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素養與禮儀課程

第一節：職場禮儀—上下都支持
1.1.對上級領導的禮儀
上下級關系－尊重真誠、自律（意識與行為）
上下級－行為禮儀，約見禮儀，姿態禮儀
與上級交流的規則
1.2.建立良好的同事關系
同時的關系—平等與尊重
同事間－禮儀準則（處好同事關系八大原則）
對同事—各種場合的禮儀
1.3.對下屬的禮儀，是你的領導力
對下屬的禮儀原則
建立與下屬的良好關系－風度、度量、韜(tao)略

第二節：各種場合—都留下好印象
進出辦公室的禮儀
會議的禮儀
預約的禮儀
辦公室中的禮儀
公共場所的禮儀
職場交流的禮儀：姿態、內容
電話禮儀與規范：接電話的禮儀、打電話的禮儀
手機使用規范

第三節：接待客戶—顯示尊重，結人脈
客戶接待—引領規則
客戶接待—電梯禮儀
會晤接待—座次禮儀
會晤接待—奉茶禮儀
會晤接待—握手禮儀（細節、練習）
會晤接待—名(ming)片禮(li)儀

第四節：拜訪客戶—建立良好的關系
商務拜訪的目標
行為禮儀
4.1.提前了解－讓拜訪更有成效
1.行業分析－發展前瞻（客戶業績分類法）
2.經營歷史－經驗與風格
3.文化分析－追求與問題（文化分成練習）
4.現場觀察－快速判斷
4.2.拜訪的舉止—展現素養
到達禮儀－體貼的客人
等候禮儀－安靜與規范
行走禮儀－禮貌與氣度
會面禮儀－介紹與名片
入座禮儀－高雅的舉止
坐姿禮儀－規范與大器
飲茶禮儀－見過世面
告辭禮儀－知禮而守時
4.3.拜訪交流—熟絡與交往
拜訪三部曲－1.開始（寒暄的學問，稱贊的技巧－聯系）
拜訪三部曲－2.交流（首次拜訪的交流規范，對各種性格的交流對策）
拜訪三部曲－3.結束（步驟）
拜訪后的工作

第五節：商務宴請—建立更密切的關系
商務宴請的作用與特點
5.1.商務宴請準備
適合于中國的各類宴請的方式
宴請準備：確定時間、選擇地點、邀約客人
練習：各類商務目標－設計宴請方式
設計宴會的氛圍 – 布局與排位
5.2.設計宴請流程 – 菜肴與酒水安排
宴會的流程 – 引導宴會的情緒
點菜的經驗與忌諱（配色、配味、配勢、規避）
宴會流程－引導宴會的氛圍
練習：根據宴請目標與預算，進行菜肴與酒水安排
5.3.宴會中得體的舉止
宴會中要把握的八項禮儀
就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規矩
自助餐的禮儀
喝咖啡的禮儀
餐桌意外情況的應對技巧
5.4.敬酒與擋酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規矩
向客人敬酒的經驗
各種祝酒詞、敬酒詞示例
敬酒與罰酒被拒絕的原因
擋酒詞示例。回應擋酒的博弈（中華酒文化）

素養與禮儀課程