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溝通與服務禮儀課程

【課程大綱】
1、自我介紹、團隊組建、課程導入、教學目標
重新定義禮儀：禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學習禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己（自尊與禮儀的關系；什么是自尊價值觀）
2、服務心態塑造：先講服務，再講心態
服務從何而來？社會分工的不同
職業道德、服務意識、服務心態
什么是道德？（古代與現代、社會主義核心價值觀）
道德與禮儀的關系
道德分很多種：家庭、社會、職業
職業道德：思想品質、服務態度、經營風格、職業素養
態度來源于哪里？體現在哪里？
態度來源于意識、底層思維模式決定了我們的行為：半瓶水的思考
不僅要有服務意識，還要有正確的服務意識。
服務心態：
首先要有健康的心態：常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿：首輪效應、末輪效應引入服務禮儀的概念
3、職業形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
4、接待禮儀
迎客、問候禮節、見面禮節、握手、稱呼、介紹、引領、禮讓、敲門、奉茶、送別
5、拜訪禮儀：前中后
6、餐飲禮儀：選餐廳、點菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規則、敬酒
7、情景演練：
去客戶公司拜訪客戶：拜訪前的準備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應該主動離開？
在公司接待上級視察？
商務車司機如何獨自接送客戶？
國賓車司機如何迎送客戶上下車？
如何進入洽談室奉茶？
在單位(wei)遇到視察領(ling)導隊伍如何禮(li)讓？

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