象限分析
報表后的不同輔導方式
五大核心問題輔導
1.5輔導工具運用（PRP-I）
PRP與PRP-I的區別
PRP-I六部曲
關懷、啟發、計劃
回饋、激勵、感染
如何通過輔導讓員工把正向感染到團隊
現場案例分析及現場輔導模擬運用
第二板塊 員工提升的錄音提升輔導
2.1員工錄音“聽”的重要性
聽錄音的四個層次
聽話術、聽技巧、聽思路、聽心情
2.2團隊長錄音提升的三大問題點
“大事小事，錄音解決”
“聽長聽短，多聽沒錯”
“你和他聽，我要結果”
2.3正確認知錄音提升流程
錄音提升前準備事項
如何選擇及運用既有效率又有效果的錄音
錄音的選擇原則
錄音的運用規則
一線管理提前精聽錄音的兩個步驟
2.4錄音提升套表的運用及詳解
錄音提升準備表
錄音提升反饋表
錄音提升觀察表
如何通過錄音提升表讓員工自查問題
如何通過錄音提升表發現員工短板并提升
如何通過錄音提升表后續跟進員工問題
基層管理階段課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306649.html
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- 梁藝瀧
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